Facebook Твиттер Instagram Ютуб ВК

Претензия в Ростелеком


Претензия в Ростелеком. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Претензия в Ростелеком
Претензия это письменное требование, адресованное к должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства. Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования правового спора.

Поводом написания претензии сотовому оператору послужили в последние полтора месяца атаки спам СМСок. При открытии которых активируется платная подписка. Что характеризуется, как мошеннические действия. О том, как сотовые операторы обманывают абонентов мы говорили в прошлой статье, где можно почитать мой отзыв о Ростелекоме и др., сотовые операторы.

Чтобы избежать волокиты с претензиями, симку следует покупать только в официальном офисе, а при покупке попросить отключить все платные услуги, хотя не факт, что их не включат чуть позже, как это сделали мне.

В случае обнаружения мошеннических действий со стороны сотового оператора Ростелеком или другого, скопировать скачать претензию, заполнить своими данными с указанием услуг на которые жалуетесь, напечатать в 2 экземплярах и с паспортом идти в офис Ютел (Ростелеком). Вам должны дать заверенную копию с отметкой (входящим номером) о принятии или акт с описанием принятых от вас документов.

Ответ просите отправить вам по почте, чтобы с этими документами идти в суд.

Не бойтесь отстаивать свои права в суде, УФАС, Роспотребнадзоре, в Администрации по защите прав потребителя т.д. Претензию в Ростелеком (Ютел) можно отправить на электронную почту в отдел по работе с письменными претензиями help@u-tel.ru

Справочные телефоны УралСвязьИнформ (Ростелеком, Ютел, Теле2)

  • Справочная служба по фиксированной связи, в том числе по радиотелевизионному вещанию: 11801 или 88003001801
  • Служба поддержки абонентов услуг интернет и Utel TV 11803 или 88003001803
  • Информация о состоянии лицевого счета 88003000102
  • Баланс с телефона *105#

Другие образцы претензий

Претензия в Ростелеком Образец №1

Генеральному директору
Пермского филиала
ОАО «Ростелеком»
от Заявителя: ____________________
Адрес: ________________________
Телефон: ______________________

Претензия в Ростелеком

Мною с ОАО «Ростелеком» заключен договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по абонентскому номеру _______­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­_________.

В настоящее время от Вашей компании на указанный абонентский номер регулярно поступают SMS-сообщения рекламного характера , о различных акциях, платных услугах, розыгрышах, проводимых оператором связи. За платный входящий СМС-контент автоматически снимаются деньги с счета телефона. Налицо факты мобильного мошенничества. Также автоматически в тариф включена услуга «Хороший Тон»,что является навязыванием услуги клиенту. При проверке с сотового телефона состояния моего лицевого счета (баланса) посредством USSD-запроса *102# вместе с информацией об остатке средств на счете мне также приходит реклама. Данная реклама доставляет мне неудобство, на ее распространение я согласия не давал.

В соответствии с п.1 ст.18 ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ распространение рекламы по сетям подвижной радиотелефонной связи допускается только с согласия абонента. Бремя доказывания наличия такого согласия лежит на операторе связи. При этом оператор обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес абонента, обратившегося к нему с таким требованием (напоминаю, что это не претензия, а требование о прекращении распространения рекламы и 60-дневный срок рассмотрения, установленный ст. 55 ФЗ «О связи», на него не распространяется).

На основании изложенного и руководствуясь ст. 18 ФЗ «О рекламе»,

П Р О Ш У:

Немедленно прекратить распространение любой рекламы в любой форме (включая sms-сообщения, платный входящий СМС-контент и рекламу в ответах на USSD-запросы) по абонентскому номеру ________________. Также вернуть снятые деньги с счета телефона.

В случае если в течение недели распространение рекламы на данные номера не будет прекращено, мне придется обратиться с соответствующим иском в суд, в т.ч. за компенсацией морального вреда, а также в Управление ФАС по Пермскому краю для привлечения ОАО «Ростелеком» к ответственности по ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ.

Дата
Подпись

Другие образцы претензий

Претензия в Ростелеком Образец №2

Генеральному директору
Пермского филиала ОАО «Ростелеком»
Заявитель: Русинов Артем Александрович
Адрес: ________________________
Телефон: ________________________



 

Претензия в Ростелеком

Мною с ОАО «Ростелеком» заключен договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по нескольким абонентским номерам  8-902-***-**-**, 8-952-***-**-**, третий не помню, утерян­­. В настоящее время от Вашей компании на указанные абонентские номера регулярно поступают SMS-сообщения рекламного характера , о различных акциях, платных услугах, розыгрышах, проводимых оператором связи. За платный входящий СМС-контент автоматически снимаются деньги со счета телефона.

