Претензия на технически сложный товар

Претензия на технически сложный товар. Зачастую продавцы уверяют, что Ваш товар является технически сложным, в то время как это не соответствует действительности. В связи с этим, рекомендуется ознакомиться с перечнем технически сложных товаров.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же.

Многие покупатели знают алгоритм действий в случае обнаружения возврат технически сложного товаранедостатков в приобретенной вещи. Однако несколько другой порядок возврата в отношении технически сложных товаров может стать сюрпризом. Как же себя вести, если некачественными окажутся сотовый телефон, ноутбук, принтер, телевизор или холодильник? Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?
Претензия на технически сложный товар
Зачастую мы обращаемся с чеками, подтверждающими факт покупки, не очень бережно, но в случае с технически сложными товарами их лучше не терять. При наличии этого документа проще подтвердить дату покупки, а от нее, как мы увидим, зависит, какие требования вправе заявить покупатель и упростится возврат в магазин технически сложного товара.

Если вы сдаете товар в ремонт, время, пока вещь вами не используется, приплюсовывается к гарантийному сроку. Чтобы подтвердить такой период, при получении вещи из ремонта требуйте от продавца предоставить документ, в котором зафиксированы данные:

— о дате вашего обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков;
— о дате передачи товара для устранения недостатков; — о дате ремонта с описанием неисправностей товара;
— об использованных запасных частях (деталях, материалах);
— о дате выдачи вам товара по окончании ремонта.

Документ должен быть подписан, подпись удостоверена печатью. Обнаружив недостатки в приобретенном технически сложном товаре, составьте претензию на технически сложный товар, образец приведен ниже. Возможно, дело не ограничится проверкой качества товара, и потребуется проведение экспертизы. В пределах гарантийного срока она проводится за счет продавца, в других случаях – за счет покупателя.

Другие образцы претензий

Претензия на технически сложный товар

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

Претензия на технически сложный товар

«___»_________20___ года я приобрел(а) у Вас __________(наименование товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ____ (кассовый, товарный чек, квитанции, накладные).
«___»_________20___ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: __________________________ (описание).

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
В этот Перечень входят:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Вариант №1.

Недостаток в технически сложном товаре выявлен в течение 15 дней с момента покупки.

На основании вышеизложенного, а также в связи с тем, что с момента покупки не истекло 15 дней, требую в течение 10 каоеднарных дней (ст. 22 Закона):

1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.

2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

Вариант №2.

Недостаток обнаружен по истечении 15 дней и является существенным (либо имется другие вышеуказанные основания для возврата товара).

 

Решение №1. В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В приобретенном технически сложном товаре имеется существенный недостаток, поскольку он _____ (указать причину: выявляется неоднократно / неустранимый / выявляется после устранения и др.).

Решение №2. «__»______ 20__ года товар был принят на гарантийный ремонт. Срок усранения недостатка составил _____ дней. Однако по истечении указанного срока недостаток в товаре так и не был устранен.

Решение №3. Гарантийный срок на товар составил ___ лет. На протяжении этого времени в товаре устранялись различные недостатки, что подтверждается ____ (приложить копии квитанций сервисного центра). Вследствие нахождения товара на ремонте я не мог им пользоваться в совокупности ____ дней (указать количество дней, но не менее 31 дня).

Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка, прошу Вас провести проверку качества и/или экспертизу товара, уведомив меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия.

В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии (ст. 22 Закона):

1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.

2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ______ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

 

Дата:
Подпись:

 

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ НА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ ТОВАР

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 20__ г.

м.п.

Закон РАА

Консультация юриста по телефону

Поделись этим!

19 комментария на тему “Претензия на технически сложный товар

  1. Моя дочь купила ноутбук в магазине М. видео г. Краснодар и услугу Код Офис 365 персональный. Цена услуги 4000 руб. Ее устанавливали несколько часов, до закрытия магазина. На следующий день не было возможности работать на комп., т. к. эта программа постоянно перезагружалась.

  2. Татьяна Николаевна (Железногорск, Курская область):

    я купила термометр электронный — височный , при измерении от постоянно показывает разную температуру от 37,4-38С , при перепроверке другим градусником темпер. 36,6-36,8С . Меня не устраивает работа данного термометра как его вернуть в магазин?

  3. Авария по вине неисправной сигнализации. Гарантийный срок закончился полгода назад. Что можно сделать?

