Претензия Теле2

Претензия Теле2. Поводом написания претензии в Tele2 послужило качество услуги. Интернетом с телефона пользуюсь в большинстве на работе. Зона покрытия сети 3G у Tele2 отличная и с лихвой перекрывает мой адрес. Связавшись с оператором, попросил активировать дополнительную функцию интернета. Предложили сделать по акции за 50%. После активации выполнил все рекомендации оператора, перезагрузив телефон принялся к тестированию. Оказалось, что сеть 3G то есть, то исчезает и так каждую минуту. После тщетных попыток решил отказаться от услуги, прошло всего минут 5. Просто было с чем сравнивать, так как до этого интернет был от МТС у которого сеть 3G была уверенной и без сбоев, а сеть 4G появлялась временами и это при условии, что сеть 4G близко до места моего нахождения не доходила.

После звонка оператору Теле2, попросил отключить услугу интернета, а мне взамен начали навязывать делать манипуляции с чисткой кеша в браузере, настройки сети с выбором параметра на 3G, приговаривая, что после заказа услуги деньги списались и обратно не вернуться, так как услуга была заказана. Представляете, это говорят тому, кто написал не одну претензию и прочитал не один раз закон о защите прав потребителя. Положив трубку и собравшись с мыслями, набрал второй раз с просьбой отключить услугу. Другой оператор Теле2 начал мне опять навязывать разные действия и после настойчивого отказа, с моей стороны, и просьбой отключить услугу, оператор согласился отправить команду запроса для отключения услуги по смс на мой номер.
Претензия Теле2
Верите или нет, но я даже не собирался писать претензию по возврату 100 рублей, а лишь хотел отключить сразу бесполезную платную услугу, чтобы не забыть это сделать в конце оплаченного месяца, тем самым предотвратить очередное списание денежных средств со счета. Но после такого, решился на написание претензии в Теле2 и взысканию оплаченной денежной суммы за услугу, которой не воспользовался. Ниже будет предоставлен текст переписки с написанной претензией в Теле2.

Смотреть другой образец претензии

Претензия Теле2

Претензия Теле2

Претензия в Теле2 отправлена через сайт в форме обратной связи с заполнением заданных полей.

FromSite: Tele2
Вы являетесь абонентом Tele2?: Да
Отметьте, в каком регионе Вы постоянно проживаете:: Пермский край
Выберите тему обращения:: Пожаловаться
Выберите тему обращения: Прочее
Оставьте Ваше сообщение:: 18.02.2016 мной была заказана услуга «Пакет интернета, 3G интернет на максимальной скорости», где абоненту предоставляется 4 ГБ интернет-трафика за 240 рублей в месяц. Услуга была подключена оператором за 50% от стоимости.
Выполнив все указания оператора, сразу приступил к тестированию подключенной услуги. Телефонный аппарат последнего поколения ловил сеть 3G перебоями. Значок 3G появлялся на минуту и потом пропадал заменяясь на обычную букву «E», которая по всей видимости обозначает сеть 2G в которой страница интернет браузера грузиться бесконечно, а приложения (Яндекс карты, Яндекс транспорт и другие) вовсе не открываются.
Выполняя дальнейшие рекомендации оператора для устранения недостатка поставляемой услуги, недостаток устранен не был. Услуга по-прежнему предоставлялась перебоями, в следствии чего наступают правовые последствия, предусмотренные Законом о защите прав потребителя.
С момента получения услуги и отказа от услуги прошло менее 20 минут. На основании вышесказанного и ст. 18 Закона о защите прав потребителя прошу вернуть потраченные денежные средства путем зачисления на счет телефона абонента. Компенсировать моральный вред, в частности нравственные страдания (плохое самочувствие, мигрень из-за утраты денежных средств, переживания, разочарования в неполучении качественного интернета.
В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

В соответствии с п.6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании п. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1- 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 закона о защите прав потребителя, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В случае неполучения ответа в указанные законом сроки оставляю за собой право обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, суд.