При открытии сообщения, чтобы его удалить, автоматически активируется платная подписка на различные услуги, что является навязыванием услуги клиенту.  В результате чего ежемесячно без моего ведома, списываются денежные средства со счета.  Недавно так списали более 70 рублей с номера 8-902-***-**-**, а до этого были еще списания. После звонка в контактный центр, оператор сразу удалил подключенные услуги, дав понять, что не я первый подвергся мошенническим действиям с вашей стороны. Налицо факты мобильного мошенничества.  В п. 3 ст. 16 ЗоЗПП сказано, что продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребитель выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

При проверке с сотового телефона состояния моего лицевого счета (баланса) посредством USSD-запроса *102# вместе с информацией об остатке средств на счете мне также приходит реклама. Данная реклама доставляет мне неудобство, на ее распространение я согласия не давал.  В соответствии с п.1 ст.18 ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ распространение рекламы по сетям подвижной радиотелефонной связи допускается только с согласия абонента. Бремя доказывания наличия такого согласия лежит на операторе связи. При этом оператор обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес абонента, обратившегося к нему с таким требованием (напоминаю, что это не претензия, а требование о прекращении распространения рекламы и 60-дневный срок рассмотрения, установленный ст. 55 ФЗ «О связи», на него не распространяется).

В день приходит по несколько десятков смс сообщений рекламного характера. Номера телефонов в средствах массовой информации не распространял. В соответствии с п. 2 ст. 53 Закона о связи в целях информационно-справочного обслуживания операторы связи вправе создавать общедоступные базы данных об абонентах.  В эти базы могут включаться: фамилия, имя, отчество, абонентские номера абонента-гражданина (с его письменного согласия).  Я вам не давал свое письменное согласие на опубликование моих персональных данных. Если Вы не публиковали, то это еще хуже для вас.

В конце 2013 года я подключил интернет на номер 8-***-***-**-**. Качество интернета ужасное, после того как промучился пару месяцев, в январе 2014 года стажер вашего контакт центра отключил по моей просьбе подключенный интернет, услугой пользовался одну неделю, а деньги были уплачены за целый месяц. Стажер (оператор), уверил, что в начале следующего месяца будет сделан перерасчет и деньги поступят на мой счет 8-***-***-**-**. Заканчивается февраль 2014, а деньги так и не поступили.  На основании п.1. ст. 4 закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Такая информация мне предоставлена не была, иначе не подключил бы такой ужасный интернет на телефоне.

Надеюсь, Вы учтете наше долгосрочное сотрудничество и вернете мне деньги с компенсацией в качестве сглаживания конфликта.

На основании вышеизложенного

П Р О Ш У:

Немедленно прекратить распространение любой рекламы в любой форме (включая sms-сообщения, платный входящий СМС-контент и рекламу в ответах на USSD-запросы) по абонентским номерам, которые числятся на мне.

Вернуть снятые деньги со счета телефона.

Сделать перерасчет за отказ от некачественной услуги интернет

Возместить моральный ущерб на основании ст. 15 закона о защите прав потребителя и ст. 151 гражданского кодекса (нравственные страдания от которых я чуть ногти на пальцах не сгрыз в ожидании скорости интернета)  в сумме 1500 руб.

В случае если в течение недели распространение рекламы на данные номера не будет прекращено, мне придется обратиться с соответствующим иском в суд, в т.ч. за компенсацией морального вреда, а также в Управление ФАС по Пермскому краю для привлечения ОАО «Ростелеком» к ответственности по ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ и Роспотребнадзор.

Дата
Подпись

Закон РАА


От пользователя: raa

blank
Привет! Нравится ли вам этот сайт? - Отлично! В свободное время занимаюсь созданием сайтов с нуля под ключ с установкой важных плагинов для правильной seo оптимизации и продвижения в поисковых системах. Закажите себе сайт ...

Сайт Фликр

123 комментария на тему “Претензия в Ростелеком

  1. Перенес номера в Ростелеком от мегафона, который Мегафон присвоил себе остаток денег на балансе. Ростелеком заявил, что договор с Мегафон о возврате средств отсутствует. Как быть?

  2. Здравствуйте. Подскажите как грамотно написать претензию в Ростелеком. Я с ними расторгла договор, а они еще требуют деньги за оборудование, которое предоставили при подключении. Оно мне же не нужно. Как мне быть?

  3. Вопрос: Добрый вечер! Подскажите пожалуйста как правильно написать претензию и заявление на частичное расторжение договора с компанией Ростелеком.

    1. Образцы претензий смотрите в разделе «образцы претензий»
      Заявление на частичное расторжение договора (я так понимаю речь идет об отказе от некоторых услуг) пишется в свободной форме или на официальном бланке с отметкой об отказе от услуг.

  4. Идут автопрозвонки на домашний телефон с просьбой погасить долг — не сообщая кому и за что. Ростелеком не отвечает на письмо, как прекратить ежедневные звонки?

  5. Как удалить навязанную Ростелеком платную подписку » Всё для праздника» , пришла СМС ка, что сегодня последний льготный день.

  6. здравствуйте. я сегодня перед обедом обратился в ростелеком сотовую компанию чтоб отключить всякую рекламму и интернет потому что мне нужны только звонки или смс. мне сказали что отключили. через 3 часа с моего омера списали 300 рублей. я пошел опять мне сказали что я вышел сам в интернет и сам виноват

    1. При обращении писали заявление на отключение услуг? Если да, то возьмите заверенную копию этого заявления с указанием времени принятия заявления. Далее распечатку о списании средств. И с этими доказательствами в прокуратуру или суд с иском о взыскании денег и морального ущерба.

  7. Когда мне звонят знакомые то говорят, у тебя вместо гудков слышна мелодия : Во поле березонька стояла, но я ее не ставил! Как вернуть нормальные гудки? Спасибо.

