Facebook Твиттер Instagram Ютуб ВК

Законные сроки возврата денег за некачественный товар


Законные сроки возврата денег за некачественный товар. Ст. 22 Закона о защите прав потребителей гласит, что возврат уплаченной суммы должен быть осуществлен в течение 10 дней со дня предъявления этого требования.  В тот же срок удовлетворяются требования об уменьшении цены и возмещении расходов на ремонт, произведенный третьим лицом. Если вернуть деньги за некачественный товар не получается, продавец не реагирует на вашу претензию, отказывается ее принимать или отказывает в удовлетворении требования, то нужно подавать иск в суд.

Законные сроки возврата денег за некачественный товар

Сроки устранения недостатков некачественного товара.

Устранение недостатков некачественного товара должно производиться незамедлительно, в минимальный срок (ст. 20 ЗоЗПП), если срок не установлен в письменной форме. Конкретной цифры в статье нет. Минимальный срок означает, что ремонт должен быть произведен в срок, который необходим для подобного вида работ. Однако, если срок определяется в письменной форме соглашением сторон, то не должен превышать 45 дней. Соглашение сторон предполагает двустороннее соглашение, а не навязывание вам продавцом именно этого срока. Поэтому в претензии указывайте срок, который вас устраивает, а продавец пусть или выполняет в минимальный срок или укладывается в ваш.

Законные сроки возврата денег за некачественный товарЕсли в процессе станет очевидно, что недостатки не будут устранены в определенный соглашением срок, то вы можете заключить соглашение с продавцом о новом сроке. Но можете и не заключать, тогда у него пойдет просрочка исполнения, и вы сможете требовать неустойку.

При этом имейте в виду, что отсутствие запасных частей, оборудования и другие подобные причины не являются основанием для заключения нового соглашения о продлении сроков. В этом случае продавец не освобождается законом от ответственности.

Если вы отдаете в ремонт товар длительного пользования, то продавец обязан вам предоставить в течение 3-х дней другой товар с аналогичными функциями. Однако это происходит только по вашему требованию. Пишем об этом заявление продавцу. Доставка осуществляется за счет продавца.

Не может быть предоставлен аналогичный товар, если он включен в перечень. В частности не предоставляются автомобили, мебель, товары для термической обработки продуктов, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета (электробритвы, электробигуди, фены и т.п.)

Гарантийный срок продлевается на период с даты требования до дня выдачи товара после ремонта.

Сроки замены некачественного товара.

Требование о замене некачественного товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, а если требуется проверка качества, то в течение 20 дней со дня предъявления требования (ст. 21 ЗоЗПП).

Если же товар на замену отсутствует, то обмен некачественного товара должен быть осуществлен в течение 1 месяца.

Для районов Крайнего Севера и приравненным к ним местностям срок замены в случае отсутствия товара у продавца четко не установлен. Однако продавец должен уложиться в сроки очередной доставки.

Если для замены товара требуется более 7 дней, то в этом случае продавец по вашему требованию должен предоставить в пользование другой товар с теми же свойствами в течение 3-х дней с даты требования об этом.

Некачественный товар заменяется на новый и гарантийный срок исчисляется заново.

В какие сроки проводится экспертиза некачественного товара?

Хочу отметить, что экспертиза проводится при наличии спора о причинах возникновения недостатков. Конечно, если вы открыли банку консервированного горошка, а там плесень, то продавцу легче и дешевле вернуть деньги. Но вот если претензии по качеству телефона, стиральной машины, холодильника и т.п., то экспертиза продавцу нужна, чтобы установить, не сами ли вы повредили технику.

В случае проведения экспертизы, продавец должен уложиться в сроки указанные выше. При этом вы имеете право присутствовать на экспертизе.

В какие сроки покупатель имеет право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.


 

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Вы имеете право предъявить требования в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок или срок годности не установлен, то требования можно предъявить в течение 2-х лет.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи вам товара. Если эту дату установить невозможно, то с даты изготовления.

Для таких товаров как обувь, сезонная одежда гарантийный срок исчисляется со дня наступления сезона, начало которого определяется субъектом РФ.

