Претензия на возврат денег за телефон (некачественный)

Претензия на возврат денег за телефон (некачественный). В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Претензия на возврат денег за телефон (некачественный)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

ВНИМАНИЕ! Подводные камни! Получив требование о возврате денег за телефон ненадлежащего качества (претензия на возврат денег за некачественный телефон), продавец на основании п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» может потребовать у Вас предоставления телефона для проведения проверки качества и независимой экспертизы.

В этом случае необходимо настаивать на детальном осмотре телефона перед передачей и получить от продавца документ (акт приема-передачи товара) в котором отражено, что и в каком виде Вы передаете (есть ли следы вскрытия, механические повреждения, следы попадания влаги и т.п.).

Идеальный вариант, если проверка качества и/или независимая экспертиза будет производиться в Вашем присутствии и Вам не придется терять свой телефон из вида до получения денег.

Лучшим вариантом будет, если Вы сделаете независимую экспертизу, а ход ваших действий будет таковым:
1. Сделать независимую экспертизу телефона
2. Написать претензию на возврат денег за телефон и предъявить ее продавцу вместе с копией независимой экспертизы.
3. В претензии на возврат денег за телефон потребовать возместить убытки (стоимость независимой экспертизы)
4. Нелишним будет напомнить продавцу, что в соответствии:
— со ст. 14.8. «Кодекса РФ об административных правонарушениях» нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

— со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

— со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

— с п.6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Другие образцы претензий

Претензия на возврат денег за телефон (некачественный)

Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ»
(укажите полное наименование продавца)
г. Москва, Красная площадь, д. 300
(укажите адрес продавца)
от Иванова Ивана Ивановича,
(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)
проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301
(укажите Ваш адрес )
тел. 000-00-00
(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

 

Претензия на возврат денег за телефон
(некачественный)

 

01 января 20___ г. (укажите дату покупки)  я приобрел в Вашем магазине телефон _____________ (укажите название и серийный номер) стоимостью _____________(указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год (если установлен). Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после трех месяцев  (указать срок использования или когда обнаружили дефект)  использования телефон перестал включаться (опишите характер своего дефекта).

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

Приложение:

1.Копия чека  (если есть)
2.Копия гарантийного талона (если есть)

________________подпись
«__» __________ 20__ г.

Закон РАА

Входящие термины поиска:

  • образец претензии на возврат денег за телефон (243)
  • претензия на возврат денег за телефон (194)
  • претензия на возврат денежных средств за телефон (127)
  • претензия о возврате денежных средств за телефон (96)
  • претензия на возврат телефона (86)
  • îáðàçåö ïðåòåíçèè íà âîçâðàò äåíåã çà òåëåôîí (86)
  • образец претензии на возврат денежных средств за телефон (67)
  • юсЁрчхЎ яЁхЄхэчшш эр тючтЁрЄ фхэху чр ЄхыхЇюэ (63)
  • как написать претензию на возврат денег за телефон (56)
  • образец претензии на возврат телефона (50)
22

319 комментариев на тему “Претензия на возврат денег за телефон (некачественный)

  1. купили телефон сломался, сдали в магазин где приобретали на гарантийный ремонт 24 ноября 2013 года ни телефона ни денег

  2. Входит ли зарядное устройство от сотового телефона в срок гарантийной службы. (Вся беда в том, что в продаже нет такого устройства)

  3. купил телефон в кредит а он через два дня сломался помогите пожалуйсто

  4. Доброе утро. Я взяла сотовый телефон в кредит через месяц он сломался. Как написать претензию на сломанный телефон.

  5. Что делать? Купленный мною телефон опять не работает. Хотя уже отдавала в ремонт через 3 месяца после покупки. Деньги не возвращают и не меняют.

    1. Пишите исковое заявление в суд и прикладывайте к нему все накопленные квитанции о ремонте, чеки о покупке и т.д. Помимо стоимости телефона можно взыскать и моральный ущерб. Закон на вашей стороне.

  6. здравствуйте в салоне мтс попросил продать телефон расплатился картой отдаю две сим карты вставить в телефон и мне говорят что телефон не на две, как они говорили ранее, а на одну сим карту. Тут же возвращаю телефон требую возврата денег…у них что то не получается с возвратом по без налу.

  7. взяли тел в рассрочку Сот на гарантии отнесла в магазин, тел забрали. другой не предоставили сказали ждите в течении 45 дней как быть, может нужна претензия о возврате денежных средств сотового телефона образец

  8. Здравствуйте, меня зовут Роман. Подскажите пожалуйста, я купил смартфон и обнаружил недостаток иногда экран загорается белым цветом и ничего невозможно сделать только вытаскивать батарею и перезагружать. Я пришёл к продавцу с надеждой поменять смартфон или вернуть деньги так как не прошло 15 дней.

  9. Сударев Владимир (п.Лучегорск Приморский край ):

    Надо ли сдавать телефон при подачи претензии при расторжении договора?

    1. Здравствуйте, Владимир
      телефон при подачи претензии сдавать не надо, но если продавец (его представитель) готовы принять его и выплатить вам сразу деньги, то есть признать брак, то Вы можете его отдать. Можно телефон отдать, если будет составлен акт приема-передачи, в котором будет описано состояние телефона на момент передачи. В противном случае продавец нежилая возвращать вам деньги может нанести умышленное повреждение, а на экспертизе заявить, что повреждение нанесли Вы и все в этом духе. По закону, продавец имеет право на проведение экспертизы, а Вы имеете право на присутствие при проведении экспертизы. В этом случае доставка товара на экспертизу осуществляется за счет продавца или Вы можете привезти товар на экспертизу сами.

  10. Здравствуйте. 19.10.2014 купила телефон в салоне МТС. 15.12.14 сдала в ремонт получила его 24.12.14 после повторно сдала телефон 26.12.14 получила его 07.02.15. после этого в ходе его эксплуатации опять обнаружились недостатки пошла в магазин написала претензию от 26.02.15 на возврат денег за телефон и расторжение договора купли-продажи. мне сказали что претензия рассматривается в течении 10 максимум 12 дней. сегодня 13 день ответа нет. приезжала в магазин мне там не чего не сказали вразумительного. сказали только заявка заведена ждите ответа. я написала ещё одну претензию, потом что первая не была рассмотрена в данный срок. и потом что в случае того если фирма не рассмотрит мою претензию в течении 2 дней будет платить неустойку по закону. что мне делать дальше и может я что то не правильно сделала подскажите

  11. Наталия Максимова (Тольятти, Самарская область):

    Здравствуйте!!! Я купила телефон в евросети и он у меня стал выключаться сам по себе и при разговоре, я его сдала по гарантии, а проблему не устранили и после ремонта временами пропадает сеть. Как мне правильно составить претензию чтобы мне вернули деньги?

  12. Здравствуйте. Купил смартфон, он сломался. После гарантийного ремонта опять не работает. Хочу подать претензию, Но в магазине мне его застраховали и ещё наклеили защитную плёнку. Мне должны вернуть только стоимость телефона или ещё и остальные расходы?

  13. Скажите пожалуйста при составлении претензии на имя кого его писать? в салоне связной я хотел купить айфон 6, но в наличии его не было и его заказали из Самары. как товар привезли я его забрал оплатив в салоне связной. в тот же вечер обнаружился недостаток а именно не работает динамик.

  14. Здравствуйте, подскажите мне пожалуйста. Купил телефон в магазине «МТС» стоимостью 14990р. Через 2 месяца выявился дефект, отдал по гарантии в сервисную службу, дефект устранили. Через 2 дня телефон выключился и больше не включился. В данный момент цена на данный телефон упала на 4000р. Что я могу требовать?

  15. Здравствуйте. Подскажите, как грамотно составить претензию на некачественный товар (телефон), купленный месяц назад и находящийся на гарантии. Хочу вернуть телефон и получить обратно деньги.

  16. Добрый день! Я купил смартфон, дома обнаружил дефект и хочу вернуть деньги, как правильно составить заявление?

  17. Евгения Ивановна (Красноярск, Красноярский край):

    Подскажите пожалуйста. Могу ли я в претензии по ремонту телефона находящегося на гарантии. а Именно со дня покупки 4 месяца требовать компенсацию морального вреда?

  18. Здравствуйте! 17мая 2015 г. мною был куплен телефон. 19 мая сдали на диагностику, 8 июня получили подтверждение о заводском браке, прошло, написали заявление о возврате денег, 23 июня деньги не вернули пообещав через неделю. как быть в этой ситуации???

  19. Здравствуйте! ПРИОБРЕЛА ТЕЛЕФОН В МАГАЗИНЕ SAMSUNG GT-6102 ? ПОЛЬЗОВАЛАСЬ 12 ДНЕЙ,ТЕЛЕФОН НЕ УСТРАИВАЕТ ТЕМ ЧТО ПАМЯТЬ МАЛЕНЬКАЯ, ВСТАВЛЯЮ ФЛЭШ КАРТУ. ПРИЛОЖЕНИЯ НЕ ПЕРЕНОСЯТСЯ НА ФЛЭШ, И РАБОТАТЬ С ТАКИМ ТЕЛЕФОНОМ НЕ ВОЗМОЖНО. МОГУ Я НА НИХ ПОДАТЬ В СУД , ПОТОМУ ЧТО МАГАЗИН ОТКАЗЫВАЕТ

  20. Светлана Андрейкина (Выборг, Ленинградская область):

    После ремонта телефона по гарантии он по прежнему глючит, хотя сказали что телефон исправен. Я сдала его повторно, но уже не уверена что что то измениться. Как забрать свои деньги за телефон или взять аналогичный? Спасибо!

  21. В магазине был сделан возврат на карту путем проведения карты через терминал на кассе (как обычно). Чек есть. Деньги на карту не поступили уже в течение 15 дней. Банк кивает на магазин, магазин кивает на банк. Что делать?. Подавать в суд? На кого? Банк говорит что деньги могут зачислять аж в течение месяца.

  22. Добрый день. Подскажите пожалуйста, мы подали претензию в магазин 30,06,2015 г., ответ на неё был отправлен лишь 14,07,2015 г. Просрочен ли магазином срок ответа на претензию? Спасибо.