  8. Добрый день, Почему ОАО Ростелеком уменьшает скорость соединения в течении месяца не сообщая абоненту, а оплату берёт полную за высокую скорость?

    1. Здравствуйте, Виктор Ростелеком экономит трафик на клиентах. На примере коммунальных служб, которые не до дают тепло в квартиры, держа вентиль не до конца открытым. Есть онлайн сервисы по замеру скорости интернета. Замерьте свою скорость и сравните с той которую вам обещают по договору, если есть расхождения, то пишите претензию на перерасчет и компенсацию ущерба. А в доказательство приведите распечатанную страницу с истиной скоростью, которую Вы получаете.

  9. Здравствуйте! В Июне 2014 подключил цифровое телевидение от Ростелеком! Поставили приставку и мастер сказал что абонентскую плату будут взимать с 2015. Но я решил сейчас отказаться от этой услуги, и мне сказали что я им должен деньги за эту приставку! Этой услугой почти на пользовался. Что мне делать?

    1. Здравствуйте, Олег
      — Вы подключали цифровое TV по акции, читайте внимательно условия акции и договор, который оформляли при подключении.

  10. Написал заявление в Ростелеком на отключение одного т/н, а вместе с ним отключили и совершенно другой т/н, который мне нужен. Объяснили это тем, что один номер основной, а второй дополнительный. И если я отключаю основной, то дополнительный автоматически отключается. Но когда писал заявление меня об этом не предупредили.

    1. Здравствуйте, Сергей
      В соответствии со статьей 8 «Закона о защите прав потребителя» информация об отключении номеров в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
      Если этого не было, то Вы вправе потребовать компенсацию с Ростелекома. Удачи!

  11. blank Светлана (Комсомольск-на-Амуре, Хабаровский край):

    Ростелеком без моего согласия повышает скорость тарифа на интернет как правильно написать претензию

  12. добрый день, подскажите, как написать претензию в ростелеком, при подключении вай фай роутера мне оформили договор на прием-передачу оборудования (в собственность) с рассрочкой платежа, теперь, когда я хочу расторгнуть с ними договор об оказании услуг, мне сообщили, что можно было оформить аренду на оборудование

  13. blank Юрий Барбашин (г. Златоуст, Челябинская область):

    Ростелеком требует оплатить интернет за март и апрель 2013г При подключении 8 декабря 2012г мной оплачено 1000 руб по тарифу 350 руб в месяц

  14. Из-за того что местный филиал «Ростелекома» не корректно выставлял счета, которые мной были оплачены в срок, образовалась задолженность (по их вине). Задолженность они передали в коллекторскую компанию. Как написать претензию на неправомочные действия. Счет за январь опять не корректный.

  15. Добрый день! Подключила интернет на съемной квартире, при переезде приставку для ТВ сдала, интернет переоформили на нового квартиросъемщика, причем документы оператор на руки сказала выдать не может, принтер не печатает. А вчера узнала, что всё числится на мне и Интернет и приставка и за всё должна я.

  16. как грамотно написать претензию на перерасчет без моего ведома мне подключили несколько платных услуг за которые мне приходится платить я их не заказывал мало того когда звонили сотрудники ростелекома я отказывался и говорил что не нуждаюсь

  17. Мне вставлены счета за стационарный телефон на сумму от 2000 руб. Распечатки сейчас не высылают. Зарегистрировалась в личном кабинете Ростелеком и просмотрела счета. В распечатках номера телефонов, по которым ни я, ни мои родные не звонили. Даже таких номеров не знаю. Или это мошенничество, или ошибка.

  18. blank Дивеева Ангелина (Бузулук, Оренбургская область):

    Добрый день, муж без моего ведома подключил пакет услуг на телевидение, теперь приходят платежки, собственник только я, разве имел он на это право и они как могли без собственника подключить, на какую статью сослаться при составлении претензии?

    1. Здравствуйте, Ангелина
      Ваш муж проживает вместе с вами? Платежки приходят на его имя?

  19. blank Казакова Наталья (Сызрань, Самарская область):

    Почему не сообщили о платных каналах которые мне не нужны. И из за этого у меня возник долг. Операторам это выгодно. Установщики не компетентные люди, про отключение ничего мне не сказали.

  20. Здравствуйте! Как подать повторную претензию на ОАО Ростелеком, за смену тарифного плана за большую оплату без моего ведома, в ответ на мою первую претензию, компания ОАО Ростелеком мне ответила, что они провели расследование, была акция «Набирай скорость» и посредством редиректа я приняла эту акцию, но этого не было…..
    После смены тарифа, компания мне не выставила счета за оплату и только через 3 месяца я узнала о своей задолженности по лицевому счету и смене тарифа.

  21. отключили смс перевели денги счета СБ на номер через день перевели на МТС узнал через 2 дня, что делать

  22. blank Андрей (Нижний Новгород, Нижегородская область):

    Здравствуйте! Подали заявку на подключение интернета 12 октября 2014 года! До сих пор интернета в квартире нет! Говорят, что нет свободных портов, ждите пока кто-нибудь не отключит интернет, а добавлять эти ПОРТЫ не хотят! Что делать, интернет нужен?