Если гарантийный срок установлен меньше 2-х лет, то вы можете предъявить требование продавцу в пределах двухлетнего срока по истечении гарантийного срока, если докажете, что недостаток возник до передачи товара вам. Проведите экспертизу, которая покажет, что это заводской брак.

Если по истечении 2-х лет выявлен существенный недостаток, который не позволяет использовать вещь по назначению, то вы можете предъявить требование не продавцу, а изготовителю, импортеру или уполномоченной организации об устранении этих недостатков. Опять же в этом случае потребуется экспертиза, которая подтвердит, что недостатки возникли до передачи вещи вам.

Это требование можно предъявлять после двух лет, но в течение срока службы, установленного на товар, а если он не установлен, то в пределах 10 лет со дня передачи вам товара.

Данное требование об устранении недостатков должно быть удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления. Если изготовитель (импортер) не уложился в этот срок, а недостаток не может быть устранен собственными силами, то вы можете возвратить товар изготовителю и потребовать вернуть деньги.

В случае нарушения сроков удовлетворения ваших требований вы имеете право предъявить иное требование из ст. 18 ЗоЗПП вплоть до требования возврата денег. При этом продавец (изготовитель) несет ответственность за просрочку в виде неустойки.

Закон РАА

Бесплатная консультация юриста по телефону

8-495-128-74-20

8-812-507-64-25

8-800-301-37-30


От пользователя: raa

blank
Привет! Нравится ли вам этот сайт? - Отлично! В свободное время занимаюсь созданием сайтов с нуля под ключ с установкой важных плагинов для правильной seo оптимизации и продвижения в поисковых системах. Закажите себе сайт ...

Сайт Фликр

97 комментариев на тему “Законные сроки возврата денег за некачественный товар

  1. Сроки проведния проверки качества товара выпали на новогодние праздники и истекли 10 января! (Суббота) Сказали, что результаты будут 12 (понедельник) Имею ли я право требовать возврат денег за товар? Что делать?

  2. blank елена (г. Петропавловск-Камчатский, Камчатский край):

    здравствуйте. приобрела в магазине мультиварку, но приготовить в ней решила только через месяц. оказалась неисправна. могу я потребовать возврат денег от продавца или придется ждать экспертизу?

  3. вы можете потребовать деньги за товар, экспертиза это законное право продавца

  4. blank Полина Четверякова (Лоухи, Республика Карелия):

    Приобрела 7 марта 2015 года электробутербродницу, 11 марта 2015 она сломалась. Как вернуть деньги, в магазине отказали, сказали срок для исправления 7 дней

  5. здравствуйте! продавец обещал вернуть деньги за некачественный товар, но постоянно откладывает — типа то нет наличности, то то, то

  6. Есть отличная экспертная система, дающая рекомендации как действовать при покупке некачественного товара, содержащая формы документов (претензий, исков).

  7. Прошел по вашей ссылке, согласился с правилами и при ответе на первый вопрос встал в ступор:
    Является ли товар технически сложным?
    Да или НЕТ
    Блин, а если я колхозник и не знаю, является ли мр3 плеер технически сложным товаром?

    В результате пришлось покинуть ваш сервис.

  8. на гарантии мото блок ремонтировался два раза сейчас сломался опять поломка одна и та же могу я просить замену на такой же товар как правильно это сделать

  9. Добрый день! Скажите пож-та, в какой срок я должна вернуть покупателю деньги если он отказывается от дивана?

  10. Ситуация: приобрела в магазине аккумулятор для телефона, продавец убедила, что оригинал и есть 2 недели на проверку. Я приобрела его. «Раскачка», так выразилась продавец, была произведена по ее инструкции. В течение 10 дней аккумулятор разряжался хуже старого. За эти 10 дней был утерян чек.

  11. подлежат ли замене 3D очки в киноцентре и в какой срок

  12. здравствуйте. Меня зовут Ирина. У меня возникла такая ситуация. В магазине я приобрела плойку. На следующий день я обнаружила, что она плохо греет, т.е. неисправна. Я отнесла ее в магазин с упаковкой и товарным чеком, однако инструкция к плойке затерялась. В результате магазин отказывается менять товар.

