Обмен технически сложного товара ненадлежащего качества

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, даже если купленный Вами товар входит в перечень Перечень технически сложных товаров Вы можете его обменять, руководствуясь приведенной ниже инструкцией.

Обмен технически сложного товара ненадлежащего качества

Обмен технически сложного товара ненадлежащего качества
Шаг 1.

Выбираем требование в соответствии Законом «О защите прав потребителей». В данном случае мы рассматриваем только из предусмотренных ст. 18 требования: замена товара или возврат денег, из них Вы и должны выбрать, требование может быть заявлено лишь одно (так например не стоит требовать либо поменять товар, либо вернуть деньги).

Шаг 2.

Предположим, Вы выбрали обмен товара.

Предъявлять данное требование потребитель может в следующих случаях: если с момента покупки прошло менее 15 дней; обнаружение существенного недостатка товара (см. преамбулу Закона «О защите прав потребителей»); нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Обращаемся в магазин с требованием о возврате денег за товар не надлежащего качества, при себе обязательно иметь заранее подготовленную претензию.

Шаг 3.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан принять у Вас товар и либо обменять либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность Вы. Продавец обязан заменить не качественный товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

В соответствии с законом, после выполнения вышеперечисленных действий Вам должны обменять товар ненадлежащего качества. Но на практике это происходит не всегда, часто бывает, что продавец отказывает потребителю только на основании проверки качества (проверка качества проводиться сотрудниками продавца) или вообще отказывается принимать товар и просит потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу. В этом случае (равно как и если продавец провел независимую экспертизу, заключение которой Вам кажется сомнительным) обращаемся за проведением независимой экспертизы самостоятельно.

Шаг 4.

Итак, если Вы провели независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением Ваш товар имеет производственные дефекты, пишем и вручаем повторную претензию в перечень требований включаем компенсацию расходов связанных с проведением экспертизы (если заключение экспертизы в Вашу пользу в соответствии с п.1 ст. 18 продавец обязан компенсировать расходы на ее проведение).

На этом этапе более в подавляющем большинстве случаев Ваши требования удовлетворяются, если они не удовлетворены, переходим к самому сложному, но и к самому доходному этапу — обращаемся в суд.

Шаг 5.

Если, несмотря на то, что Вы сделали все выше перечисленное, Ваши законные требования все равно игнорируют необходимо обращаться в суд, это хоть и занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато это выгодно, так как в суде речь уже не пойдет только о тех требованиях, которые Вы предъявляли ранее, но и с каждым днем будет расти пеня по Закону «О защите прав потребителей» (см. ст. 23 Закона «О защите прав потребителей) плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда (в последнее время суды достаточно высоко оценивают моральный вред, мы знаем случаи, когда сумма, полученная потребителем в качестве компенсации морального вреда, существенно превышала сумму иска).

Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление, пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель так же выбирает сам (см. ст.17 Закона «О защите прав потребителей»). Иски до 50 000 рублей рассматривают Мировые судьи свыше 50 000 рублей районные.

Закон РАА

Консультация юриста по телефону

Поделись этим!

11 комментария на тему “Обмен технически сложного товара ненадлежащего качества

  1. Добрый день! Купила телефон в Связном, через 3 дня обнаружилось, что связь при разговоре пропадает. На 4 день пошла в Связной, с просьбой поменять телефон на аналогичный, на что консультант мне ответила, что это не возможно, что они могут только взять его на тестирование и если он действительно неисправен то тогда обменяют.

    1. Действительно, как визуально можно понять, что связь плохая. Им в свою очередь нужна официальная бумага, что трубка неисправна. Связной обязан назначить экспертизу за свой счет, а Вы по желанию можете присутствовать.

  2. Здравствуйте, подскажите как правильно написать заявление на обмен ноутбука, если с момента ремонта по гарантии прошло 45 дней и товар остался не отремонтирован?

  3. добрый день, отдала эпилятор на экспертизу с ремонтом, просрочили на 10 дней что делать? Если завтра не привезут из ремонта можно ли расторгнуть договор купли или обменять на другой же марки

    1. Здравствуйте, Анна
      просите вернуть деньги через письменную претензию (или обменять на товар другой марки) указав все обстоятельства в том числе и просрочку, нужно соблюсти до судебный порядок, а потом выждав законные сроки (ответ на претензию), Вы можете в суде расторгнуть договор и получить деньги.

  4. Иван Иванов (Первоуральск, Свердловская область):

    Я купил бензогенератор в магазине 9 марта 2015 г. Приехав домой я его завел и при его работе лампы начали мигать, т.е генератор работает неисправно. Могу ли я потребовать возврата денег без проведения экспертизы, ведь со дня покупки прошло только 2 дня.

  5. купил планшет от HTC Nexus 9 в магазине 5.02.2016 и сдал в сервисный центр по причине не плотно прилегающей крышки возле разъема сим карты 13.02.2016 и получил отказ в ГО-следы разбора, сломаны защелки. А эта крышка наклею должна быть так как компания гугл так делает свои аппараты. при покупке не обратил внимания на этот дефект. предложили поменять крышку платно за 4500. я ничего не вскрывал. как добиться возврата денег? вернули только сегодня аппарат 3.03.2016

Написать ответ

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.Обязательные поля для заполнения отмечены *