  4. здравствуйте! у меня следующая проблема. 11 января я приобрела сотовый телефон, который спустя несколько дней стал барахлить-динамик переставал работать. Спустя 6 дней-18-го января я попыталась вернуть его в магазин, но там продавец стал убеждать меня в том, что это технически сложный товар и я должна сдать его на экспертизу. Он порекомендовал мне сделать это самостоятельно, так как это сократит время ожидания. И указал организацию, куда я должна его отвезти. 19-го января я сдала телефон и до сих пор его не получила. Выяснилось позже, что никакой экспертизы никто не проводит, а там занимаются ремонтом моего телефона. Завтра истекает 45 дней, поломка до сих пор не устранена. по словам приемщиков, это брак производителя. Посоветуйте, как мне составить жалобу на сервисный центр, если и после 45-дневного срока они не вернут мой телефон? также хочу вернуть его в магазин и получить свои деньги. возможно ли это?

  5. планшет постоянно зависает, куплен год назад. могу я его сдать как товар ненадлежащего качества?

  6. здравствуйте. Меня зовут Валентина. 1 марта был куплен планшет в интернет-магазине. с 1 апреля перестала работать часть сенсора. хочу вернуть деньги за товар, так как нет возможности купить более дорогой, такую же модель уже боюсь брать, а дешевле уже не бывает. здесь, на сайте нашла образец претензии, но там первым решением идет ремонт, который я делать не намерена. существует ли возможность сдать претензию и отдать товар на экспертизу? как это описать в претензии? спасибо

  7. здравствуйте, мы приобрели стиральную машину гарантия год, она истекает 03.06.16. машинка уже была в ремонте по гарантии (протекла. не отключался режим стирки). но теперь она работает еще хуже (например режим 30 минут может стирать 1,5 часа или 40 минут, скрипит и т.д.) данная модель больше не продается. что я могу потребовать и что для этого необходимо

  8. 2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.
    Подскажите на каком законе основа данного требования.

    1. Здравствуйте, Альбина
      основа данного требования из Закона о защите прав потребителя.

  9. Здравствуйте! Как нам правильно составить претензию на технически сложный товар-кофемашину. Товар на гарантии, сломался через 2 недели после покупки и с тех пор 3 раза побывал в гарантийном сервисном центре, каждый раз отписывались, что машина работает, но по факту ничего не исправлено.

  10. Отдала телевизор в ремонт LG, так как из-за неисправной розетки сгорели порты для подключения видеонаблюдения.В ремонтной мастерской мне сказали что сгорела еще и матрица. что существенно повлияло на цену ремонта. Сам телевизор показывает, чего не скажешь о видеонаблюдении. Оно изначально не работало (после ремонта). Когда подключаю другой телевизор Самсунг к видеонаблюдению , видеонаблюдение работает. В мастерской мне говорят что у меня снова погорели порты., хотя у меня давно стоит стабилизатор напряжения Что они не виноваты и готовы отправить телевизор на независимую экспертизу.

  11. здравствуйте, Купил смартфон » Huawei honor 9″ 11 месяцев назад купил в магазине DNS. Сейчас обнаружился дефект, на белом экране появились желтые небольшие круги в районе кнопок включения и громкости, в магазине сказали , что нужно отвезти в сервис dns для определения причины. Я отвез в сервис , сказали что это из за внутреннего перегрева. я спросил про возврат средств, на что мне ответили , что только ремонт. Я опасаюсь , что после ремонта телефон будет некорректно работать (покупал за 24000 рублей), Хотелось бы вернуть денежные средства и купить с доплатой новый или поменять на такой же новый. В сервис сдал 18 июня. Напишите какой порядок действий и что я могу для этого предпринять (претензию или….)

  12. куплен видеорегистратор.не устраивает качество изображения.продавец отказался вернуть деньги

  13. Купил портативное зарядное устройство На следующий день вернул его в магазин так как оно нерабочее оказалось. Сказали ждать 10 дней, отправят на экспертизу, потом вернут Прошло 10 дней, они так и не отправили еще никуда. Скоро истечет срок 15 дней на проверку я так понимаю.

  14. Здравствуйте, купил вчера вечером роутер в магазине ДНС, и в тот же вечер этот роутер перестал нормально работать, сегодня сразу с утра пришел в магазин с требованием возврата денег за товар мне ответили несите его на экспертизу так как это технически сложный товар, купил я у них этот уже второй роутер за 2 месяца, и не один не работает нормально. и я остался без денег и без оборудования!

  15. Здравствуйте! купили в днс варочную панель в магазине ее не проверили т.к. нет такой у них возможности. оказалось что плита не вся нагревается. отнесли в магазин взяли на проверку качества. и чуть ли ни нас обвиняют что мы неправильно подсоединили что делать

  16. здравствуйте, можно ли вернуть неисправный wi-fi роутер и является ли он технически сложным товаром?

Написать ответ

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.Обязательные поля для заполнения отмечены *