  13. blank Георгий (Дзержинск, Нижегородская область):

    вернул некачественную обувь в магазин. они будут проводить экспертизу. как это долго? спасибо

  14. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, 8 дней назад пришел товар (часы), заказ в интернет-магазине, товар не понравился (короткий ремешок, вторые не идут). Я дозвонилась продавцу, хочу вернуть товар и получить деньги обратно. Товар пришел наложенным платежом по почте. На мои звонки менеджер не отвечает.

  15. Здравствуйте. В магазине продавец неправильно ввела сумму на товар. Потом сделала возврат денег на карту. Но сумма не вернулась. В какие сроки происходит возврат денег на карту клиента. Спасибо.

  16. какой документ принят взамен Положения о поставках продукции производственно-технического назначения

  17. мне целый месяц не могут доставить запчасти на машину, хотя в договоре должны в течений 14 дней, я хочу вернуть деньги в какой срок они должны мне их вернуть

  18. Добрый день! Как вернуть деньги на карточку за не качественный товар!

  19. blank Нина Александровна (Сочи, Краснодарский край):

    Здравствуйте! у меня вопрос: — магазин «много мебели» не выплачивает деньги за возвращенный матрас. вывезен 11 июня а 16 июня я сдала документы на получение денег. продавец игнорирует и не дает четкого ответа, почему не выплачивают деньги?

  20. Здравствуйте! Купила в магазине телефон, думала что новый, оказалось восстановленный (айфон), мне продавцы ничего не сказали об этом и сказали что низкая цена потому что акция на них, я пришла к продавцу на 4 день после покупки и потребовала вернуть деньги, на что они мне отказали. Я написала претензию.

  21. blank Марина (Александров, Владимирская область):

    если продавец отказывается завизировать заявление о возврате денег за некачественный товар. что делать?

  22. blank Екатерина (Акутиха, Алтайский край, Россия):

    Я ип купила партию пива оно кислое, а по договору нет возврата. Имею ли я права потребовать замену? Так как я не могу продавать такой товар.

    1. Пиво относиться к категории товаров не подлежащих обмену, но так как вам был продан некачественный товар, то Вы имеете право его обменять на качественный. Проведите независимую экспертизу пишите иск и в суд отстаивать свои права.

  23. Добрый день Процедура возврата ДС за не качественный товар. Сначала Деньги, а потом возвращается товар, или сначала товар, а потом деньги?

  24. blank Лариса (Дюртюли, Республика Башкортостан):

    Я купила в интернет-магазине картриджи для утюга с парогенератором Pfilips. Они оказались мокрыми. Что мне делать?

  25. blank Иван (г. Ставрополь, Ставропольский край):

    сколько даётся времени на возврат клиенту денег, после отправки поставщику электрического товара

  26. blank Валерий Викторович (Заводоуковск, Тюменская область):

    Здравствуйте! 2 дня назад приобрел видеорегистратор в магазине, снимает плохо, на изображении темно, возможно он на большее и не способен, но проверить качество съемки иначе как установив его на автомобиль я не мог. Хочу вернуть деньги. Подскажите как? С уважением Валерий Викторович!

    1. Здравствуйте, вам необходимо составить в двух экземплярах претензию на технически сложный товар, один экземпляр вручить, а второй с отметкой о принятии оставить себе. Выждать ответа в законные сроки и в случае отказа, составить исковое заявление и с ним в суд.
      В помощь статья — Обмен и возврат технически сложного товара.

  27. Здравствуйте. у меня такая ситуация. приобрела в фокстроте смартфон за 2000 грн. меня уговорили на мастер сервис за 189 грн. и фокс мастер (настройка смартфона) за 399 грн. в итоге телефон сломался. сдала в сервисный центр. в срок 14 дней они не вложились с ремонтом. нет запчастей.