  23. купил смартфон через 5 дней стал отключаться, хотел обменять на другой, мне сказали в магазине отдать на экспертизу на 21 день, что делать

  24. отдавал сотовый телефон новый на ремонт по 45 дней,результатов ни каких,что делать?

  25. Куплен телефон, его качество нас ее устраивает Нам нужен возврат денег

      1. Здравствуйте! Составляете претензию, где указываете причину возврата товара. Продавец имеет право на проверку качества товара (до 45 дней) и проведение экспертизы товара.
        Информация, которая может Вам понадобиться при составлении претензии:
        Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
        Перечень технически сложных товаров
        Сроки предъявления претензии
        Претензия на технически сложный товар
        Недостаток товара
        Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену
        Как доказать моральный вред

  26. приобрели телефон самсунг А7, пять дней назад, Проблема-иногда сенсор не срабатывает, нет возможности ответить на звонок, при наборе сообщения некоторые буквы набираются не с первого раза

  27. Здравствуйте, расскажите, пожалуйста, как написать заявление о возврате или обмене телефона. Можно ли это сделать без экспертизы, если со дня покупки прошло 5 дней?

  28. Здравствуйте, у меня вопрос такого рода — могу ли я написать претензию изготовителю телефонов Самсунг? Я уже долгое время пользуюсь техникой этой фирмы, вся бытовая техника и электроника у меня дома фирмы Самсунг, довольна абсолютно всем. Но вот с телефонами как то не везет.

  29. Купил некачественный телефон, через 12 часов после покупки принес в магазин, продавец отказывается возвращать деньги или обменять, слылаясь на проведение экспертизы сначала, потом если экспертиза подтвердит некачественный товар обязуется вернуть деньги

  30. Добрый день! Подскажите пож-та, могу ли потребовать деньги за сотовый телефон, если телефон куплен в июле 2014 года, второй раз сдан в этом месяце на гарантийний ремонт

  31. приобрела телефон 22.08.2014 года. первый раз телефон отремонтирован (замена по) глючил сильно -25.05.2015. в этот же день его починили. далее -18.08.2015 был снова сдан в ремон-замена аккумулятора (быстро разряжался), и смена по (глючила блокировка главного экрана). 24.08.2015 мне его отдали на руки

  32. Здравствуйте, у меня телефон находится на гарантии, после покупки через 3 месяца я начала наблюдать что собеседник иногда меня не слышит, я спрашиваю у него ты меня слышишь, а собеседник говорит ты пропадаешь, и слышно тебя из далека. После этого я зашла в салон где приобрела этот телефон, там продавец продавец сказала что это такой телефон.

  33. Купили телефон, принесли домой, поставили на зарядку он не заряжается. На следующий день пошли вернуть телефон. Продавец деньги не вернула, составила заявление на проведение проверки качества, через 21 день позвонили сказали что телефон в порядке можете забрать. Я не хочу забирать такой телефон

  34. Добрый день. Я приобрел в салоне связи автомобильный навигатор. На следующий день он перестал включаться. Могу ли я потребовать у продавца деньги и вернуть товар.

  35. Купил планшет в торговой точке мтс через 6 месяцев он перестал реагировать на функции отвёз в торговую точку его взяли и сказали приехать за ним через 45 дней что я и сделал планшет ремонту не подлежит приходите завтра в течении 30 дней мы вам вернём деньги сказал продавец

  36. Добрый день, 26.08.15 купила телефон в кредит, через 2 дня поняла, что зарядки в режиме видеопросмотра хватает на 1,5-2 часа, хочу вернуть телефон в магазин и получить денежные средства. 31.08.15 пошла в магазин с просьбой вернуть телефон, в итоге мне продавец говорит»это андройд, он не может долго работать в активном режиме

  37. добрый день. я купила телефон … прошло 5 месяцев и он сломался … эксплуатацию я не нарушала… хочу обратится в магазин, чтобы вернули деньги…. как правильно составить притензию

  38. Мы купили мобильный телефон 24 декабря 14 года , в июне месяце сдали в ремонт по гарантии тк не работал микрофон, неделю назад перестал видеть сим-карты, а 4 дня назад перестал включаться, мы пришли в магазин, и просили вернуть деньги за телефон, те расторгнуть договор купли-продажи, нам отказали.

  39. Здравствуйте! У меня такая ситуация, муж купил телефон, через месяц отдали его в ремонт. Мужу пришла смс что телефон отремонтировали находится в магазине » Связной» . Мы пришли с мужем в магазин нам предложили забрать наш телефон, но мы не хотим брать телефон после ремонта попросили чтоб нам вернули деньги.

  40. Здрасте. Месяц назад купил планшет. Сейчас он перестал включаться. Что делать?

  41. Здравствуйте! Купила телефон по интернету отправили по почте не соответсвует заявленным требованиям (китайский ) Можно ли вернуть деньги ? На телефон не отвечают.

  42. Здравствуйте, я оформила телефон в кредит, на следующий день телефон выдает ошибку соединения с камерой, в этот же день обратилась в магазин , телефон отправили на проверку качества. Могу ли я оформить претензию магазину на возврат товара. И как закрыть кредит на него?

  43. Доброе время суток! Подала претензию на возврат денежных средств за неисправный сотовый телефон (не работает фронтальная камера). Может ли продавец назначить проверку качества, если я от нее уже отказалась? Спасибо.

  44. Здравствуйте, покупала телефон гарантия на него год, прошло 4 месяца появился дефект расплывчатость экрана, провели диагностику сказали дефект не обнаружен, в итоге поломку не устранили. Что делать?

  45. добрый день. купили не качественный телефон. обнаружен брак. пытались вернуть на 14 день но отправили на экспертизу с указанием ремонт. хочу написать претензию продавцу

  46. здравствуйте приобрели сотовый телефон марка MAXVI C10 но через сутки он стал разрежарся не прошло 14 дней с момента продажи можем мы требовать возрат денег

  47. Добрый день! 31.08.2015 приобрела телефон, через неделю начались проблемы связи. 22.09.2015 салон принял его на ремонт (45дней), отказываясь вернуть денежные средства. 22.09.2015 так-же было написано заявление на выдачу идентичного телефона на момент ремонта моего, но телефон я до сегодняшнего дня не получила.

  48. Здравствуйте! сдал сотовый телефон в третий раз до истечения гарантийного срока. имеется оформленный договор на послегарантийное обслуживание. имею ли право получить деньги при возврате телефона, как за неиспользованную услугу?

  49. Добрый день! 20.09.2015. была совершена мной покупка сотового телефона. Хотелось бы вернуть его обратно, так как не устраивает качество его работы. Обратившись в магазин в устной форме нам отказали, руководствуясь статьей о сложнотехнических товарах. что делать?

  50. Купила телефон в Связном в марте 2015 года (гарантия год) в августе сломался, отвезла в связной починили по гарантии (замена платы целиком), проработал неделю снова как же сломался, снова отвезла снова починили по гарантии замена платы целиком). Могу ли я отказаться от телефона и вернуть деньги?

  51. Подскажите пожалуйста, купил телефон, в салоне проверил внешне и работоспособность, вроде все норм. Приехал домой, с момента покупки прошел час, и половина экрана стала черная. В магазине сказали что отправили на экспертизу которая длится 21 день!!!

  52. Здравствуйте! Купил смартфон 3 недели назад, выявились неполадки (сенсор перестаёт работать), после гарантийного ремонта проблема осталась, как поменять его на новый или вернуть деньги?

  53. Не принимают телефон на диагностику и не хотят возвращать деньги.

  54. подать претензию в магазин на телефон, для возврата денег, при покупке некачественного товара, гарантийный случай, товар куплен 2 мес. назад

  55. купила 3.10.15 телефон в салоне мтс он с начало зависал а теперь совсем отключился в обмене отказали

  56. телефон сломался, стоит еще на гарантии, как правильно обратиться в магазин, и что необходимо потребовать при обращении

  57. телефон сломался на пятый день пользования. Магазин забрал его на экспертизу. Взамен не дали ничего. деньги не вернули. Сколько должна длиться экспертиза и как вернуть свои деньги за некачественный телефон?

  58. Здравствуйте! Я купила 5.10.15 г. телефон и очень быстро садится зарядка даже на рабочий день не хватает хотела бы узнать можно ли его вернуть и получить деньги так ремонтированный телефон не хочется

  59. Ситуация такого плана. Приобрел зап часть на автомобиль.Сам я с Рязани покупал в Москве. вот уже два раза меняют деталь она не исправна. на третий раз размахивают руками . что мне делать

  60. купила телефон в салоне мтс на 10 день стал хрипеть динамик сдала . пришел с той же неполадкой . написала претензию , пришел отказ в обмене на новый или денежных средств .что делать дальше?

  61. могу ли я требовать возврата денег за сот телефон, если у тел уже в третий раз одна и та же неисправность.У меня приобретена на тел дополнительная гарантия 2 года после 1 года основной. Итого гарантия 3 года. Первая поломка была в первый год на гарантии.

  62. 06.08.15 купил телефон MICROSOFT LUMIA 535 2s1m rm-1090.25.09.15 сдал на ремонт по гарантии.17.10.15 получил из ремонта.Теперь не работает камера.Как сдать телефон и получить деньги?

  63. Здравствуйте! Такой вопрос: если салон магазин МТС забирает телефон на экспертизу, должен ли он предоставить мне на это время другой телефон во временное пользование. Если да, то какие критерии должны быть предоставляемого телефона? Спасибо!

  64. купил телефон , через несколько дней панель отошла, сдал на ремонт сейчас сказали забирать

  65. привет! я взяла телефон в пятницу 23 октября в салоне мтс… на следущий день он стал зависать .. вот хочу его вернуть написать претензию

  66. Если магазин отказался вернуть деньги за телефон после подачи претензии, что делать дальше?

  67. Мною заключен договор на оказание услуг связи. Цена оказания услуги составила 150 рублей и мной было внесено 100% стоимости. Активация симки не прошла, симка — сейчас недействительна. мне с претензией заказать новую симку или восстанавливать эту?

