Претензия в reg.ru

Претензия в reg.ru (ООО «Регистратор доменных имен РЕГ.РУ»). Наконец-то закончились эти два кошмарных дня проведенные в переписке с reg.ru Недавно узнал, что у reg.ru идет акция, при заказе услуги хостинга получаешь SSL сертификат безопасности на все время, пока услуга хостинга активна. Вот я обрадовался, начал активную переписку, что да как мне сделать отказавшись от старой услуги хостинга, перенести все файлы на новую и все настроить. Онлайн консультант при любом серьезном вопросе выдает один и тот же ответ — обратитесь в службу поддержки, которая отвечает 1-2 раза в сутки.

Из-за очень скудной информации сертификат оформили на вновь купленный домен. Ладно я не отчаялся и заплатил 1400 рублей за еще один сертификат для этого блога сроком на один год. Выждав немного времени пришло письмо, что услуга «AlphaSSL сертификат для raa.su» была активирована на срок 1 год.

Попросив службу поддержки настроить сертификат, я принялся его тестировать и стал юзать по сайту raa.su/ И тут началось мое удивление и разочарование. Весь шаблон исчез, все перекосило. В админке при создании новых тем плагины перекосило из-за этого работа на сайте raa.su встала. Началась пора переписки, но как тут решишь проблему, когда отвечают 1-2 раза в сутки, а проблема не решается.

И вот приходит долгожданный ответ: — В Вашем случае, необходимо перенести все используемые стили css/скрипты/графические элементы непосредственно на Ваш сайт, так как из-за того, что сайт ссылается на стили со сторонних источников по незащищенному протоколу Ваш сайт отображается не корректно.
Но блин как так, если на новом сайте отображается все корректно и там тоже стоит WordPress и плагины скопировал те же самые путем перемещения из одной папки в другую.

Помучившись пару дней, пришел к выводу, — да ну его, этот сертификат безопасности, в баню. Ну и что, что он придает солидность сайту, но блин я же не банк, а простой информационный юридический блог с названием — Закон РАА.
Претензия в reg.ru
Быстро смекнув, что о таких проблемах продавец не предупредил, то я могу через претензию потребовать расторгнуть сделку с возвратом денег. Открыв Help-чат на сайте reg.ru вступил в переговоры с сотрудником компании, где он мне заявил, что — отказаться от Сертификата «AlphaSSL для raa.su» Вы можете, но возврат средств невозможен. Данный Сертификационный центр не предоставляет тестовый период для сертификатов. Представьте мое возмущение на такую наглость. Если бы, я, не озаботился, в свое время разделом претензий, на этом блоге и не перечитал несколько раз кодекс о защите прав потребителя с выпиской важны статей, то возможно меня и обманули бы с возвратом денег. Но не тут то было, так как ключевым моментом является покупка сертификата не в сертификационном центре, а в reg.ru, который находиться на территории РФ и соблюдает законы РФ и значит кодекс о защите прав потребителя применить можно.

Претензия в reg.ru

Претензия в reg.ru

Мной был куплен на сайте reg.ru 23.01.2015 сертификат AlphaSSL для raa.su. При покупке запросил установку, отправил все необходимые данные. Пришел отчет, что сертификат установлен. В результате у меня поехал весь шаблон сайта, также административная часть, часть плагинов перестала работать из-за этого работа на сайте прекратилась. Сплошное разочарование о котором никто не предупредил, хотя перед покупкой я долго общался со службой поддержки.

На основании пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» при дистанционном способе продажи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

На основании ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании вышеизложенного, прошу осуществить вашими силами отказ от услуги AlphaSSL сертификат для raa.su и вернуть деньги за товар.

В завершении этой темы приведу выписку из полученного письма:

Здравствуйте, Артем!
Вас приветствует Регистратор доменных имён REG.RU!
Предоплата в размере 1457.00 руб.
(возврат средств за неоказанные услуги) по счёту #18004054
была зачислена на Ваш счёт.

Закон РАА

8

3 комментария на тему “Претензия в reg.ru

  1. Здравствуйте, Артем!

    Периодически читаю ваш блог и часто нахожу достаточно интересное для себя чтиво юридической тематики. Наткнулся на эту претензию просматривая посты и вынужден с этой претензией не согласиться. Я просто достаточно сильно подкован в технической части и хотя слова саппорта и были не совсем правильны но суть осталась верна и можно судить о том, что сотрудник достаточно компетентен.

    Погуглил что за сертификат такой, альфа ссл, посмотрел видео по ссылке и понял в чем проблема была.

    Сертификаз скорее всего заказывался для домена raa.su. Тип сертификата который был выбран — НЕ ЗАЩИЩАЕТ ПОДДОМЕНЫ.

    Нажми на своем сайте CTRL+U и вы увидити:

    CSS подключается через поддомен www, видите? )))) HTTPS отсекает соединения внутри сайта, которые пытаются идти по незащищенному протоколу, либо с незащищенных доменов или поддоменов. Поэтому все стили и картинки не были доступны. По сути, проблему можно было бы решить редактированием путей в шаблоне и базе данных вордпресса, а не брызгать слюной и обвинять девочек из саппорт в некомпетенции )))))

    А деньги вернули скорее всего просто изза того что им дешевле чтобы вы отстали )))

    1. Здравствуйте, Григорий
      благодарю за честную критику. Я полностью согласен с вашими доводами, именно на эти проблемы мне указали работники службы поддержки, предоставив детальный отчет. Я даже понимаю тот факт, что купленный сертификат у них, компания производитель не примет обратно и не вернет им деньги. И дело даже не в том, что у меня могут возникнуть трудности с правкой сайта, так как я говорил ранее — разбираясь в одном мы становимся специалистами в другом. Хотел сказать, что мне нравиться разбирать шаблоны сайтов и даже рисовать сайты в фотошопе, а потом верстать без знания языка программирования.
      Григорий, дело в недоведении информации до клиента. При покупке, я провел несколько дней в переписке, когда эта информация должна была быть в сопроводительных документах. А далее, дело принципа, и то что им дешевле вернуть деньги, чем получать негативные отзывы это специфика бизнеса.

  2. Здравствуйте,

    при регистрации домена через панель управления партнера я указал свой e-mail адрес и свои паспортные данные. Со вчерашнего дня начали приходить жалобы со всех концов света, что наш сервис недоступен и люди не могут перейти по ссылкам, которые сокращали через наш сервис. Это в том числе и учебные организации в Бразилии, которые в документах Google оставляли ссылки сокращенные через наш сервис. Чтобы узнать причину, я посмотрел Whois, оказалось, что компания РЕГ.ру домен сняла без уведомления с делегирования. Я потратил пол дня, чтобы связаться и оперативно решить вопрос. Но на сегодняшний день, а это почти спустя сутки сайт до сих пор мертвый, домен не делегирован. В компании РЕГ.ру заявили, что отправляли запрос на мой почтовый ящик, чтобы в течении 10 дней предоставил им документы о том, что я являюсь администратором. По факту, писем от них не было, я бы не стал игнорировать их требование, репутация сайта дороже. Я также выслал им копии документов, но тот отдел который этим занимается, работают не 24 часа. Мне очень жаль, что в России вот так просто можно закрыть бизнес человека поставив его репутацию под сомнение. Не исключаю, что от наших услуг теперь многие люди откажутся, перейдя на другие, более надежные сервисы. Скажите, как лучше написать претензию в нашем случае? Спасибо.

Написать ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.Обязательны для заполенения *