  28. с устного соглашения клиенту обязуются выплатить сумму за купленный товар. в какие сроки мы должны вернуть ему деньги а он нам товар. и что делать если клиент товар не возращает

  29. Здравствуйте! Мне удовлетворили претензию, в какой срок я должна вернуть некачественный товар. Оговорено ли в законе сроки сдачи некачественного товара

  30. blank Анна (Нягань, Ханты-Мансийский автономный округ):

    Три недели назад купили насос Родничок. вчера сломался не по нашей вине, сегодня отказывают нам в обмене на новый. Подскажите как нам быть?

  31. Добрый день. Мы купили холодильник с доставкой на дом. Он оказался неисправен. Мы хотим вернуть его в магазин и получить деньги обратно. Должны ли нам вернуть и стоимость доставки?

  32. Какие штрафы по ЗоЗПП несёт продавец, если он в течении 10 дней не возвратил деньги за некачественный товар?

  33. Купила промышленную швейную машину. При сборке обнаружила сколы на ножках, и нет в комплектации болтов. Написала претензию на возврат денег. Продавец хочет забрать машину сразу, а деньги вернуть в течении 10 дней. Это законно?

  34. Скажите пожалуйста. у меня купили б.у коляску. покупал муж. через день привез сказал жене не понравилась. просит деньги или подаст в суд. сможет ли подать если все происходило в устной форме???

  35. здравствуйте у меня такой вопрос я купила в етк телефон но он оказался не совсем рабочим Я отнесла обратно в феврале но деньги мне не вернули даже не поменяли на другой товар Забрали в сервесный центр итак три раза. потом сказали написать заявление на возврат денег прошло уже почти два месяца

  36. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, купили тележку в магазине, лопнуло колесо. забрали на экспертизу, какие документы должны выдать на руки?

  37. Здравствуйте! Меня зовут Надежда. Вопрос такой: в течении скольких дней мне обязаны вернуть деньги за некачественный товар, который вернули в тот же день на склад?

  38. здравствуйте! купила куртку в салоне, оказалась из эко-кожи, мне нужна была кожаная. Я ее сдала обратно, деньги не возвращают, затягивают. Что делать?

  39. blank Андрей (Волжский, Волгоградская область):

    Здравствуйте, прошу Вас проконсультировать: Покупал видеокарту, она оказалась с проблемами, сдал в магазин, через 45 дней мне сообщили, что можно обменять товар или вернуть деньги, т.к. товара аналогичного не оказалось, мне пришлось настаивать на возврате денег, сказали, что вернут на карту.

  40. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, купили с мужем роутер 5 месяцев назад, полтора месяца отработал, потом начал терять скорость, отвезли в сервис.центр, через месяц отдали только новый! теперь ситуация повторилась, т.е. работал месяц-полтора, потом опять скорость на нуле! Можем ли мы вернуть его обратно в магазин?

  41. Купила телевизор, он не включается с пульта, отвезла в магазин, отдали на диагностику, на диагностики сказали, что сбились настройки, начали проверять в магазине сначала не включился, затем не много погодя выдернули шнур из сети и включили вновь, он включился, сказали менять ни чего не будут т к он работает.

  42. Здравствуйте,подскажите пожалуйста,в нашей организации заказали памятник, но мы являемся посредниками и памятник изготовила другая организация. Его привезли и уведомили клиента, что бы она пришла и сказала устраивает её или нет. Клиентка теперь говорит, что было темно, она плохо рассмотрела, но памятник сказала устанавливать. Памятник установили, клиентка внесла оставшуюся сумму, а теперь по прошествии 1 месяца, прислала претензию, что её не устраивает памятник, и форма не те, и портрет плохой. Изготовитель выезжал на место установки и спрашивал, что не устраивает, предлагал что-то поправить в портрете, заказчица отказалась и требует возврата денег. Мой вопрос такой в какой срок я должна дать ответ на претензию, в какой срок я должна вернуть деньги (изготовитель согласен вернуть) и могу ли я из стоимости памятника удержать затраты на установку (так как она согласилась его ставить ) и дальнейший демонтаж? Заранее спасибо за ответ.

  43. продавец прислал товар по почте, после получения получатель узнал в течении 1 дня что характеристики заявленные продавцом не соответствуют реальным. Можно ли потребовать возврат денег от почты?