Фирма-производитель: doogee
Модель телефона: f5

ФИО владельца номера (полностью):: Русинов Артем Александрович
Укажите, пожалуйста, серию и номер паспорта владельца номера, или puk-код , чтобы мы могли наиболее оперативно ответить на Ваш вопрос:: _______________
Адрес электронной почты:: ______@___.__
Номер телефона, о котором идет речь:: +7 (___) ___-__-__
Контактный номер телефона:: +7 (___) ___-__-__

После отправленной претензии, на следующее утро начинается переписка.

RE: Заполнена форма «Скорая абонентская»[T2016021800W4S040Z7139721] «Perm.Vopros@tele2.ru» <Perm.Vopros@tele2.ru> Кому: _________@_______.__

  • 19.02.2016 в 7:27
    Здравствуйте, Русинов Артем Александрович!Спасибо, что Вы нас об этом оповестили! Мне очень жаль, что у Вас не получается воспользоваться 3G-скоростью.Рекомендую Вам: очистить кэш браузера, удалить Cookies, перезагрузить телефон и повторить попытку выхода в Интернет.

    Чтобы совершать выход в интернет через сеть 3G, рекомендую в телефоне проверить следующие параметры:

    1) Включить передачу данных в роуминге;
    2) Активировать опцию 3G в телефоне (при необходимости убрать галочку с 2G);
    3) Перезагрузить телефон;
    4) Если сеть 3G не появилась, то в настройках сети выбрать вручную оператора «Tele2». Возможные названия оператора Теле2 3G — ROSTELECOM, UTEL, URALTEL, TELE2-RTK;
    5) Проверить местонахождение на зоне покрытия 3G: http://perm.tele2.ru/help/coverage/.

    Во избежание ошибок в работе сервиса, я переподключила на Вашем номере услугу для выхода в сеть Интернет. Если отсутствие доступа было связано с ошибкой в подключении услуги, эта ошибка будет устранена. Пожалуйста, выключите и включите Ваше мобильное устройство для вступления изменений в силу.

    Если ситуация сохранится, чтобы мы могли Вам помочь, предоставьте, пожалуйста, следующие данные:

    1. Марка и модель телефона;
    2. Дата и время, когда не получилось загрузить файл;
    3. Каким браузером Вы пользуетесь (Opera, Chrome, стандартный и т.д.);
    4. Ваше местоположение (город, район, улица или пересечение улиц, номер дома/номер и километр трассы);
    5. Сохраняется ли ситуация в других районах;
    6. Как часто возникают ограничения при выходе в интернет;
    7. Какой значок горит на экране Вашего телефона, GPRS или EDGE («G» или «E»)?
    8. Уровень приема сигнала сети на дисплее Вашего телефона.

    Эти данные будут переданы в отдел технической поддержки Вашего региона. Специалисты проверят оборудование и устранят неполадки.

    С уважением, Татьяна.
    Специалист Скорой Абонентской службы Tele2.
    Заполнена форма «Скорая абонентская».

  • 19.02.2016 в 9:56
    Здравствуйте специалист Скорой Абонентской службы Tele2 — Татьяна
    Вы вообще текст читаете, там указанны марка, модель и другие параметры и обстоятельства претензии.
    Какого ….. Вы переподключаете услуги без моего на то согласия, распоряжения, заявления.
    Прочитайте снова претензию, там сказано, что я требую вернуть деньги за товар и компенсировать моральный вред (нравственные страдания).Ваша «отсебятина» будет использована против Вас в суде и опубликована на страницах моего блога.С Уважением,
    Русинов Артем Александрович
    Автор юридического блога — Закон РАА
  • 19.02.2016 в 11:46
    Здравствуйте, Артем Александрович!
    Спасибо, что Вы нам ответили.Для того, чтобы могли оформить претензию на низкую скорость передачи данных, пожалуйста, ответьте по пунктам, запрошенным сотрудником в предыдущем письме. А именно:
    1.Дата и время, когда не получилось загрузить файл;
    2.Каким браузером Вы пользуетесь (Opera, Chrome, стандартный и т.д.);
    3.Ваше местоположение (город, район, улица или пересечение улиц, номер дома/номер и километр трассы);
    4.Сохраняется ли ситуация в других районах;
    5.Как часто возникают ограничения при выходе в интернет;
    6.Какой значок горит на экране Вашего телефона, GPRS или EDGE («G» или «E»)?
    7.Уровень приема сигнала сети на дисплее Вашего телефона.
    Эти данные нужны для наших технических специалистов. Они смогут проверить наличие ограничений по тому или иному адресу.Так как услугой «Пакет интернета» Вы не воспользовались, затраченную сумму 100 руб. я вернула на Ваш счет.