  68. ЗДРАВСТВУЙТЕ. У МЕНЯ ТАКОЙ ВОПРОС. КУПИЛ ТЕЛЕФОН САМСУНГ ГЭЛАКСИ А 3. НА ВТОРОЙ ДЕНЬ ВЫЯВИЛОСЬ ЧТО СИМ КАРТЫ НЕ ЧИТАЮТСЯ, ТЕЛЕФОН ОТПРАВИЛИ НА ЭКСПЕРТИЗУ. ЭКСПЕРТИЗА ПОКАЗАЛА ЧТО С ТЕЛЕФОНОМ ВСЕ ВПОРЯДКЕ ЧЕРЕЗ 2 МЕСЕЦА ТЕЛЕФОН ВЫКЛЮЧИЛСЯ И БОЛЬШЕ НЕВКЛЮЧАЕТЬСЯ ЧТО ДЕЛАТЬ

  69. купил телефон, прошло более 15 суток, выяснил что у телефона есть дефект, обратился к продавцу на счет устранения дефекта, продавец взял товар на ремонт, вернул с ремонта сказал что отремантировал, на самом деле дефект остался и еще продавец дал мне акт о том что производитель признал массовый дефект

  70. 30.09.2015. мной был приобретен в магазине сотовый телефон смартфон ZTE Blade Q Lux 4G 4.5 8Gb Black и пленка защитная Red Line для ZTE Blade Q Lux 4G 4.5, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев. В процессе эксплуатации выявился дефект. Прошу заменить телефон на аналогичный.

  71. Добрый вечер! В сотовом салоне отказываются расторгать договор купли продажи. Один раз телефон был отремонтирован, но после возвращения с сервисного центра ничего не изменилось-дефект не устранен. Как быть?

  72. 16.11.2014 года приобрели смартфон! в сентябре месяце 2015 года был обнаружен дефект, на основании гарантийного срока отправлен в СЦ 29.09.2015. Сроки ремонта не были нарушены, аппарт вернули 12.10.2015. По факту ремонт не был выполнен.

  73. купила телефон 4 раза был в ремонте находиться на сервисном обслуживании с июля месяца им не пользуюсь . обратилась в салон мтс. что бы мне объменяли его .но меня заверили что он исправен. после того как я его забрала он опять сломался. и это уже 5 раз. поменять его или вернуть деньги мне

  74. здравствуйте телефон отдал по гарантии в магазин через 30 дней вернули дефект не устранили написал притензию о расторжении договара купле продаже пришел ответ телефон щас на экспертизе значит денек пока не вернем

  75. Здравствуйте, у меня такой вопрос…, в сентябре 19.09.2015 я сдала свой тел в ремонт, по гарантийному обслуживанию,13.10.2015 я его забрала, и 14.10.2015 я его снова сдала в ремонт уже по другой причине, могу ли я составить претензию и потребовать возврата денег, либо замены телефона?

  76. Здравствуйте, я приобрела телефон в рассрочку, приехала домой а он оказался не исправен, Что делать в таком случае?

  77. Такой вопрос, купил телефон в мегафоне на в процессе 2 дней эксплуатации понял, что на нельзя скачивать приложения на флешку. Обратился в магазин с просьбой вернуть деньги. Мне было отказано. Написал в книгу жалоб. Какие мои дальнейшие действия?

  78. купила телефон 23 .11.15 (чек есть) через три дня телефон сдала обратно в салон (дефект корпус очень сильно нагревался,не работал интернет ) приняли на проверку качества на 21 день, по истечению этого срока пришла в салон, не было никакого ответа, написала претензию, на которую обещали ответить.

  79. здравствуйте! отдала планшет на проверку качества, максимальный срок проверки 20 дней, который истек 25 октября 2015. На торговую точку до сегодняшнего дня его не вернули и результата проверки тоже нет. Что делать?

  80. Здравствуйте. Купила телефон после трех дней использования телефон не стал видеть симку в двух слотах, придя в магазин мне его обновили на симку наклеили скотч и сказали симка якобы не стандартная.Телефон после обновления увидел сим но к вечеру опять пропала видимость на мою прозьбу вернуть деньги получила отказ.

  81. купили новый телефон три дня назад а у него пропадает слышимость магазин деньги не отдает они хотят его сдать на комиссию

  82. здравствуйте я хотел бы составить претензию на некачественный телефон

  83. как написать претензию на не исправный телефон мтс

  84. Здравствуйте! Купила телефон через день обнаружила не исправность динамиков. Отправила телефон с курьером Когда мне его привезли поломка телефона не была исправлена, мне написали что (при проверке основных параметров аппарата установлено не было.) Могу ли я вернуть деньги за телефон и как?

  85. купил телефон в связном 1 год назад ходил месяц он начал тупить сдал на ремонт вроде как сделали прошла неделя накрылся микрофон клиенты плохо слышат опять сдал дефектов не нашли и сдавал ещё 2 раза после чего они сказали что якобы телефон с гарантии снят при этом не каких документов о снятии гарантии

  86. отказали в ремонте телефона ссылаясь на мех повреждение хотя его там нет! кроме того появились следы сколов от вскрытия телефона в сервисном центре!!! что делать!?

  87. Добрый день! Хочу написать заявление на возврат денег за бракованый телефон, приобретенный в ОАО «МегаФон Ритейл». После 2-х ремонтов дефект они не устранили

  88. Добрый вечер! Помогите мне пожалуйста 1.12.2015 года купила телефон, в телефоне не работает датчик приближения, 4.12.2015 г обратилась в салон. предложили написать заявление на проверку качества и в течение 5 дней подъедет курьер и заберет телефон, но в замен мне не какой временный телефон не могут предоставить.

  89. Здравствуйте. Купила сот.телефон 18.11.2015 Три раза обращалась в магазин на устранение недостатков и предлагала обменять тел .Обращение было в устной форме. Теперь в магазине отвечают прошло 14 дней. которыми я не воспользовалась и теперь нужно идти в гарантийную мастерскую.

  90. Здравствуйте ! Сдала телефон в мастерскую ( не на гарантии) в воскресенье . Они должны были сделать диагностику и позвонить мне , но вчера в среду они позвонили и сказали , что телефон они сделали и ремонт будет стоить 1500 руб. Что делать я не знаю , ведь я им не давала согласия на ремонт????

  91. купил телефон не прошло и месяца он сломался, берут только на ремонт, а я хочу замену или обмен на аналогичный товар.

  92. Здравствуйте, Айфон 4s заблокировался,но находится еще на гарантии,как правильно поступить?

  93. А надо ли прикладывать копию паспорта или прописки на возврат денег за сломанный телефон в интернет магазин

  94. Здравствуйте, пару дней назад я купил достаточно дорогой смартфон, после пару дней использования я обнаружил что смартфон имеет брак, я обратился в магазин где я его преобрел и меня направили в сервисный центр для проверки качества

  95. подскажите в краце как грамотно составить иск в суд на возврат суммы уплаченной за некачественный товар ст.телефон пройдя проверку 30дней в сервисном центре и 45суток отпровляли в ремонт и после отправки трёх притензий на которые получен отказ

  96. В результате эксплуатации вышел из строя сотовый телефон, за полгода по одной и той же причине трижды побывал в ремонте могу ли я вернуть или обменять телефон на новый?

  97. Здравствуйте. Купили сотовый телефон. После нескольких месяцев у него «полетела» мат. плата. Нам ее заменили. Прошло еще немного времени он опять сломался. его опять забрали в ремонт Скоро подходит конец гарантии. Они тянут время и не отдают и ответа не дают. Могу я потребовать возврата денег.

  98. купили телефон сотовый, один раз сдавали в ремонт. Как правильно написать претензию на возврат денег

  99. Добрый день! В Связном приобрели смартфон, но за 14 дней 3 раза экран менял цвет (как будто пленку сверху положили цветную) и аккумулятор не держит заявленное производителем время. Обратились по такому вопросу в магазин, но там в обмене и возврате денежных средств отказали….. предложили сдать на экспертизу.

  100. Добрый день! проблема в следующем: я купил телефон пол года назад, недавно он сломался, я отдал его на точку продажи, заявленную неисправность устранили, но появилась другая. хочу правильно написать заявление на замену или возврат денег, буду признателен если подскажите как это правильно сделать.

  101. Добрый вечер, подскажите пожалуйста вот какая ситуация: 45 дней назад отдала телефон на диагностику, сказали через две недели перезвонят, прошло 45 дней. Итог: ни звонка не ответа я не услышала, подскажите как правильно написать претензию???

  102. сломал телефон отдал в ремонт ни как не могут сделать говорят что делают прошло пол года в данный момент перестали отвечать на звонки!

  103. Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, должен ли мне магазин вернуть деньги за телефон, который на гарантии. Результаты первой поломки (из технического заключения): В результате диагностики дефект не обнаружен, устройство исправно (действительно, после СЦ черные полосы внизу экрана исчезли).

  104. Приобрели телефон в подарок бабушке (новый ) в салоне связи МТС 27.12.2015. Время покупки 20:30. На сл. день оказалось , что телефон ей уже купили. Хотим вернуть его обратно. В салоне связи нам отказывают, говорят телефон возврату не подлежит. Возврат осуществляется день в день. А как же 14 дней.

  105. после 2 гарантийных ремонтов телефона дефект не устранен телефон не сохраняет на карте sd b и зависает хочу вернуть деньги

  106. Добрый вечер, купила сот. телефон он сломался отдала на диагностику ответ отказ от гарантии, попала влага. сделала независимую экспертизу. ответ заводской брак, что делать дальше? как написать претензию?, спасибо

  107. Добрый день. Два дня назад купил смартфон. Не корректно работает. В магазине говорят надо делать перепрошивку. Можно ли предъявить претензию и обменять на новый? Спасибо.

  108. Здравствуйте, 26 декабря куплен планшет сегодня 30 декабря он не работает (не включается), в магазине сказали что нужно сдать на 25 дней. Взамен на время экспертизы планшет предоставить отказались. Правомерно ли это?

  109. Игорь (Салехард, Ямало-Ненецкий автономный округ):

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать, купил 26 декабря телефон на сегодняшний день выявлены проблемы с ним, проблемы со звуком во время просмотра видео, сползают буквы на клавиатуре. хотел вернуть телефон обратно в салон, они отказываются возвращать деньги, а предлагают только гарантийный

  110. Здравствуйте, я приобрел смартфон, он оказался ненадлежащего качества.Обратился в салон-магазин. Мне предложили сдать его на экспертизу (21 день), либо отнести в сервисный ремонт. Покупка произошла 30.12.2015, . обратился в салон, 04.01.2016. В подмене отказали. Как мне быть?