    1. Здравствуйте!
      Почта выполняет роль курьера, за качество товара отвечает продавец.

  44. blank Наталья (Кулебаки, Нижегородская область):

    Здравствуйте, вчера я купила люстру, привезла домой, включили и через 15 минут на ней перегорели все лампочки. Отвезла товар обратно в магазин. В какой период мне обязаны вернуть деньги за некачественный товар?

  45. здравствуйте, купил телефон и через 5-6дней возвратил его обратно, не работал сенсор. мне его вернули через 10 дней после удаления каких то программ. через 3-4 дня я вернул им телефон так как проблема с сенсором осталась такая же. прошло уже 20 дней после сдачи телефона, ни возврата другого телефона ни денег

  46. Здравствуйте! Я купил ванну джакузи. После установки и пуска в эксплуатацию обнаружилась протечка форсунок. Написал претензию в магазин 03.11.15 — до сих пор никаких действий со стороны магазина нет, хотя они обещали прислать специалиста, который на месте может устранить протечку. Прошло уже 20 дней,

  47. Добрый день! Меня зовут Ольга. У меня такой вопрос.Я приобрела увлажнитель воздуха неделю назад на подарок. Через неделю на дне рождении именинник обнаружил, что он течет. Я могу обменять его на новый?

  48. здравствуйте! подскажите пожалуйста в течение какого времени возврат денег происходит за не качественные сапоги. здала их,а квитанцию не какую не дали сказали позвонят.

  49. Здравствуйте, 2 недели назад я купила хлебопечь, 3 дня назад появились неполадки, могу ли я вернуть деньги за хлебопечь?

  50. добрый день. подскажите в течении какого времени мне должны сообщить о решении по поводу возврата не качественного товара. в данном случаи это обувь?

  51. по интернет-сайту купили телефон за 11000 руб-привёз курьер на дом. поэтому где у них офис неизвестно. телефон вышел из строя на третий день. позвонили им договорились о возврате денег или замене телефона. приехали по адресу который они назвали-это оказалась проходная института куда подошла причём с улицы.

  52. здравствуйте. в декабре обратилась в магазин где покупала диван что спальное место провалилось приехал мастер составил акт диван вывезли 16 января деньги до сих пор не выплатили

  53. Какие сроки проведения экспертизы некачественного товара?

  54. blank Анатолий (Тверьа, Демократическая Республика Конго):

    Бракованный диван забрали 22 января 2016г В течении какого времени должны вернуть деньги

  55. здравствуйте. мы купили в кредит телефон в котором оказался заводской брак и не можем получить деньги уже 2 месяца а кредита осталось доплатить 1 месяц могу ли я подать на суд на моральный ущерб и проценты выплачиваемые банку?

  56. Подскажите обязан ли продавец возмещать расходы по монтажу и демонтажу некачественного шланга для душа и на какие статьи я могу ссылаться в данном вопросе? Заранее спасибо за ответ

  57. здравствуйте глюканул планшет здали по гарантии прошло 45 дней, экспертиза признала востановлению не подлежит, вопрос в течении какого времени должны вернуть деньги ?

  58. Я в магазине приобрела платье 11.02.2016 г. 19.02.2016 я его вернула в магазин так как меня не устроил фасон этого платья, Чеки сохранены, бирки все на месте на платье. Продавец у меня принял заявление и выдал мне квитанцию, что заявление принято. Подскажите в какие сроки возвращают деньги за товар?

  59. Купила планшет в Евросети, но он не проработал и двух недель.Сам выключился и включить не смогли. Отнесла товар и попросила заменить. Товар забрали на проверку качества. В сервисный центр его доставили только через 10 дней, проверить планшет как можно быстрее. Через 2 дня уже 20 дней как я передала планшет на проверку. Я позвонила в сервисный центр, уточнить , что с планшетом, но мне ничего сказать не смогли и сослались на то, что 20 дней еще не прошли. Имею ли я право потребовать срочной замены планшета , так как он мне необходим для работы.

  60. Я купила электрокамин в мае месяце. Практически им не пользовалась-лето. В ноябре появился посторонний громкий звук. Я сдала его в магазин. Имею ли я право забрать деньги и в какие сроки?