  23. blank Валерий Марченко (Саратов, Саратовская область):

    Здравствуйте! Как правильно расторгнуть договор на оказание услуг от ростелеком (интернет+тв) с возвратом оборудования, хотя в договоре указано, что я оборудование должен выкупить, даже если договор будет расторгнут?

  24. по моей заявке сотрудники Ростелеком устанавливали в моей квартире волоконно-оптический кабель. перфоратором пробивали отверстие в стене из квартиры на лестничную площадку. Произошел скол стены со стороны площадки. Отверстие относительно диаметра кабеля так же большое. Дыра.

  25. blank Галина (Северодвинск, Архангельская область):

    Здравствуйте, меня зовут Галина, я подключила цифр. телевидение «Ростелеком», мне подключили приставки к ТВ (б/у). в заявке мы с оператором (или консультантом?) договорились, что я их беру в аренду с ежемесячной оплатой за оборудование. но по истечении 2х месяцев я решила отключить телевидение «Ростелеком».

  26. blank Нина Ильинична (Красноярск, Красноярский край):

    Я-Нина Ильинична ( г.Красноярск), пенсионер. Вчера расторгла договор с ОАО «Ростелеком», на подписание которого меня долго уговаривали по телефону, обещав акцию на 5 месяцев. Я согласилась, так как мне показались выгодными предлагавшиеся условия. В последствии обещали, что уплата за все услуги составит 750 рублей в месяц, а вместо этого счет предъявили на 1050 рублей. Кроме того в течение всего периода оказания услуг, я часто обращалась в Ростелеком по факту частого отключения интернета, телевидения. Теперь мне предъявляют оплату за оборудование-приставки в сумме 2844 рублей и не принимают ее. Когда монтажники проводили кабеля, мне никто не сказал, что приставку я должна купить. Договор, который монтажники подсунули подписать, я даже до конца не дочитала. Они очень торопились. В акте-передачи на оборудование есть фраза, кроме передачи в собственность «Во временное владение и пользование». Помогите, пожалуйста, советом. Пишу сейчас претензию.

    1. Здравствуйте, Нина Ильинична
      для полноты картины необходимо почитать договор и акт приема-передачи, а также условия акции. Отправьте для ознакомления копии документов на почту.

  27. blank Стасенко Лариса Витальевна (Усть-Илимск):

    Почему отключили канал без моего согласия?

  28. Здравствуйте. У нас третий раз отключают телефон. Ссылаясь на задолженность. При выяснении в ростелекоме абонентском отделе задолженности нет. Что то у них одно с другим не связывается. Что делать?

  29. Здравствуйте. Я не могу дозвониться в техподдержку Ростелеком, автоответчик отвечает, а с оператором связи нет. В моём телефоне подключена непонятная мне услуга «Животные», в течение дня с моего счёта снято 120 рублей и деньги продолжают снимать. Что это за услуга такая и почему я за неё должна платить.

  30. ростелеком заставляет выкупить оборудование при отключении от их услуг

  31. blank Иван Порогов (Якшур-Бодья, республика Удмуртия):

    Нам нужно составить претензию в Ростелеком, так как выставили очень большой счет на оплату интернета за июнь 2015 г

  32. Нужна помощь в составлении претензии в ростелеком о возврате оборудования которое нам предоставили в рассрочку при заключении договора. Расторгли договор по причине не качественных услуг

  33. Здравствуйте! у нас не работает стационарный телефон, в организации с июня месяца, делали 4 заявки но результата нет! оплата происходит регулярно, но телефон не ремонтируют! помогите решить вопрос!

  34. Здравствуйте, мне нужен бланк на расторжение услуг (интернет, ТВ) с Ростелекомом

  35. добрый день. хочу досрочно прервать договор с поставщиком интернета, телевидения и местного телефона. но не до конца выкуплено оборудование. из 24 месяцев всего 4 в пользовании. Они настаивают что я должна его выкупить. могу я написать претензию и не выплачивать остальную сумму, а просто вернуть им

  36. 7 сентября мы установили интерактивное тв от ростелеком. Нам установили б\у оборудование о чем заранее не предупредили ни оператор ни монтер. Не предоставили право выбора приемника. Изображение оставляет желает лучшего. Заманили тем, что проходит акция.

  37. blank Полина Коновалова (Бийск, Алтайский край):

    06.08.2015 г. я вызывала мастера, который заменил неисправное оборудование (роутер). В акте приема-передачи выполненных работ появилась графа о стоимости арендной платы-89 руб. Я не могла не подписать этот акт, т.к. работу мне выполнили. Но получается, что по умолчанию я автоматически подписываю и стоимость арендной платы.

  38. blank Яна (Ноябрьск, Ямало-Ненецкий автономный округ):

    Здравствуйте. Подскажите как грамотно написать претензию в Ростелеком. Я с ними расторгла договор, а они еще требуют деньги за оборудование, которое предоставили при подключении. Я его выкупила. Как мне быть?

  39. Почему не могу подать претензию через инет в Ростелеком?