  111. Евгений (Железногорск-Илимский, Иркутская область):

    Купили телефон в Связном, а он даже неделю не отработал, стал виснуть сенсор не срабатывает, дали на замен старенький телефон, а он тоже не работает, как составить претензию на возврат денег за некачественный телефон?

  112. КУПИЛА ТЕЛЕФОН В ЕВРОСЕТИ, А ОН ОКАЗАЛСЯ БРАКОВАННЫМ. Я ХОЧУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ. КАК МОЖНО ЭТО ДОБИТЬСЯ?

  113. здравствуйте мне нужно написать претензию на возврат телефона

  114. как правильно написать претензию о возврате денег за телефон после 45 дней…

  115. у меня телефон ненадлежащего качества, я хочу его вернуть. Но в магазине мне говорят что у них не возвращают деньги и не обменивают телефоны. что мне делать?

  116. 15.12.2015 приобретен телефон. 17.12.2015 телефон сдан обратно в магазин, т.к не заряжается батарея. В документах на дополнительную проверку качества ссылка на ст. 21 Закона о защите прав потребителей, где указан срок проведения — 21 день. 07.01.2016 телефон не вернули, он еще находится в сервисном центре.

  117. Здравствуйте. Купили телефон в салоне мтс . в телефоне вывалилась камера , появилось пятно на экране и пропала связь с GPS отдали в ремонт по гарантии в этот же салон где и покупали . Пришел ответ что это механическая поломка (про камеру), а остальное и смотреть не стали. Подскажите пожалуйста как быть?

  118. куплен телефон в апреле 2015 г, не ловит сеть, дважды был в ремонте, (правда ничего не нашли). на данный момент телефон в неисправном состоянии. Мои действия?

  119. третий раз понесу сдавать телефон на ремонт. хочу возврата денег или телефон на эту сумму

  120. подскажите пожалуйста купила телефон 5 дней назад, а он оказался неисправен. как грамотно мне написать претензию магазину о возврате денег

  121. Здравствуйте, подскажите пож-та, я готовлю претензию на возврат сотового телефона (некачественного). Дефект выявлен на следующий день покупки. Требую вернуть деньги и расторгнуть договор. Обязательно ли указывать, что телефон сдаю для проверки качества.

  122. Евгения (Усолье-Сибирское, Иркутская область):

    Здравствуйте! Завтра уже в третий раз понесу смартфон в салон МТС, но уже с претензией о возврате денежных средств. Я должна им отдать телефон вместе с претензией или он остается у меня???

  123. Здравствуйте. купили телефон а он на 9 сутки начал выдавать ошибку при открытии контакта. Имеем ли мы право вернуть свои деньги обратно?

  124. возможен ли возврат телефона в срок 14 дней? если да то как правильно составить претензию и куда обратиться?

  125. Игорь (Муравленко, Ямало-Ненецкий автономный округ):

    купили два дня назад телефон в магазине МТС а у него датчик приближения то работает то нет и во время разговора включаются различные приложения. В магазине категорически отказываются принимать телефон и возвращать деньги под различными предлогами отфутболивают

  126. здравствуйте. я купила телефон 28.11.15 г. А на следующий день пришли в салон. сдать его. так как не работал разговорный динамик. его взяли в ремонт. Затем пришла в салон 24.12.15 г. проверили его. Телефон также не работал. Снова отправили в ремонт. 15.01.16 г. пришла забрать, а телефон снова не работает

  127. Здравствуйте, я купила телефон, в течение нескольких дней я обнаружила дефект, как вернуть деньги за телефон?

  128. Здравствуйте. Я приобрела в ноябре 2015 телефон в салоне связи МТС, но оказалось что разъём под зарядное устройство был расшатан. Я отдала телефон на сервисное обслуживание, т.к уже прошёл месяц со дня покупки, поэтому обмену он не подлежал. 25.01.16 МНЕ ЕГО ВЕРНУЛИ, В АКТЕ БЫЛО НАПИСАНО, ЧТО РАЗЪЁМ ЗАПАЛ.

  129. Здравствуйте. Меня зовут Павел. 02,01,2016 купил смартфон за 12500 р. 10,01,2016 Обратился к продавцу с претензией о некачественном товаре. Не работал микрофон. Продавец ссылаясь на технически сложный товар назначил проверку качества оборудования (смартфона). Сегодня 28,01,2016 информации ноль.

  130. Здравствуйте! Купила телефон в магазине мтс. Оказался некачественный. Написала претензию о возврате денег. После 10-ти дневного рассмотрения телефон отправили на экспертизу. Хотя продавец сам увидел дефект, но без экспертизы отказался что либо делать. Правильно ли они поступают?

  131. здравствуйте! купили айфон 5 26.08.2015 стал нагреваться в конце декабря и сразу отдали в ремонт. до сих пор ни слуху, ни духу. Могу ли потребовать вернуть мне деньги?

  132. Добрый день. Я приобрела телефон в салоне Связной. Через неделю после покупки он дал сбой. Я понесла его обратно в салон. Они его приняли на экспертизу, которая через 20 дней написала , что дефектов не выявлено. Я отказалась забирать этот аппарат, требую забрать деньги, ссылаясь на п.1 ст.18 «Закона о защите прав потребителя».

  133. Купили телефон 27.01.2016, на сегодняшний день отказал сенсор полностью, телефон шестой день в эксплуатации, могу ли я поменять или получить деньги???

  134. Петров А. Е. (Краснотуринск, Свердловская область):

    Здравствуйте! хочу вернуть некачественный телефон в магазин, простая модель для пожилых людей, стоит -то 3000 тысячи, но мы пенсионеры, купили в октябре, через три дня сдали обратно, вернули, дефектов нет в акте сказано. но телефон не исправен, связь прерывается. посоветуйте как поступить.

  135. Купили сотовый телеф в 05,11,15 г, он не держит зарядку вообще. Ходили в магаз где покупали нас отправили в сервисный центр там написали что исправен, мы хотели купить аккум-р сами но его нигде нет сказали и типа не ищите, куда обратится ведь аккум-з не держит заряд вообще.

  136. Купили телефон 16.12.15 г на следующий день он перестал работать, сдали на проверку качества. Написали заявление о возврате денег. Прошло больше 45 дней ни ответа ни звонка, продавец заявил что телефон вернут после гарантийного ремонта, если ремонт технически не сложный, они сами исправляют дефект.

  137. в марте 2015 года сын приобрел мне телефон. Вчера он сломался не по моей вине. Как правильно мне поступить?

  138. Купили дорогой смартфон, гарантийный срок не закончился, телефон пришел в неисправность, вернули по гарантии, в магазине говорят. что смартфон не починить, на плату попала вода. не собираются ни деньги возвращать, ни новый смартфон менять

  139. Моя ситуация: купила айфон 5 S 02.02.16. 05.02.16. он просто не включился, «повис на шнурке». Обратилась в магазин «Евросеть» (где его купила), мне попытались там его «перепрошить», но безрезультатно. Продавец-консультант сказал, что сломался процессор.

  140. Лариса (Когалым, Ханты-Мансийский автономный округ):

    здравствуйте, написала претензию об возврате денежных средств за смартфон через два месяца после покупки он выключился и не включается больше, сказали что это технически сложный товар, в связи с чем они согласны только на ремонт, что делать?

  141. Здравствуйте! Сдала телефон, оформила претензию на возврат денежных средств, но салон заставляет забрать телефон. Законно ли это?

  142. в новом телефоне бнаружилась неисправность

  143. я купила телефон. поработал ровно 6 мес. я отдала на ремонт. потом после опять перестал работать. я опять отдала сказали что программа сбилась. сейчас опять не работает. хочу вернуть телефон. что мне делать подскажите пожалуйста?

  144. хочувернуть деньги за телефон, который сломался не проработав и трех месяцев. нужен образец претензии

  145. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста после экспертизы сот. тел. не написав заявления о возврате денег в течении 14 дней, могу ли я вернуть деньги если у тел. дефекты произошли не по моей вине

  146. Хотел сдать сотовый телефон на гарантии в салон, где он приобретался, для диагностики неисправности. Однако продавец предложила подписать стандартное заявление на ремонт телефона и заявку на проведение диагностики. В противном случае отказалась принимать телефон. Как и куда можно жаловаться по этому поводу?

  147. Здравствуйте. Купили дорогой телефон в кредит, Через 1,5 месяца перестал включаться. Гарантия 1 год. Но чтоб ускорить время ремонта, сдали в обычную мастерскую, где сделали диагностику и сказали что это гарантийный дефект (могут выдать акт). Возможен ли ремонт или возврат денег?

  148. Купил телефон спустя 2 месяца телефон начал постоянно зависать, долго выходить из состояния блокировки, реагировать на другие действия

  149. Купили сотовый телефон, в процессе эксплуатации обнаружили брак. Со дня покупки не прошло 14 дней, а в магазине отказывают вернуть деньги без проведения экспертизы, что делать?

  150. Здравствуйте! Что делать если отказываются в евросети возвращать деньги за испорченный телефон

  151. Здравствуйте, телефону год был в декабре, гарантия кончилась, могу ли я предъявить претензию т.к. очень много недостатков.

  152. Подскажите как написать претензию на сот.тел., после ремонта вернулся с дефектом (угол телефона сломанный), хочу вернуть деньги. На какую статью ссылку сделать?