  61. Добрый вечер, сегодня в магазин «связной» мы сдали некачественный товар -смартфон, был куплен 21 февраля, очень долго они не хотели его брать, пока я не написала претензию, тогда они сказали, что вернут деньги, это длилось 3 часа, но деньги они так и не вернули, сказав, что у них касса не пробивает чек на возврат, якобы в ней нет денег, но при нас они продали товара на эту сумму, что нам делать?

  62. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, заказали пружины через интернет-магазин, пришла совершенно другая, какая-то пластмассовая запчасть, мы отправили на другой день запчасть обратно, через какое время нам должны вернуть деньги, прошло уже 34 календарных дня? Спасибо.

  63. В течение какого времени магазин должен возместить покупателю расходы по экспертизе товара ?

  64. Здравствуйте.я сдала телефон в ремонт по гарантии 25 января. 29 февраля зашла в магазин спросить, когда мне его вернут, продавец сказал что его не сделали и я написала заявление на возврат денежных средств по истечению срока гарантии. сегодня 9 марта я опять зашла в магазин спросить когда мне вернут деньги, продавец начинает отмазываться и говорит каждый раз что я вам позвоню. как быть в такой ситуации?

  65. здравствуйте я как ип купила в москве в маг еврозапчасть радиатор на грузовик по приезду домой в саратов устанавливая на сервисе выяснилось что он течет в углу нижней ванны я позвонила в москву в магазин они мне сразу отказали заявив что я сама при транспортировке или при установке его повредила он стоит 45000 что мне делать

  66. Здравствуйте, я купила туфли и договорилась ,что завтра принесу, если не подойдут. Приношу на след. день, а мне говорят, что денег нет и дали заполнить заявление о том, что я такая-то данные паспорта, прописка… возвращаю товар …согласно чека… Товар я забрала и сижу жду , якобы, звонка от них, но время то идет, у меня нет документов никаких о том, что они взяли мое заявление. Как теперь эти деньги вернуть?

  67. Здравствуйте. купила телефон, он еще на гарантии, но по нему уже производился ремонт по гарантии. сейчас он опять не работает. телефону меньше года, можно ли вернуть деньги? и за какой срок?

  68. Добрый день! мне устанавливали на кухне столешницу из искусственного камня. в июне 2014 г. После окончания гарантийного срока (1 год) вокруг варочной панели начались трещины на столешнице. Мы раз вызывали мастера сделать эти трещины но они опять появляются.

  69. Здравствуйте! У меня такой вопрос. Этой зимой купила платье по распродаже (весеннее) и т.к. был не сезон, естественно я его не носила. А сейчас вот достала и одела — два раза, результат — платье на мне разлезлось по швам. Материал очень тонкий и сыпется.

  70. здравствуйте! купила платье в магазине, чек не дали. на следующий день решила сдать обратно, т.к. дома поняла что оно не подходит. В магазине товар приняли, но сказали что деньги могут отдать только на следующий день дали товарный чек. правы ли они?

  71. здравствуйте купила вчера мобильный телефон придя домой оказалось что не работает микрофон .отнеся обратно они сказали что мы не возвращаем денег и не обмениваем. только делаем экспертизу. помогите пожалуйста как лучше сделать. я писала претензию но ихний юрист сказал что лучше не писать .

  72. Скажите, предусмотрены ли сроки для возврата некачественного товара. В марте купили стулья. сейчас они сломались, обратно не принимают

  73. Здравствуйте. Я купила рулевую рейку на автомобиль при ее установки обнаружился брак, магазин отказывается взращать деньги за товар и затраты в сервисе . Как быть?

  74. купил телефон через 11 дней он стал глючить. Принес где покупал в теле2 сказали что деньги отдадут через 45 дней. правы ли они

  75. Добрый день. Прошлым летом я купила диван , указана в документах гарантия 1,5 года. через полгода диван сломался , вылетели пружины , сидеть на нем и тем более спать невозможно. Написала заявление о возврате денег и указала причину 06.01.17 года. До сих пор никаких результатов , продавец сказал ждите 45 дней и отсчитывайте их от 15.01 т.к с этого дня начинаются рабочие дни. Другой продавец сказал в течении 2-х недель ждите. В течении какого Времени по закону должны вернуть деньги?