  40. мне надо написать претензию к ростелекому, на перерасчет, т.к. у меня интернет дома в течение последнего месяца работает только примерно до 22 часов, потом пропадает

  41. рустелеком на каком основании забрал домашний номер комерческий и отдал другому пользователю не предупредив нас не по почте или в усной орме договор был заключен в 1997г с Череповецэлектросвязь заплачено 800 долларов сша мы согластны оплатить долг рустелекому только верните номер в исходную точку

  42. Добрый день. Проблема с подключением интернета в Ростелекоме. Это единственный прайдер в нашем доме, и подключить какой-либо другой невозможно. Сначала они говорили, что у них нет технической возможности. спустя 3 недели эта возможность появилась, составили заявку. в назначенное время я была дома, но они не пришли.

  43. 7 10 15 позвонила чтобы отключили платные каналы отключили только 311015 плачу за воздух

  44. Здравствуйте! Да у меня вопрос не юридического характера, я ищу как связаться с оператором Ростелеком г.Пермь! Так как неполадки с установленным оборудованием!

  45. Здравствуйте. Пытаюсь найти образец претензии в ростелеком за не качественный интернет

  46. Здравствуйте! Я хочу написать претензию Ростелеком. Написала заявление о расторжении договора об оказании услуг связи. Договор расторгнут 18.03.2014 года, но квитанции так и приходят. Последняя квитанция за октябрь 2015 г. на сумму 2086.02 руб. Каждый месяц еще прибавляют 25.00 руб.за антенну.

  47. Мне нужно грамотно сотавить претензию в ростелеком о возврате оборудования без выкупа, 1 отправила пришел отказ, буду отправляь до тех пор пор пока не примут

  48. второй месяц подряд ростелеком выставляет счет за услугу подключенную без моего согласия. В прошлом месяце написал претензию, в этом вместо перерасчета опять новая услуга платная. Что делать? Спасибо.

  49. Добрый вечер. Я хотела бы отправить претензию в Ростелеком о некачественной услуги интернета. На первый звонок ответили и потом отключили мой номер от технической поддержки и я не могу больше обратиться… помочь не помогли.

  50. blank Тимур (Нягань, Ханты-Мансийский автономный округ):

    хочу оставить притензию по работе с клиентами и исполнением своих должностных обязаностей

  51. Добрый день, меня зовут Валерий, не знаю кому и как пожаловаться на местных представителей Ростелекома, в течении месяца не могут или не хотят устранить обрыв на линии

  52. при установки службы ростелеком интерактиное телевидиние и интернета после работы специалистов было украден а приставка предыдущего оператора море ТВ

  53. Добрый день! Меня не устраивает качество предоставления услуг интернета предоставляемого Ростелекома, в часности они не выдерживают условия договора по предоставлению скорости, которая в договоре обозначена 50-100 Мбит/с, фактическая скорость 11,26 Мбит/с. С такой скоростью нет возможности работы.

  54. blank Сергей (Богородск, Нижегородская область):

    история следующая: пользовался услугами интернета и телевидением компании Ростелеком, проверяя баланс счета 8 января я обнаружил что на счету появились 5000 р. разумеется на такую сумму я не пополнял баланс свой и начал тратить эти средства на платный контент, когда подошло время очередного платежа обнаружил долг на суму 5000 руб.

  55. как правильно написать притензию на услуги интернета росстелекома за начисления денежных средств за не предоставленный трафик

  56. Здравствуйте, (Артем) претензию нужно грамотно написать в ростелеком, по причине плохого качества предоставления услуг: подавали заявки то что все время пропадает сеть, приезжали ремонтники но все так же то сети нет то авторизация отсутствует, и это продолжается уже не первый месяц.

  57. Добрый день! Я хочу написать претензию от организации по поводу отключения стационарного телефона. не могли бы вы мне подсказать

  58. что делать если ростеликом отказывается осуществлять доступ в интернет деньги за тариф плотим а толка нет и скорости тоже нет

  59. Добрый вечер! Как вернуть деньги с Ростелеком, которые я СЛУЧАЙНО п еречислила им со своей карты при оплате услуги дом.интернет+TV. Заплатила почти в 10 раз больше, т.к.эта сумма высветилась автоматически при наборе номера договора. В абонентском отделе мне объяснили, что это стоимость оборудования и подключения.

  60. Здравствуйте! Не работает телефон хочу отправить претензию на сайт Ростелекома. Не могу найти на их сайте закладку где написать претензию. Подскажите, пожалуйста

  61. Здравствуйте, подскажите как быть? два с половиной года тому назад я подключился к ростелекому и взял в аренду роутер стоимостью 1870 руб на 36 месяцев два с половиной года с меня списывали по 52 рубля как написано в договоре. А недавно с меня стали списывать рассрочку за него в полном объёме.

  62. Здравствуйте. как написать претензию в ростелеком о том что начислено лишние байты за интернет

  63. blank Алексей (Когалым, Ханты-Мансийский автономный округ):

    Регулярные, каждые третий день обрывы подключения к сети. За 10 дней 4 заявки на устранение, через 2 дня все повторяется!!!

  64. Добрый вечер. У меня такая ситуация в Ростелекоме оставила заявку на подключение интернета, интернет подключили но договор я не подписала и акт приема передачи оборудования тоже не подписывала. Через пол месяца решила съездить в офис и отдать оборудование но мне сказали что мне надо заплатить за него 5000. Подскажите как мне быть в этой ситуации?

  65. С 2010 года с меня брали плату за пользование абонентской линией с индивидуальной схемой подключения. Реально же, и по настоящее время, я пользуюсь абонентской линией со спаренной схемой подключение. Разъясните пожалуйста мои действия в сложившейся ситуации. Заранее благодарен.