  153. Добрый день! Первый раз попала в такую ситуацию, купила телефон LG G4 за 39990, не считая что куплен он в кредит, через 2,5 месяца пользования телефон перестал видеть SD карту, т.е. при загрузке фотографий с интернета он пишет проверьте наличие SD карты, но музыку, фото с флэшки все видит, еще перестал пропускать входящие звонки, кто либо мне звонит у меня нет никаких пропущенных ничего, пока телефон не перезагружу, с сетью все в порядке, перебоев нет, отдала по гарантии на экспертизу, где телефон мне вернули и написали в заключении заявленных недостатков не обнаружено , произведен сброс до заводских установок, что я делала самостоятельно после первого обращения в связной, сброс до заводских установок, замена сим карты, замена флэш карты. телефон я забрала на следующий день опять заглючил, все это было заснято на видео, при обращении с евросеть с этим видео они попросили своими силами обратиться в сц в котором проводилась экспертиза. муж обратился туда, предоставил видео, по истечении недели нам снова позвонили и сказали что с телефоном все нормально, снова заявленных дефектов не обнаружили, такие дефекты не возможно так взял и увидел, только во время пользования. что мне посоветуете? независимую экспертизу нет возможности сделать, поездка обойдется практически в стоимость телефона. это аппарат мне уже не нужен постоянно бегать отправлять на экспертизу тоже не вариант и получать одно и то же заключение

  154. Здравствуйте, хочу вернуть деньги за телефон высланный мне по почте товар не соответствует тем нормам которые мне обещали в нём погрешность за погрешностью что делать помогите

  155. купили., сот. тел. батарейка держит заряд 5 часов. Можно вернуть и получить деньги??

  156. купила телефон самсунг оказался не качественным, до меня не могут дозвониться. Попросила поменять на качественный не поменяли

  157. Здравствуйте! Сломался новый сотовый телефон, смотрела свои права и образец претензии, т.к. не знаю как поведет себя продавец. Если после обращения сегодня в магазин, у меня появятся сложности, то я к Вам обращусь за помощью. Спасибо!

  158. здравствуйте помогите написать претензию на возврат денег за контрафактный телефон.

  159. отдали телефон на экспертизу ждем третью неделю а по закону сколько ждать

  160. Добрый вечер, Подскажите пожалуйста, 1 марта 2016 года купила телефон в салоне Мегафон, 2 марта вечером выявился не большой дефект, 3 марта обратилась в магазин с просьбой вернуть денежные средства, но мне там отказали, сказали что они его отправят на сервис проверят, если гарантия то отремонтируют, и вернут обратно, и говорят что только после трех раз ремонта они меняют или возвращают деньги, но я не хочу этот телефон после ремонта, т.к. он толком в эксплуатации не был, возможно вернуть деньги.

  161. Здравствуйте. Как правильно составить претензию в салон сотовой связи на возврат денежных средств

  162. Здраствуйте) Я купил телефон Ленова А319 через 2,5 недели он невключается как его они сделали я принел и сразу вставил сим карту и произошло чудо интернет есть а связи нет тут же вернул потом ждал 2 месяца о чудо сделали но не надолго через 3 месяца он опять сломался не включаеться и я решил вернуть деньги прошло почти 8 месяцев со времени покупки он на гарантии но телефоном я пользовался 4 месяца

  163. Здравствуйте! После того как телефон побывал в ремонте и после нескольких недель пользования, телефон опять ломается по такой же причине, я пишу претензию на возврат денежных средств. Претензия рассматривается в течении 10 дней, нашу претензию отклонили и сказали что с ним все в порядке. Но прошло уже больше 45 дней , ни телефона ни денег нет, что делать дальше?

  164. Смогу ли вернуть деньги за сот. телефон, если претензия в течении 15 дней не была предоставлена, но на руках имеется акт приема-передачи на диагностику на второй день после покупки. 20 дней прошло-результатов еще нет.

  165. Здравствуйте. Отдал в ремонт телефон он перестал заряжаться во включенном состояние. Мне сказали что ремонт будет стоить 3500 руб. Я отказался. Мне вернули телефон и взяли 300 руб за диагностику. В итоге после получения телефона оказалось что они оторвали кнопку включения и клему аккумулятора от платы. В итоге телефон труп

  166. Катя (Надым, Ямало-Ненецкий автономный округ):

    Подскажите пожалуйста, 3 мес назад приобрела смартфон за 28000, через месяц отказала вибрация, а позавчера отказала и камера. Обратилась в магазин, написала претензию, с требованием вернуть ден. средства. В устной форме мне было отказано о возврате денег, а предложили произвести ремонт, на что я отказалась. Мне ответил директор магазина что пишите претензию, на нее вам в любом случае мы откажем и ждите 10 дней письмо на почту об отказе в возврате денег. Телефон не забрали, а только приняли претензию. После того как мне придет письмо как мне быть дальше?

  167. Здравствуйте, дело в том что у меня гарантия на телефон заканчивается 23 марта 2016 г , и отдавала по гарантии два раза на ремонт, могу ли я написать претензию на возврат денег или на замену тел?

  168. Здравствуйте. у меня сломался телефон на 5 день покупки. я обратился в магазин где покупал с требованием вернуть деньги или обменять телефон. На что продавец мне ответил что требуется экспертиза в серв. центре. Я ответил что согласен на экспертизу только в случаи предоставления мне в замен на время другой телефон. Скажите: законны ли требования продавца на проведение экспертизы? и имеет ли право продавец не предоставлять в замен др. телефон? И как мне быть в такой ситуации.

  169. Здравствуйте, подскажите пожалуйста что мне делать? ситуация такая, я купила сотовый телефон , в эксплуатации он был 2 месяца , потом он начал зависать и телефонные номера начали исчезать из записной книги . Куда мне обратиться? и реально ли вернуть деньги?

  170. Здравствуйте. купил телефон через 8 дней перестал включаться в салоне дали направление через курьера на проверку качества вернули через 2 недели заключение проведена диагностика в соответствии с инструкцией производителя, включая сброс пользовательских данных и восстановление настроек до рекомендуемой версии в результате диагностики заявленные дефекты не обнаружены аппарат исправен и полностью соответствует заявленным тех характеристикам. проработав 1 день опять тоже сfмое в салоне отказались вернуть деньги сказали что опять нужно отправлять на экспертизу я отказался устно претензий ещё не писал что делать?

  171. Добрый день. У меня такая проблема. Я отдала телефон на гарантийный ремонт (выявились неполадки с камерой). Покупала в Евросети. Сразу не додумалась написать претензию. Прошло уже более 45 суток его еще не отремонтировали (либо отремонтировали, но меня никто об этом не оповещал). Могу ли я написать претензию на возмещение денежных средств за не качественный телефон? И какие шансы что мне ее выплатят?

  172. Здравствуйте. претензия подписанная ИП без печати является действительной?

  173. Купила телефон SONY июль 2015 года. был в ремонте с 19.01 — 02.02 только получила из ремонта 14.03 снова не работает (включается громкая связь, не реагирует на прием входящих звонков. Могу ли сдать в магазин и получить деньги написав претензию

  174. здравствуйте!!! купили планшет, столкнулись с проблемой уже три раза по гарантии отправляли. хотим написать претензию, и потребовать возвратить деньги. либо поменять на другую равноценную модель, со дня покупки наша модель подорожала на 2000 р. как правильно нам поступить?

  175. 30 января 2016 был сдан телефон сотовый по гарантии на ремонт Сегодня 46 день но телефон не вернули

  176. Здравствуйте! Не могли бы вы помочь мне разобраться в такой ситуации, как возврат телефона в салон по истечении 5 дней. Сотрудники салона отправили аппарат на экспертизу. Я бы хотела узнать свои права. Могу ли я потребовать денежные средства обратно и что можно сделать чтобы не ждать так долго, ведь я осталась совершенно без средства связи.

  177. Добрый вечер. Я покупал телефон в апреле 2015 года, около месяца назад плохо стал работать динамик (я плохо слышу собеседника). Гарантия на него год. Сдавать в ремонт мне не очень хочется т.к. необходим для работы. Как мне поступить в этой ситуации?

  178. купили в связном смартфон, на проверке при покупке товар оказался нерабочим (не включался без перестановки АКБ). Продавец объяснил, что просто разряжен аккумулятор, но в течении 10 часов после покупки он отключался и не включался. Через 10 часов после покупки смартфон приняли на проверку на 20 дней, вернули сегодня, ответив, что недостатков не обнаружено. Через 4 часа снова отключился. Как я понимаю , Связной тянет время, товар менять не хочет и денег отдавать не хочет, что делать?

  179. Телефон отремонтировали, но я опасаюсь, что он после ремонта будет ломаться. Когда купила я попользовалась один месяц., после ремонта телефоны обычно постоянно ломаются. Сказали написать претензию, тогда возможно поменяют на новый. Как написать претензию. Я ждала 40 дней, теперь еще нужно будет ждать 10 дней после подачи претензии.

  180. Здравствуйте. Обязательно ли сдавать телефон при подаче претензии в магазин.

  181. здравствуйте. я купила телефон 27 февраля, и через день у него стал отключаться звук и садиться батарея в режиме спящем за 4 часа. У меня его приняли на проверку качества 29 февраля, сказав что в течение 20 дней они его проверят. 20 дней прошло, сегодня 21 день, я позвонила опять, они говорят, что только вчера после моего звонка заказали информацию о нем и до сих пор нет. Я хочу уже вернуть назад деньги, и не связываться больше с этим магазином, что мне делать в такой ситуации.

  182. на 10 день со дня покупки телефон плохо стал работать, магазин отправил его на проверку качества. на 21 день телефон не пришел, я написала заявление на обмен товар. Телефон пришел на 25 день. что делать

  183. 23 февраля я приобрел сотовый телефон в процессе эксплуатации (1 день) выяснилось что у него плохо работает микрофон и зависает сенсорный экран при окончании разговора, отдал по гарантии на экспертизу, она длилась 26 дней вместо обещанных 20, телефон вернули и в акте написано что поломок и нарушений не выявлено и просто сделан сброс настроек, хотя поломки так и не устранились. каковы мои действия?

  184. добрый день я хочу написать претензию на юридический адрес организации о возврате денежных средств из за нарушений сроков ремонта, для обращения в суд

  185. здравствуйте приобрела телефон в подарок дочери продавец скрыл правду о том что телефон восстановленный хочу вернуть обратно помогите написать претензию в магазин телефон еще не распечатали.

  186. Здравствуйте, меня зовут Марина. Ситуация следующая, я сдала 13.02.2016 г смартфон по гарантии на ремонт, прошло уже 40 дней, не могу добиться от продавцов магазина никакой информации о ремонте смартфона.