    Если у Вас есть официальное требование о моральной компенсации, то рекомендую оформить письменный запрос в офисе компании изложив нижеуказанные аргументы в бланке заявления. Срок рассмотрения заявления составит 3 рабочих дня. Адреса офисов и часы работы указаны на нашем сайте — http://perm.tele2.ru/help/service/shops/.

    С уважением,
    Елена
    Специалист «Скорой абонентской» Tele2

  • 19.02.2016 в 12:51
    Дальше можно было остановиться,но я продолжил и отправил следующее:
    Датой получения претензии считается день ее передачи по электронной почте. Претензия была отправлена через форму обратной связи. А что Вы с ней будите делать, мне не интересно, я жду отведенный срок согласно Закона о защите прав потребителя. По истечении срока досудебная процедура считается выполненной.С Уважением,
    Русинов Артем Александрович

Больше ответов в этот день не было, что будет дальше, не знаю. Возможно, на этом все забудется, а возможно этот текст отправлю по соответствующим инстанциям.
Приведенный пример претензии в статье и описанная конфликтная ситуация с предоставлением некачественной услуги, и незаконным «отжиманием» денег у абонентов. Даст Вам стимул, веру и побудит к действиям в борьбе за свои права.

Закон РАА

Входящие термины поиска:

  • https://yandex ru/clck/jsredir?from=yandex ru;search;web;;&text=&etext=1823 N7OlDVhNwL19nh19R_B3baw7ujY_FY8zF-Xy90Lsirk 4bb3a318280398ef9b6cbcbd73762228a516609c&uuid=&state=_BLhILn4SxNIvvL0W45KSic66uCIg23qh8iRG98qeIXmeppkgUc0YGftRg9cP1erjB (1)

29 комментария на тему “Претензия Теле2

  1. Купил телефон в Теле2 в августе того года. Через три месяца отнес его по гарантии, его отремонтировали, но дефект как выяснилось не устранили. Могу ли я рассчитывать на возврат денег в этом случае?

  2. Добрый день, хочу написать претензию оператору теле 2 т.к хотел перейти без смены номера к другому оператору

  3. здравствуйте. купили 20 05 2016 г. телефон в офисе теле 2 . вечером выяснили что не работает WI-FI и блютуз. обратились в офис на что продавец нам ответила, что эти функции устарели и могли бы не обращать на это внимание и надо было проверять все на месте.

  4. Компания теле 2 предоставляла интернет пакет большой архивный 15 гигабайт днем, 10 гигабайт ночью. Мы оплатили, были подключены к тарифу но интернет не работал практически вообще не открывает соц.сети и т.д. Звонили 5 раз оператору пояснили данную проблему, на что они давали ответ , что сеть 3 джи не будет работать в нормальном режиме в течение 3 месяцев месяцев, т.е. мы должны платить 3 месяца в пустую. Жалобу не принимают вернуть деньги на баланс отказываются. Вы можете помочь в данной ситуации? Спасибо.

    1. Здравствуйте,
      в любой салон Теле2, обязаны принять и зарегистрировать, а там сами переправят куда нужно. Отказать не имеют право.

  5. Мне продали товар не надлежащего качества что делать возврат отказываться делать

  6. С 25 мая 2017 года на моем номере: 89********9 отсутствует связь. 27 мая в тех. поддержке никак не решили проблему, отправив в салон связи. 28 мая 217, в салоне сот.связи компании теле2 , продавец заменила сим карту на новую, но проблему сети не решила, позже пришли смс на контактный номер, что сети, не будет две недели. Насколько законны действия оператора, которые не предоставляет, на такое длительное время, качественные услуги? Куда обратиться с письменной претензией? Возможна ли компенсация?

    1. Здравствуйте, Светлана
      недавно был случай с Мегафоном, там тоже пропала связь, компания Мегафон по телевидению пообещала все компенсацию, вот только в чем она будет выражаться не сообщила. Вам необходимо написать претензию, в которой попросить компенсацию за отсутствие связи, отсутствие уведомления о том, что не будет связи и т.д. Если откажут, то сразу с этими бумагами обращайтесь в суд, за компенсацией.
      Успехов!