  66. Здравствуйте, мне нужно составить претензию на сотрудника Ростелекома, что он предоставил нам неверную информацию и нам подключили интернет и телевидение на условиях, которые не были доведены до нас. Помогите пожалуйста правильно составить, или хотя бы образец посмотреть нам…

    1. Александр, в вашей претензии нужно использовать всего одну фразу из закона о защите прав потребителя, которая звучит так: — не доведение информации до клиента. А дальше пусть компания в лице сотрудника доказывает через суд, если им угодно, обратное.

  67. В данный момент хотела отправить претензию на организацию Ростелеком. Два года назад свой стационарный телефон мы отключили за ненадобностью. Оплата всегда была своевременной. И на момент отказа от номера не было никаких задолженностей. Но спустя два года пришло письмо с другого региона РФ с отдела досудебного урегулирования. то-есть коллекторское агентство уведомляет нас, что ростелеком передан в руки другого акционера и у нас почему то образовалась задолженность в размере 1000 рублей. На всю эту информацию ростелеком отвечает что у нас задолженности нет, а агентство требует с нас долг с процентами.

  68. С ростеллекомом Заключен договор на телевидение и Интернет. Телевидение 300 р И Интернет 300 рублей. за февраль пришел счет Телевидение 600 р На мой вопрос по чему утверждают что мы подключили доп подписку по телефону. Это не правда ибо не кто этого не делал . Что можно с этим сделать ? Зарание Спасибо

  69. У меня такой вопрос во первых в личном кабинете мне показывают не все квитанции я прекратила с волготелеком договор мне написали сумму 860р 14 коп. Я захожу в интернет чтобы оплатить и у меня сумма 1000 и больше как это понимать

  70. г. саратов мира-7 кв-**. Я писал претензию в ростелеком с запросом предоставить мне копию договора на подключение интернета в 2014г. , но мне ничего не предоставили. как мне получить эту копию. мне шлют несуществующие долги.

  71. как вернуть платеж за интернет и телефон. отправлен ошибочно в другой филиал

  72. я с 1 января 2016 года перешёл на др. интернет оператора, но мне пришла претензия на сумму 480 руб. о задолженности на 31.03.2016 г., но я услугами данного оператора уже не пользовался. Как мне быть?

  73. Я пользователь Ростелеком уже 8 лет. И на протяжении всего этого времени качество интернета и телевидения , мягко выражаясь, не соответствовали той тарификации что установил нам Ростелеком! Я плачу 830 рублей за 2 Мб в месяц и 350 руб за телевидение .

  74. здравствуйте! Скажите пожалуйста, Может ли длится разговор 22 часа по стационарному телефону без перерыва? Спасибо!

  75. Здравствуйте, у меня перед частным домом в г. Чкаловске на ул. Белинского проходит линия в виде множества проводов принадлежащая Ростелеком, она висит близко к земле. Эти низко идущие провода мешают мне подъезжать к дому.

  76. В 2014г. обратились в Ростелеком о расторжении договора с данной компанией, пакет услуг 3 в одном, специалист оформила расторжение мы оплатили сколько она сказала , отдали приставку. В 2016 году приходит квитанция о задолженности, написали претензию

  77. хочу отключить городской телефон ростелекома, который был зарегистрирован на отца. Мне отказали, т.к. давно был заключён договор на охранную сигнализацию. Отец не пользовался ею 10 лет, умер

  78. доброго времени суток, подскажите у нас был подключен интернет от Ростелекома через телефон, мы перевелись на кабельный интернет, но по не знанию, что нужно было отказаться от телефонного интернета, на нашем абонементе эта услуга числилась, теперь мы получили уведомление, что должны оплатить задолженность, можно ли оформить претензию, и по состоянию времени указать что пользование интернетом не было, так как имеются доказательства, трафик на нуле был в том период

  79. ЦЗ Инвест требует с моего мужа, который умер 2 года назад , долг за оплату стационарного телефона, как мне поступить?

  80. Заключила в 2012 г.договор с Ростелекомом, где оборудование было предоставлено в аренду, в 2014г.14-яя дочь подписала акт-приема оборудования в собственность, Грозятся подать в суд, т.к. не плачу за оборудование? Кто прав?

  81. здравствуйте. в прошлом году мы подключили тестовый пакет интернета и телевидения от ростелекома. тестовый пакет действовал 2 недели. после чего, для продолжения пользования необходимо было пополнить счет. нас качество услуги не устроило. деньги на счет. класть не стали, соответственно интернет и телевидение было отключено автоматически. но на протяжении нескольких месяцев приходят уведомления о задолженности. ездила в офис разбираться. говорят, что это оплата за аренду точки. но про это ни в договоре, ни при подключении мастерами, не упоминалось. сдала оборудование зимой. но долги продолжают приходить. говорят, я что необходимо расторгнуть договор. но у мужа нет времени к ним ездить. и при заключении договора он не присутствовал. на договоре стоит моя подпись.

  82. Ростелеком предоставляет не качественные услуги связи как написать претензию

  83. как вернуть оборудование в ростелеком, если договор об оказании услуг расторгнут, а оборудование не забирают и заставляют выплачивать за него

    1. У меня такая же ситуация,помогите,если вы решили эту проблему.,то расскажите как?