  187. Здравствуйте. Сдал телефон на диагностику не в АСЦ, а обычный так сказать «Ларек» порекомендованный знакомым. Диагностика уже длится 6-й день после сдачи, владелец ИП неохотно общается и после краткого ответа на вопрос прощается и кладет трубку. Сегодня хочу обратиться, уточнить информацию и в крайнем случае потребовать возврата телефона. Если будет отказ, как можно запросить документ об их отказе или где можно найти образец бланка на составление претензии для возврата телефона?

  188. Здравствуйте! Нужно написать заявление на возврат денежных средств за купленный неисправный телефон.

  189. Нужна помощь по возврату денег за купленный телефон. Телефон стал глючить сразу после покупки. Пытались вернуть на следующий день. Телефон взяли на экспертизу. Вернули через 2 недели, с заключением что телефон исправен. Но проблемы продолжались (некорректная работа сенсора, самопроизвольное включение клавиш). Обратились вновь. Отправили в гарантийное обслуживание. Вернули через 3 недели. Сказали что прошили. Через 4 дня он вновь заглючил. Какие наши следующие действия?

  190. Мне нужно написать претензию на возврат денежек за телефон. 1490 руб. Тел находился у меня полтора суток. Его отправили на проверку качества. через три недели вернули. заменили батарею и что-то еще. я телефон забирать не стала. Написала обращение в Москву. чтоб вернули деньги. Вчера пришел ответ обратиться снова по месту продажи. Они прошлись по компьютеру и деньги не вернули. Спросили не забирала ли я телефон. У меня на руках квитанция. что я его сдала им. Денег они мне не вернули. Я сказала. что обращусь в Защиту прав потребителей. Сказали что — обращайтесь. Конечно сумма не большая. но с моей пенсией в 8 т.р. они бы мне не по мешали. .

  191. Здравствуйте. Взяла телефон в кредит в интернет-магазине iPad-iPhone в Москве, сама нахожусь в Казани, знакомые были в Москве, им магазин отгрузил телефон и они привезли в Казань, хотя магазин должен был отгрузку в Казань произвести сам, телефон проработал 2 дня, после чего перестал включаться, по гарантии в сервисный центр сдать не могу, так как они требуют присутствия в Москве и говорят что по почте им отправить телефон на ремонт нельзя, а магазин говорит обращайтесь в сервисный центр. Есть подозрения что телефон продали не новый, а после ремонта. Что делать, куда обращаться не знаю. Кредит плачу, телефона нет, покупался для работы.

  192. Отдавали телефон на проверку вернули телефон сказали нет дефекта а он все равно не держит зарядку как и прежне не держал в обмене отказывают и в возврате денег тоже отказывают что делать

  193. Добрый день! Семь месяцев назад мной был куплен сенсорный телефон, срок гарантии не истек «12 месяцев» на смартфоне нет следов повреждения так как он не падал и не попадал в воду, вскрытию не подвергался, все пломбы на месте. По истечению этого времени по середине экрана отказал сенсор, не всегда срабатывает кнопка включения и по принятию вызова первые несколько секунд не слышно собеседника! Собственно вопрос!? Могу ли я возвратить девайс и потребовать возврата денежных средств при первом обращении к магазину так как считаю это существенным недостатком или подать претензию указав в ней вышеуказанное, плюс проведение экспертизы качества товара в моем присутствии, так как боюсь что во время этой экспертизы повредят сей аппарат и откажут в гарантии!?? Заранее огромная благодарность!

  194. Здравствуйте хочу вернуть телефон, просто не понравился по характеристикам, прошло 13 дней, телефоном не пользовался, был на работе раньше отнести возможности не было

  195. здравствуйте, я столкнулась со следующей ситуацией и не знаю что делать: 22.12.2015 купили телефон , в феврале начала западать кнопка включения, обратилась в салон где покупала, оформили заявку и сказали курьер заберет у меня в течении 3 дней. на 3 день позвонили, я на работе просили принести в салон. но до 21.00 я на работе телефон дома. сказали завтра с утра, но не позвонили не забрали. через 2 дня опять позвонил сотрудник салона говорит приехал курьер принесите телефон. я сказала что сама не могу прийти через 1,5 часа буду дома — он ответил ладно спросил адрес сказал перезвоним — это было 01.04.2016. так как от них ни каких ответов я сегодня пошла в салон с заявлением о расторжении договора купли продажи т.к. не забрали на ремонт в течении 5 дней и о возврате денег. они его приняли на моем экземпляре сделали отметку о принятии. еще сказали что я должна была принести сама курьеру в салон. заявление взяли телефон отдали обратно. что дальше делать не знаю и правильно ли я сделала все. ждать 2 недели ответа…

  196. Купили ребенку на др. телефон. На второй день она обнаружила, что не работает фронтальная камера. Продавцы взяли телефон на перепрошивку, но ничего не смогли сделать. Можем ли мы вернуть деньги?

  197. Добрый день, приобрела телефон, в декабре, уже 2 раза мне его ремонтировали по гарантии, не по моей вине, телефон грелся и батарея быстро разряжалась, меняли два раза материнскую плату, сейчас снова зависает часто, могу я потребовать вернуть деньги

  198. здравствуйте.. вот у меня такая ситуация .. купила телефон в салоне связи .. он не держит зарядку . принесла им его на 10 день . они взяли его на проверку качества.. сейчас мне пришло смс уведомление что с ним все в порядке и мне его привезет курьер

  199. Здравствуйте! Купил телефон в DNS центр г. Воронеж! покупку совершил вечером, сам телефон мне показали только визуально! на след утро я решил посмотреть какую сим карту надо вставлять в него! начал открывать слот под Sim карту он заел, я чуть посильнее ее потянул он выскочил весь гнутый внутри и вылетел контакт оттуда! Пришел туда сказал что это такое???!!!! они сказали это не гарантийный случай идите делайте за свой счёт!!! я написал Претензию и отдал им!! как Вы считаете сделают ли они мне обмен на новый??

  200. Я купил себе телефон, он у меня сломался здал в магазин, он пришел из сервисного центра и ремонту не подлежит, тогда мне дали новый такой же марки, и он у меня проработал, немного и я его здал обратно, мне его ремонтировали более 45 дней, и мне его отремонтировали, но меня не устраивает такой телефон, я запросил денежные средства, на что мне было отказано. Что мне делать.

  201. Здравствуйте сломался телефон отдал на ремонт по гарантии привезли через пару дней начал глючить и лагать. Можно ли вернуть как то деньги.

  202. Здравствуйте! Я купила 3 мес. назад телефон «Айфон 4с», через 2 мес. у телефона появился шум в динамике, отдала в сервисный центр по гарантии, заключение дали, он прошел перепрошивку, на сегодня у меня пропал ВАЙФАЙ в тел., я вчера сходила в магазин , где купила телеф., сказали, что опять нужно отдать в сервисн. центр, у меня сегодня последний день гарантии, я уже хотела бы новый телефон, но не знаю , как сделать. Помогите пожалуйста!

  203. я купил телефон спустя 3 месяца его эксплуатации он начал виснуть, терять связь. Я обратился к продавцу. По гарантии 31.01.2016г отправили на ремонт на 45 дней. До сегодняшнего от них ответа нет. Как быть?

  204. Здравствуйте! Купил смартфон, не понравился, на следующий день пришёл поменять на другой смарт. или на деньги, мне отказали в обмени ссылаясь на статью об техническом сложным товаром. Что в этой ситуации делать?

  205. как написать претензию если я застраховал телефон а мне не выдали деньги а телефон забрали?

  206. Здравствуйте! Купила 2 телефона FLY в кредит, один телефон не работает (включается и примерно через 1 минуту снова выключается). прошел месяц со дня покупки т.к. телефон был куплен в подарок и отправлен в другой город. хочу сделать возврат денежных средств . т.к. пересылка очень дорогая. Как правильно написать заявление?

  207. Здравствуйте! Тут такое дело: купила айфон 5s в связном. Три раза его отправляли в сервисный центр и 1 раз на проверку качества во все эти разы дефект не обнаружен. Потом я пошла и сделала независимую экспертизу за свой счет, экспертиза подтвердила наличие дефекта. В комитет по защите прав потребителей посоветовали отправить 2 письма заказных с уведомлением (отксерокопировать акт экспертизы и попросить вернуть деньги) одно письмо отправить где покупала телефон, а другое на Юридический адрес организации. Но я думаю сколько денег мне вернет магазин? И Могу ли я в письме указать сумму больше стоимости телефона?

  208. я вчера купила смартфон. после того как пришла домой, заметила что у него позеленевшие клемы в месте соединения их с аккумулятором. сегодня пришла в салон с просьбой о замене телефона, но мне отказали, предложив забрать его на гарантийный талон. я оставила свою жалобу в книге жалоб и предложений

  209. Здравствуйте! Приобрела телефон в декабре 15 года, из этих 4 месяцев 30 дней он был в сервисном центре тк спустя месяц со дня покупки перестал работать тачскрин, магазин, приложения телефона. Забрав телефон с экспертизы обнаружила все те же дефекты как мне поступить, акт приема чеки и гарантия все имеется

  210. Здравствуйте! Купила телефон и за четыре месяца пользования два раза сдавала в ремонт по гарантии. Согласно техническому заключению, аппарат исправен и полностью соответствует заявленным тех. характеристикам. Хочу вернуть деньги, подскажите пожалуйста, статью Закона РФ «О защите прав потребителей» на которую могу сослаться.

  211. Здравствуйте, меньше двух недель назад мною было приобретено два смартфона в рассрочку. В данный момент один из них сломался, в салоне мне предложили отправить его на экспертизу. Подскажите пожалуйста, могу ли я на время экспертизы требовать товар с аналогичными потребительскими свойствами и могу ли я в дальнейшем рассчитывать на возврат денег или на новый товар (с учетом того, что товар приобретен в рассрочку). Спасибо.

  212. купил телефон и прошло 3 месяца сдал в ремонт по гарантии забрал и снова прошел месяц и опять тот же самый дефект могу ли я забрать деньги?

  213. Добрый день Купили телефон 3 октября 2015 года, до сегодняшнего дня 3 раза сдавали в сервисный центр. Телефон глючил, потом магазин где покупали отправили его на проверку качества в срок до 21 дня должен был телефон прийти, все еще нет.