  76. компания МТС согласилась вернуть деньги за не качественный мобильный телефон, но реально деньги не отдают ссылаясь на то что денег нету в кассе

  77. Здравствуйте! Купила телефон 12.02.17 сдала с браком 17.02.17 ни телефона, ни денег. Что делать?

  78. Покупатель купил 1 банку икры тихоокеанской лососевой. На маркировке указан срок годности 12 месяцев с момента изготовления. Дата изготовления на товаре отсутствует. Покупатель просит расторгнуть договор купли-продажи. Прав ли покупатель? Ответ обоснуйте.

  79. Трижды возвраают неисправный детский будильник, говоря, что неправильно пользуюсь, хотя неисправност определялась в присутствии продавца . Сложность в том, что сервис. в Новосибирске, а мы- в Томске.Так туда-сюда и катается будильник Что делать? Спасибо

  80. Здравствуйте! 26 мая купила в магазине «Ортопедия» в Казани ортопедическую подушку.за 2772 руб. Придя домой, обнаружила, что она не качественная. По бокам подушки жёлтые разводы, с обратной стороны есть острые включения.Обратилась к ним, чтобы поменяли. Продавец категорически отказала, ссылаясь что это медицинский товар. 29 мая написала письменное претензию на обмен или возврат денег. Сегодня позвонила, они заявили, ждите позвоним, когда рассмотрим. Прошло 10 дней. Спасибо.

  81. Здравствуйте купила телефон в сотовом магазине сотовый телефон, телефон неделю поработал и пришёл в негодность перестал работать. Стал экран моргать. В итоге я отвезла телефон в магазин где брала его. написала заявление чтобы мне вернули денежные средства сказали ждать 20 дней . В итоге тишина .

  82. хочу сдать неисправный товар обратно в магазин и вернуть деньги, как лучше это сделать

  83. добрый день. Меня зовут Галина, я сдала в Кари ботинки (при носке они окрасили белье и ноги) сказали проведут экспертизу, но при этом ставят мне в вину, что я не тестировала их дома. Вторая проблема- если вернут деньги, то именно на ту же карту(она была зарплатная и уже закрыта), с которой прошла покупка. Подскажите как быть? С уважением к Вам Галина.

  84. Вчера приобрела дубленку, в ТЦ Космос в г.Ярославле, выданную за натуральную турецкую. Дома при внимательном рассмотрении удостоверилась,что дубленка искусственная. Сегодня планируют идти к продавцу возвращать дубленку и требованием возврата денег. Вопрос: в какие сроки продавец обязан вернуть мне деньги ( оплата по безналу, чек сохранён). Что предпринять в случае увиливания продавца ( нерусский) и затягивания сроков? Могу ли я требовать возврат денег в течении 3 х дней?

  85. Здравствуйте. Если товар не сертифицирован и не имеет никаких документов о качестве и характеристиках, то возможно ли вернуть деньги?

  86. Здравствуйте, у меня потёк водонагреватель гарантия 7 лет, а прошло 4 года, вызвал представителя он всё зафиксировал и я вернул в, магазин, какие сроки замены товара на антологичную модель, при том что она есть в магазине, заранее благодарен.

  87. 14.05.2019 я вернул продавцу по накладной некачественную мебель, намереваясь получить обратно её стоимость. Мебель продавец принял, обещал в течение 10 дней перевести деньги на предоставленный мною счёт, но до сих пор деньги на счёт не поступили. Как поступить?

  88. купил товар, он оказался бракованный, в магазине взяли на экспертизу, делают уже 20 дней, хотя должны не больше 10-ти. Это правомерно?

  89. здравствуйте! я купил авто навигатор в интернет магазине maximus.через три часа навигатор сломался. после соответствующих процедур навигатор был отправлен со всеми документами назад продавцу по почте.01.07.2019 года он приехал на почту в Москву. через какое время я должен получить деньги?

Оставить ответ

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.Обязательные поля помечены *