  84. Здравствуйте 3месяца назад подключила ростелеком и интернет и тв. сейчас нужно переехать на другую квартиру . Пришла в офис хотела что бы этот же тариф и оборудывание перенесли на квартиру где жить буду мне сказали что в связи с тарифом «большой интернет региональный 1 промо» это не возможно и что мне нужно при расторжении доовора выплатить перерасчет в сумме 10560! или оставить все в квартире где жили и перевести на другого человека, Что мне делать это же огромная сумма !Подскажите

  85. Почему не сообщают об изменениях трафики, а приходят квитанции с большими суммами.

    1. Здравствуйте.
      Давно попрощался с этим Ростелекомом. Вам ответят, что всю информацию разместили в открытом доступе, например, у себя на сайте. Вот и попробуй там найди эту информацию, да и вообще, зачем мне рыться на ихнем сайте. Рассмотрите другого оператора. Очень долго с ними мучился.

  86. Приобрела планшет линова в расрочку в ростелекоме г.Барыша .проработав 3 месяца планшет отключился и больше не включался.Сдала по горантии 17.10.2016 с этого дня о судьбе планшета не чего не известно!!!!!что делать ???писала притензию ,просила письменный ответ!!Так не плоншета ,не денег,не объяснений!!!!

    1. Здравствуйте, Настя!
      У вас есть документы на руках, подтверждающие факт сдачи планшета в ремонт, факт претензии (должна быть копия с росписью о принятии претензии сотрудником или с печатью). При наличии одного из перечисленных документов можете обращаться в суд с иском о защите прав потребителей и требовать (см. права потребителя) возврата денег либо замены на новый товар. И ни в коем случае не подписывайте с сервисным центром (продавцом) никаких соглашений о продлении срока ремонта!

  87. Как обратиться за компенсацией в судебном порядке по неисправности работы телевидения Ростелеком. Очень важная информация была по телевидению.

  88. добрый день, вот у меня проблема с Ростелеком, в общем, заключил договор с ними 2 или 3 года назад примерно, в договоре ясно стоит галочка «авансовый расчёт» то есть, я оплатил интернет — он у меня есть, не оплатил — соответственно нет… в общем, интернет очень очень туго работал, постоянно какие то неисправности в работе были, я несколько раз обращался в техническую поддержку, в общем, вроде как чинили, на полтора дня )) после этого я им позвонил в общем и в одностороннем порядке расторг с ними договор… мне там на другом конце дама что то невнятное пробурчала, что якобы я обязан приехать и у них там расторгнуть договор )) я им по телефону сказал, что платить больше не буду и всё отключаю их интернет и переподключился к другому провайдеру… в общем спустя полтора года после отключения пришло мне письмо из суда, где Ростелеком требует с меня 3302 рубля, якобы за год пользования их услугами… в общем в суд сходил, отменили эту выплату и сказали разбираться с ростелекомом… вот ищу притензию как написать

  89. здравствуйте с 07 01 2015 услуга ростелекома от моего заявления была заблокирована долгов по оплате небыло было сдано оборудования с 07 04 2015 сняли блокировку в однасторонем порядке хотя я жил в другом месте с29 12 2014года сейчас с меня требуют оплатить с апреля 2015 года 1649рублей и этот долг продали колекторам сейчас они требуют с меня 2500 рублей на мою притензию получил ответ что все правильно должен оплатить надеемся на понимание

  90. На квартире моей матери месяц проживала семья который попали трудную жизниную ситуацию. Без нашего ведома они подключили ТВ по договору и указали ФИО мое,но паспортные данные не совпадают,но это не помещала установщикам заключить с ними договор. Они сьехали обокрав нас. Я узнал о долге когда мать начала от ростелекома получать смс на телефон о задолжности в начале это была сумма 4700рублей ,но после того как мы с матерью здали оборудование в офис она возрассла до 8030 рублей, я обращался в ростелеком разобраться и принять праведьное решение ,но ответа небыло ,но смс с требованиями оплатить долг и звонки поступали к матери регулярно. Я в офисе потребовал обьяснения мне дали ответ на мое обращение. Где с меня требовали договар аренды , но у меня нет его. А то что сотрудники ростелекома должны сверять паспорные данные,и знать с кем они заключают договар это не важно выходит?

    1. Здравствуйте, А. Д.
      Ростелекому по факту вам предъявить нечего, если продолжат вымогать деньги за несуществующий договор, пригрозите обратиться в полицию с заявлением о вымогательстве с вас денег. Можете еще и моральный ущерб в виде денежной компенсации по суду с Ростелекома получить.

  91. Скажите пожалуйста, может ли компания Ростелеком изменить пакет каналов (интернет+тв) без моего согласия, заявления. Какими законами регулируются отношения ростелекома и потребителей?

  92. Ростелеком без моего согласия подключил пакет как правильно написать претензию

  93. Вправе ли Ростелеком взимать плату за одну абонементскую линию с двух абонентов. Выехав с квартиры я оставил абонементскую линию квартиранту. Он свой лицевой счет перевел на мой адрес. Теперь приходят извещения на двоих.