  214. купил некачественный телефон в Чебоксарах, можно ли вернуть деньги в нижегородской области?

  215. Здравствуйте. Мной был куплен телефон 01.01.2016 а 10.04.2016 у него не стал работать верхний динамик. 12.04.2016 я сдал его в ремонт в тотже магазин. Меня это не устраивает и хотел бы вернуть деньги

  216. претензию за некачественный телефон отнести сразу продавцу или всетаки сначала сделать экспертизу, устно мне уже отказали и возврат и обмен

  217. здравствуйте, у меня такая проблема, купила телефон прошла 5 дней как купила, а он плохо работает есть глюки , пришла в магазин чтоб отдать телефон и вернуть себе деньги за него, мне отказали и я не знаю что делать, а менять телефон на другую модель я не хочу

  218. Здравствуйте, проконсультируйте мня, пожалуйста, вот по какому вопросу. 7 мая 2016 г мною был куплен сотовый телефон в Магазине «Связной» , в день покупки был обнаружен мною дефект, помехи, периодическое выключение и прочее, В салон обратилась 9 мая 2016, в возврате отказали.

  219. Здравствуйте! Ответьте пожалуйста, мною был сдан телефон на проверку качества (срок 20 дней). После диагностики пришёл удовлетворительный ответ, но при обращении в магазин, не оказалось нужной денежной суммы. Могу ли я требовать неустойки за просрочку.

  220. Здравствуйте!!! Хотела с вами посоветоваться на счёт телефона.У меня такая ситуация: Я купила телефон в магазине за 7 тысяч и он у меня через месяц сломался я привезла его в магазин они мне ничего не вернули забрали на ремонт на 2 месяца…..

  221. Купила айфон 5S. через 5 дней телефон начал глючить. написали претензию. нам ответили, что нужна диагностика. в сервисе отказали в присутствии на диагностике. правомерно ли это?

  222. здравствуйте. я преобрела телефон. он оказался с браком.отдала по гарантии но поломка не была устранена. как написать претензию на возврат денежных средств

  223. Добрый день! Сдавала телефон на гарантийный ремонт, который проводился 4 недели. Через месяц снова отдала с претензией по ухудшения качества слышимости, снова 4 недели и в итоге справка о том, что дефект не обнаружен. Итого 8 недель, т.е. два месяца телефон в ремонте.

  224. Я купила смартфон. Через неделю выявились недостатки, а именно телефон стал отключаться и перезагружаться во время разговора. Обратилась к продавцу он отправил мой смартфон в ремонт, на проверку качества. Что дальше делать есть вновь выявится такой недостаток?

  225. Здравствуйте. Я хочу вернуть деньги за телефон, который зависает , некоторые окна в телефоне вообще не открываются. Телефону с момента покупки было 3 мес.

  226. Купила телефон леново 2 месяца назад,обнаружила недавно вздутие батареи,как вернуть деньги за телефон

  227. я сейчас сдала телефон по гарантии в сервисный центр, после его покупки через 2 месяца. могу ли я после этого возвратить деньги за него?

  228. 18 05 2316 произвела покупку телефона в салоне, вечером этого же дня заметила неисправность в нем, телефон после отключения не включался

  229. как вернуть некачественный товар (телефон) в магазин он на гарантии

  230. Добрый день у нас такая проблема, купила телефон пользовалась им 2 недели после чего выявился дефект, отдала в в сот.связь отправили на ремонт, забрала телефон и через 2 дня все тоже самое, что посоветуете сделать чтобы вернуть деньги?

  231. купила смартфон. Не нравится. Зарядки хватает на 8-9 часов. Является ли это недостатков (причиной) для возврата в магазин?

  232. здравствуйте, купили телефон он оказался с дефектом. отнесли по гарантии в сервисный центр, там сделали сброс настроек до заводских, но дефект не устранился. я обратилась к независимым экспертам. сделали заключение производственный брак. но в магазине отказываются менять телефон на новый и возвращать деньги за независимую экспертизу и что магазин должен провести свою еще одну экспертизу. хотя я им предоставила результат независимой экспертизы. прав ли продавец?

  233. приобрели некачественный телефон . обратились в магазин нам отказали в обмене послали в сервисный чентр

  234. много ли времени потребуется на возврат денег за некачественный телефон через отдел защиты прав потребителей?

  235. здраствуйте купил новый сотовый телефон после чего все собеседники стали жаловаться что меня плохо слышно с момента покупки прошло 7 дней могу я вернуть свои деньги за телефон

  236. здравствуйте, мне нужно помочь написать претензию на возврат денежных средств за некачественный товар, телефон после гарантийного ремонта снова ломается

  237. Приобрела тел моб. а он бракованный.хочу вернуть деньги за него написав претензию

  238. купил некачественный аккумулятор на телефон, через 2 дня заменили на другую батарею, она тоже некачественная, не держит заряд. можно ли вернуть деньги за аккумулятор?

  239. здравствуйте. купил телефон . обнаружился дефект в работе сенсора. сдал его обратно в течении 10 дней . дали другой такая же проблема, но обнаружилась она в магазине я попросил возврат. сказали будет комиссия и в течение 10 дней вернут. не вернули сказали ждать еще

  240. нужна консультация! купила смартфон, а он сломался через неделю после использования! в магазине не хотят возвращать деньги! как быть?

  241. Здравствуйте! Купила сотовый телефон в сентябре 2015 г. в Евросети. Третий раз снесла к ним в ремонт. Хочу написать претензию на возврат денег, но говорят, что я должна отправить ее в Москву. Разве я не могу подать ее в тот магазин, где купила телефон?

  242. Здравствуйте. Мною был куплен телефон, дома вставили сим карту, предварительно поменяв ее в салоне связи на наносим (специально для этого телефона), но тел сим карту не читал. Так, как в нем предусмотрено 2 слота для сим , попробовали в другой, он тоже не читал, подумали что сим не рабочая, но в старом телефоне она работает. В итоге пробовали еще пару раз, но телефон не видел сим. После этих манипуляций перестал открываться слот для сим карт. В магазине нам сказали, что это мы повредили слот, по этому он не работает. Предлагают свою экспертизу на 20 дней. Как нам поступить в этой ситуации? Помогите пожалуйста.

  243. как правильно составить претензию на возврат или обмен телефона по истечению 15 дней

  244. купила телефон через 3 месяца он перестал ловить сотовую сеть отдали в ремонт после ремонта телефон не работает проверили сразу прямо в салоне как мне его обменять

  245. здравствуйте, купила смартфон неделю назад и при использовании смартфона без прикосновений экран начинает дергаться. обратилась в салон где приобрела, там сказали что несите аппарат в сервисный центр

  246. сдавали телефон в ремонт 2 раза просили возврат денег ,но в этом нам отказали

  247. здравствуйте я сдала телефон на проверку он был на гарантии по договору проверка 45 дней но срок прошел а телефона еще нет как мне вернуть за него деньги

  248. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,что в моем случае можно сделать, чтобы вернуть уплаченные деньги за телефон! Дело в том,что я купила 11.07.2016 г телефон в ДНС самунг ноте 4 стоимостью 35000 руб, через три дня он начал греться, шуметь и теряет очень быстро заряд! Я обратилась в магазин, они взяли телефон на проверку качества, и сказали, что проблема в батареи скорее всего ее заменят и вернут!!!! но мне не нужен отремонтированный телефон!

  249. 2 месяца назад я купила смартфон. Но динамики оказались очень слабыми разговаривать трудно, плохо слышно. Могу ли я вернуть товар обратно, или поменять на другой. Что нужно делать?

  250. Отдал планшет в ремонт. Не включалась кнопка включения. Во всем остальном планшет работал идеально.В мастерской его сломали полностью. Что делать подскажите пожалуйста.

  251. здравствуйте! у меня такая проблема! пол года назад в салоне мтс я приобрела сотовый телефон! в начале мая я сдала его по гарантии на ремонт! по истечении 45 дней, телефон забрала с той же поломкой которая была у него. в этот же день вернула телефон написала претензию. прошло 22 дня и тишина. подскажите, что мне делать?

  252. сдали планшет в ремонт второй раз, прошло 49 дней, планшет не вернули, что делать?

  253. Здравствуйте, Меня зовут Сергей. И ситуация такая, что телефон пришёл уже с ремонта и была заменена плата. Я считаю это существенным недостатком. с Магазина требую возврат денег за товар а мне пишут отказ, уплатят только неустойку по статье 20 п2. Ссылаются на то что прошло 15 суток и это только ремонт потому что технически сложный товар. Что делать?

  254. Здравствуйте!Купила телефон 17.08.16 в рассрочку,22.08.16 отнесла его обратно в магазин т.к. стал сам перегружаться и включаться только через 2-4 часа.В магазине сказали,что надо отправить на экспертизу,через 18 дней пришел ответ,что «ЗАЯВЛЕННЫЙ ДЕФЕКТ НЕ ОБНАРУЖЕН.АППАРАТ ТЕХНИЧЕСКИ ИСПРАВЕН.И отдали телефон,но прошел один день и он снова стал глючить !Пришла в магазин хотела вернуть его,а мне сказали пишите претензию,просто так мы его не имеем право принять!Как правильно написать претензию!Надо уже за кредит платить а я им так толком и не пользовалась!

    1. Здравствуйте.
      Пример претензии смотрите в этой статье. Если коротко, то, например, 12.12.12 года в вашем магазине «Телефон даром» по адресу г. Москва, ул. Ленина 100 мной был куплен телефон (смартфон) модель ____, на телефон установлена гарантия до ____. 17.12.12 телефон стал сам перегружаться и включаться только через 2-4 часа. Проверка качества не выявила дефектов и проблем в программном обеспечении. Через день после получения аппарата проблема возобновилась. На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителя ______ и далее выбираете что требуете.
      Смотрите ответы на часто задаваемые вопросы о возврате телефона.
      Что можно потребовать на основании ст.18 Закона о защите прав потребителя.
      Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену.
      Успехов!