  7. УЖАСНАЯ СВЯЗЬ.!!!!!!! ЧТО ВЫ СДЕЛАЛИ С БВК!!!! ВЫ ИЗУРОДОВАЛИ СВЯЗЬ!!!! ЗА 5 мин ? РАЗ ОБРЫВАЕТСЯ И ЭТО ПОСТОЯННО!!!! ВЫ ЧТО ДЕЛАЕТЕ!!! ОТ ВАС БЕЖАТЬ НАДО !!!! ТЕЛЕГА И ЕЛИ ЕЛИ 2 ВОТ ВАШЕ ИСТЕНОЕ НАЗВАНИЕ!!!! ПОЗОР!!!!!!

  8. Связь отвратительная на теле2 стала в последнее время,подключила чемодан интернета а пользоваться в полном объёме им не могу,в том месяце сгорели гб.не использованного вовремя интернета,безобразие!,постоянно все висит и эта нерватрепка за 490рэ в месяц,год все было нормально,а сейчас издевательство какое то,видимо данный провайдер не заинтересован в постоянных клиентах.

  9. На каком основании и без предупреждения заблокировали симку? И все исходящие и входящие и смс?

  10. Что мне делать я подключила себе на теле 2 . Гб 3 за 150 рублей и потом сразу же отключила и не портатив не одного гб и потом мне деньги не вернули что мне делать

  11. 1,5 года пользовалась пакетом очень черный все вроде бы хорошо в прошлом месяце началось. во первых 2 раза положила сумму по 230 рублей В этом м-це положила деньги 2 звонка сделала, деньги исчезли . Переключилась на тариф «Мой разговор ,сделала пару звонков, деньги исчезли, что делать?????????

    1. Здравствуйте, Ираида
      позвоните оператору и спросите: — за что списали деньги? Может у вас подписка включена, они могут и сами включать. А лучше пишите претензию.

  12. Уже больше года у меня подключена услуга (геопоиск) но она не работает по обещанным оператором параметрам.

    1. Здравствуйте, Сейран
      пишите претензию на неработающую услугу и просите сделать перерасчет, а так же компенсацию просите

  13. в начале декабря мне поступил звонок от Теле2,оператор сказал мне,что мой тариф Синий 2013 года устарел,и предложил мне перейти на тариф Мой Разговор. услуга подключения была платная,на моём балансе на тот момент было 5 рублей. оператор предложил мне подключиться по обещанному платежу,утверждая,что после погашения я не вылечу в минус и не останусь при нуле. но к концу декабря мой баланс улетел в минус и составлял -215 рублей. 31 декабря мною был погашен обещанный платёж на сумму 250 рублей,на остатке было 28 рублей. и вдруг сегодня,5 января,мой баланс составил 0.24 рубля! переговоры с операторами не привели ни к чему,они мне лишь предложили снова перейти на обещанный платёж. я попробовала сменить тариф на Классический. в смс-сообщении мне было указано,что звонки внутри сети при этом тарифе будут бесплатны,на другие номера-по 0,75, смс-по 1,5 рубля. мне пришлось взять обещанный платёж в размере 50 рублей,после этого я совершала звонки внутри сети. в результате вместо бесплатных звонков внутри сети у меня от 50 рублей осталось 13,мне пришлось переключиться обратно на Мой Разговор. но теперь,чтобы мне оставаться на связи,мне нужно внести платёж на сумму 340 рублей!!! я на данный момент без работы,мне нужна связь для того,чтобы связываться с работодателями,и занимать денег мне не у кого!!! вашей компанией я очень недовольна!!! потому что мало того,что вы предлагаете дорогие тарифы и обманываете своих клиентов с целью получения выгоды,так ещё и качество связи у вас безобразное,в самый неподходящий момент она может прерваться и издаёт ужасно противный звук! и вы,вместо того,чтобы лучше позаботиться о качестве связи,дерёте с ваших постоянных клиентов (я на этом номере уже 10 лет и уходить не хочу,потому что меня все знают по этому номеру и все мои родные и друзьях имеют номера по Теле2) большие деньги! допустим,я погасила счёт за обещанный платёж,но где остальные 60 рублей,ведь я вносила 250 рублей,а обещанный платёж имел сумму в 190 рублей?! по какому праву мне не возвращают эти 60 рублей,когда мне сейчас особенно необходима связь?! повторюсь,я нахожусь сейчас в поиске работы,связь мне необходима и занимать мне не у кого!!! почему такое безобразное отношение к вашим клиентам?!