  94. Я бы хотела провести стационарный телефон и интернет от Росстелекома,но мне на протяжении 7лет отказывают ссылаясь на то,что у них нет столбов и провода.Хотя мои соседи пользуются услугами Росстелекома.

  95. По моему участку проходит кабель Ростелекома. Обременений на участок нет. Как написать претензию в Ростелеком на перенос с моего участка данного кабеля. Участок под строительство дома.

  96. добрый день! в свое время не был проконсультирован правильно и не осведомлен о некоторых нюансах пользования интернетом ростелеком, после отключения интернета посылают сообщения о задолженности

  97. Добрый день. Года три назад подключала родителям интернет (77599470639) в Соликамске с абон.платой 400 р. Сама проживаю в Перми и оплачивала услугу через свой интернет-банк. До 1 июля этого года шло всё спокойно, гладко. На счету всегда был положительный баланс с учётом аванса на следующий месяц. И вдруг я узнаю от родителей , что 1 июля доступ в интернет прекратился. По автоинформатору узнаю, что задолженность составляет около 3000 р. задолженность погашаю, иду в салон просить объяснений. менеджер отвечает, что 9 марта через личный кабинет было изменение тарифа на игровой стоимостью 790 р. Родители у меня в личный кабинет не могли зайти (в принципе не знают и не желают этого делать). Я с момента подключения тоже не могла и до сих пор не могу зайти туда — постоянно показывает неверный логин или пароль. просьба разобраться и сделать перерасчёт.

  98. Нет интернета уже неделю и все восстанавливают ? С 30 07 2017 по 4 08 2017 живу на невском 78

  99. каков срок подачи претензии на услуги ростелекома? спасибо

  100. Добрый день! Как лучше, и с меньшими потерями расторгнуть кабальный договор с «Ростелеком», очень много нареканий от пользователей. Сами влезли в эту аферу, а теперь страдаем.

  101. Здравствуйте мне нужно составить претензию в ОАО Ростелеком на возврат оборудования а именно тв приставки которую мы взяли в рассрочку но к сожалению кабельное телевидение у нас не работает т.к не хватает скорости интернета.

  102. Здравствуйте отключил интернет и тв а аппаратура в рассрочке отказываются принимать говорят пишите претензию

  103. Обратилас с прозьбой разобраться, что происходит со связью Теле2. А получила бональную отписку. Хотя прямо написала, что номером пользуюсь уже 13 лет.Номер не меняла, телефонным аппаратом пользуюсь не один год, и живу в одном месте, не переезжала. До этого момента связь была. А с нового года начались проблемы. Телефон показывает полные антены, а позвонить и тебе дозвонится ни кто не может. Номер моей заявки ТТ7978005 от 28 мая 2018 года. Я прекрасно понимаю, что наша деревня удалена от ближайшей вышки — но связь была. А что деревья все 13 лет не зеленели? Ичто дачников небыло раньше? Связь пропала именно после нового года в 2018 году. Возможно просто надо усилить оборудование если стало много абоненто. Но не доложны страдать старые абоненты. И ещё один момент в посёлке Ильинском Пермского края стала проподать связь. Но там вышки поставлены. Позвонить врачу стало очень сложно. А тут какая причина?

  104. Добрый день!!! Я бы хотела расторгнуть договор с ООО Ростелеком . Пользовалась услугами интернет и кабельного телевидения. Оборудованием я уже как года 2 не пользуюсь, а они заставляют его выкупить и оплатить штраф.

  105. 07.05.2018 был заключен договор об оказании услуг связи с ПАО»Ростелеком» о нижеследующем: Смена Тарифного плана на широкополосный доступ до 100 Мбит в сутки за 300 руб в месяц и подключение лояльности оборудования 30 руб в месяц. А также согласно проводимой акции: первые два месяца после подключения — бесплатно. Однако после окончания акции с меня ежемесячно по н.в. начали начислять вместо 300 руб. в месяц — по 450 руб. в месяц. Каждый месяц я подаю жалобы в офис ПАО Ростелеком в моём городе и в центральный офис,- но начисления по 450 руб. в месяц продолжаются.

  106. расторг договор с Ростелекомом, вернул 2 ед тв оборудования взятое в аренду и в рассрочку. теперь ростелеком выставляет счёт на неполностью выплаченную стоимость оборудования взятого в рассрочку это законно?

  107. у меня много претензий к ростелекому с телефоном проблемы подключают всякие без ведома подписки чтоб пообщаться с оператором это вообще проблема раз кое как дозвонилась попросила чтоб заблокировали все подписки сделали ,но через 5 месяцев опять давай меня в долги загонять Сейчас добрались до интернета за его я плочу регулярно после пенсии 150р блокировка и 500р интернет правда хотелось бы получше очень плохой в праздники в выходные почти нет интернета не видео не чего нет не загружается сегодня звонят что судебное дело собрались заводить долг 1245р не пойму от куда долги идут плачу кассиру в ростелекоме она про долги не чего не видет и не говорит если не заплатишь во время сразу отключат меня возмущает такое не знают как с пенсионеров выкачить последние копейки они не грамотные вот и пользуются этим связь отвратительная не дозвонится никуда интернет еще хуже везде один обман Путину легче дозвонится чем оператору по часу слушай автоответчик а потом скинет со всем.

Оставить ответ

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.Обязательные поля помечены *