  14. оператор теле 2 поменял без моего ведома тариф очень черный намой онлайн позвонив на номер 89515200611 сэтого номера мне звонили и предложили поменять тариф, я отказался но тариф все равно поменяли

  15. 24.01.18 положила 200р на свой номер, деньги не пришли, как быть? Чек пришел по эл.п

  16. я пользуюсь сим картой теле 2, у меня подключен тариф безлимит, но теле 2 выпустило поправку на ограничение в трафике, а предупреждения ни какого не было? Писал консультанту он сказал что поправка публиковалась на официальном сайте. что мне теперь делать если они предлагают покупать дополнительный трафик причем не за маленькую цену

    1. Здравствуйте.
      Оператор сотовой связи имеет право вносить правки и поправки, делать изменения и т.д. Они все ссылаются на то, что вся информация опубликована на официальном сайте. Решение только одно: — сменить оператора или выбрать другой тариф. Я в свое время приобретал тарифный план за 6 тыс. руб., но из-за подобных проблем просто сменил сотового оператора и более не страдаю. Ушел со своим номером и попрощался с тарифом за 6 тыс. руб.

  17. А чем закончилась история автора начального поста?
    Я сама работаю в связи ( правда бухгалтером) уже 15 лет и с каждым годом
    все больше профессионализм операторов приводит меня в ужас. Все хуже и хуже. Тебя откровенно с улыбкой посылают. Если у кого еще есть совесть, извиняются.

  18. Купила телефон в магазине ТЕЛЕ2,г.Рузаевка,Мордовия.В телефоне оказалось куча неисправностей;зарядка не держится,сенсор работает сам по себе-что хочет то и включает,при любой команде включается белый экран и все,телефон зависает,ни одна кнопка не работает.Два раза сдавала в ремонт по гарантии,но по возврату неисправного телефона назад,делаю вывод,им никто не занимался,подержали месяц и вернули назад.Сегодня,12.03.2018,мне пришлось сдать телефон снова,т.к.при моей просьбе вернуть деньги,продавец,если ей верить,администратор,сказала что деньги мне никто не вернет.Жалко что фамилию ее не записала.И еще сказала что сделают экспертизу за мой счет и законы они знают.Получается что мы все дураки,а ,извините,эта недоучка все законы знает.Интересно,где их обучают,в каком юридическом -высшем и по какому принципу назначают администраторов?Подскажите мне,пожалуйста,как обратится к руководству ТЕЛЕ2 и решить вопрос с моим телефоном?

    1. Здравствуйте, Наталья
      обратиться напрямую в теле2 можно отправив обращение с этой страницы: https://tele2.ru/help/feedback
      но нужного вам ответа вы не получите, однако все возможно
      рекомендую ознакомиться с ответами на популярные вопросы о возврате телефона, где вы узнаете свои права, которые сможете предъявлять в претензии к теле2

  19. Здравствуйте ! телефон купила в декабре 2017 года месяц назад он сломался ! сдала в ремонт, через месяц мне его вернули. Посмотрела вроде бы включается . В общем работает ! Прихожу домой , а сим карту не читает, пишет нет карты. Как мне вернуть деньги либо что бы по меняли на новый телефон ! Как правильно мне поступить ???

  20. Можно форму претензию на оператора теле 2

  21. Здравствуйте, пожалуйста подключите мне обратно безлимитный интернет, у меня 30 г ушло за 13 дней, мне нужен безлимит т.к в месяц у меня уходило по 150 гб интернета за 330 рублей это идеальный тариф был, мне нужно его вернуть пожалуйста, у меня работа зависит от интернета я не могу ограниченный тариф себе иметь

Написать ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.Обязательны для заполенения *