    2. Если товар, приобретенный в кредит, оказался неисправным, в первую очередь следует подумать о гарантийном ремонте. Вернуть или обменять товар будет несколько сложнее. В случае с технически сложным товаром, покупатель, обнаружив в нем недостатки, вправе отказаться от выполнения условий договора купли-продажи и предъявить требование о возврате суммы, уплаченной за такой товар, или о его замене на такой же или другой товар с соответствующим перерасчетом цены. Но эти действия возможны лишь в течение 15 дней с даты получения потребителем такого товара.

      Если же 15-дневный срок истек, то указанные требования могут быть удовлетворены в одном из следующих случаев:
      — при обнаружении существенного недостатка в товаре;
      — при нарушении торговым предприятием установленных законом сроков по устранению недостатков товара;
      — при невозможности использования товара по назначению в совокупности свыше 30-ти дней в течение каждого из лет гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных его недостатков.

      В соответствии со ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» Внешняя ссылка, при возврате некачественного товара, проданного в кредит, покупателю возвращается денежная сумма, которая уплачена им за товар ко дню возврата кредитного товара, а также плата за предоставление кредита (если таковая была предусмотрена условиями договора).

      Возврат товара торговому предприятию и расторжение кредитного договора – две различные операции с различными организациями. Это означает, что при возврате товара следует особое внимание уделить составлению акта о возврате (на руках должна быть копия этого документа) и обратить внимание на дату возврата покупателю наличных денег (если в кассу магазина им вносился какой-то процент суммы). В банк покупателю необходимо обратиться в тот же день, когда у него на руках появится акт. В противном случае рост процента за пользование товаром не прекратится независимо от того, сдал он товар в магазин или нет. То есть, для банка имеет значение только та дата, когда клиент обратился в него с заявлением о расторжении кредитного договора, а не та, когда он сдал в магазин товар. Также, во время оформления в банке документов о расторжении кредитного договора и возврате какой-то суммы, нужно обязательно уточнить размер своей задолженности по состоянию на текущую дату, поскольку, скорее всего уже успели «накапать» какие-то минимальные проценты. При обнаружении брака товар можно просто сдать назад, в магазин (это возможно лишь в течение гарантийного срока), но кредит при возврате товара не аннулируется.

      До момента окончания действия договора не стоит прекращать или уменьшать выплаты по кредиту. Даже в том случае, если товар в течение нескольких месяцев находился в гарантийном ремонте, клиент должен выполнять условия по кредиту в установленном объеме. Если же вы из-за незнания или по причине недостатка средств прекратили вносить очередные платежи по кредиту, то вам будут начисляться проценты за просрочку, из-за чего ваш, оказавшийся некачественным товар, окажется для вас еще и очень дорогостоящим.

  255. За бракованный телефон подавать в суд по месту жительства или где находится головной офис ?

  256. Купила телефон дней 11 назад. В процессе эксплуатации устройства выявлен недостаток. (не принимает звонки). как написать претензию?

  257. могу ли я вернуть деньги за телефон если появился дефект а после покупки прошло более 15 дней?

  258. здравствуйте телефон купил а у него батарея не держит . прошло всего 3 дня

  259. как написать правильно претензию, на сотовом телефоне аккумуляторная батарея держит вместо суток всего четыре часа, продавцы консультанты отказались принимать телефон обратно

  260. купила телефон 2 недели назад у него плохо работает динамик ,можно ли его вернуть обратно в магазин

  261. Здравствуйте. Обязательно ли сдавать товар на экспертизу для возврата денег за товар.Спасибо.

  262. добрый день. Купили телефон 25.008.2016, он оказался в неисправном состоянии (посторонние шумы, собеседник меня не слышит). Написали претензию на обмен товара или возврат денежных средств. обменяли телефон. Такая же проблема оказалась и со вторым аппаратом, написали еще одну претензию на возврат денежных средств на 8 сутки от покупки. Ответ пришел поздно. Написали, что нужно отправить телефон на проверку качества, но это оказалось невозможным, т.к. прошло более 15 суток с момента покупки. До сих пор не можем вернуть деньги. Как быть?

  263. как мне обезопасить себя.,? у нас бутик продаем востановленные айфоны . часто приносят назад . не понравился или это не мое . подскажите что нам делать . и сколько время есть на возврат денег

  264. я купил телефон в магазине евросеть он проработал 18 дней и стал плохо работать скоро пройдет 45 дней могу ли я потребовать сразу деньги или замены на аналогичный телефон с учетом перерасчета ценна

  265. за время гарантии чайник ломается третий раз могу ли я от него отказаться

  266. Здравствуйте, подскажите пожалуйста у нас сломался телефон, отнесли в магазин, магазин отправил на экспертизу. Прошел двадцать один день, но телефон так и не пришел, сегодня мы пошли в магазин. Спустя час нам позвонили и предложили ремонт за наш счет, так как виноваты мы. Могу ли я вернуть деньги за телефон, так как экспертиза не прошла в срок

  267. здравствуйте! Мне нужно написать претензию на возврат денег за телефон!

  268. Добрый день! Подскажите куда сдать телефон по гарантии ? в сервисный центр или в магазин?

  269. Здравствуйте! У меня телефон второй раз сдан по гарантии на ремонт, Я хочу вернуть его и получить назад деньги! как мне быть?

  270. Здравствуйте! Сдала телефон на проверку качества, в квитанции указано что не более 20 дней. Сегодня уже 22 день, пришла за телефоном его нет, сказали что в ближайшее время должен придти и что в эти 20 дней доставка не входит и они могут хоть месяц мне его везти! Что я могу с них потребовать?

  271. Здравствуйте! Как правильно написать претензию на возврат денег за телефон. Можно мне не дожидаясь 21 дня проверки потребовать вернуть деньги 20.02.17г купила телефон, он с первых дней начал глючить, т.е.- зависает экран, периодически не срабатывает, при включении возникает черный экран, перезагружается. 28.02.17г. я пришла в магазин и попросила забрать товар и вернуть мне его стоимость, где у меня забрали телефон на проведение проверки качества и сказали, что результат будет через 21 день, мои действия мне уже надоело ходить без телефона. За ранее Вас благодарю за ответ.

  272. Здравствуйте я бы хотел сдать телефон на независимую экспертизу. Как мне уведомить продавца об этом

  273. Здравствуйте. Вопрос такого характера: могу ля и требовать возврата денег за приобретенный некачественный телефон, если экспертиза показала заводской брак, но его устранили в сервисном центре по гарантии, не известив меня об этом. Отремонтированный телефон не хочу брать, хочу вернуть деньги. Магазин не возвращает…

  274. Расскажу все как было ,купил телефон самсун 6,ейдж походил с ним 2мес отказал сенсор а он меняется полностью с экраном ,мне поставили другой ,пришел забрал и через 1 нед протирая пыль немного надавив он лопнул ,я принес и сказал что мне поставили экран не оригинального содержания ,они махнули рукой и сказали ,это механияеское поврежденье. У меня наверное остаётся обратится в независимую экспертизу,,,как быть . Заранее спасибо

  275. Здраствуйте. Я купил телефон, и он плохо работает, (зависает). Я продавцу об этом сообщил. Как мне правильно написать о неисправности. Я заказывал копию Самсунга, но в итоге прислали даже «подделку» копии. Потому, что, не соответствует параметрам

  276. приобрела телефон в сети Самсунг 27 дней назад …при горизонтальном снимке обнаружила рваное пятно на снимке….в ремонтной мастерской сказали что это дефект камеры…но заключения не дали так как они их не дают а только ремонтируют…по возврату в торговую сеть мне сказали что обменять на новый я не могу …только после экспертизы…могу ли я обменять без нее свой телефон купленный 20.02.17

  277. подскажите пожалуйста у меня вот такая ситуация телефон купила через 17 дней паринесла сильно виснет при включении вай фай сразу виснет очень ма сильно долго страничку грузит минут 5 . отдавала в сервисный центр на гарантии 1 год 3 раза они пишут что нужно обновлять п о 512 мб память и нужно все ччто закачиваю на сд карту сохранять .. я все сделала а причина не меняется телефона то черный экран сам по себе , то так же виснит . я сума схожу от него . менять не хотят возврат не делаю денежных средств. подскажите как я могу отказаться от этой покупки сотового телефона . А то готова дома сломать его .Какие мои преимущества и есть ли они у меня вообще . Спасибо

    1. Здравствуйте, Кристина
      ваш телефон слабенький и поэтому зависает при использовании нескольких программ, используя одну программу, другие, несколько программ могут висеть в трее и поедать ресурсы телефона, которых не хватает для той самой программы, которой вы пользуетесь. Другой вариант, это вирусы на телефоне. На самом деле оперативка в 256 мегабайт это очень мало, рекомендуется минимум 1 гигабайт, это минимум и то при одном гигабайте могут зависать приложения.
      В вашем случае вы можете ссылаться на недоведение информации до потребителя, подать на этом основании претензию правильно, а после получения ответа или не получении ответа обратиться в суд. Где поясните суду, что при покупке телефона вы сообщили продавцу, как вы хотите использовать телефон и всевозможные программы. После чего продавец вас ввел в заблуждение, обманул и не довел до вас достоверную информацию о возможных проблемах.

  278. Здравствуйте. У меня такая ситуация:сдавала телефон в ремонт по гарантии, при сдаче телефона на нем не было на царапин так как использовался в чехле и стекле… Когда телефон поступил с сервисного центра на задней крышке телефона обнаружила большую царапину. Скажите пожалуйста, могу ли я отказаться забирать телефон с ремонта и потребовать чтобы вернули деньги за телефон?

  279. здравствуйте,мы купили телефон в салоне мтс, он спустя некоторое время начал мерцать, а потом вообще перестал включаться. мы в январе сдали его в салон, нам выдали квитанцию на него. спустя 2 недели нам перезвонили и сказали, что мы забыли снять графический ключ с телефона и телефон вернули с ремонта. мы подошли, сняли графический ключ, сделали сброс настроек до заводских. через время нам сново позвонили с салона и сказали что для ремонта нужен пароль от аккаунта в гугл, т .к. андроид 6 требует наш аккаунт. но я считаю что это не законно, т.к. это конфид.информация. когда мы пришли в салон узнать о результатах проверки телефона, нам сказала консультант что наш телефон без аккаунта не могут проверить и её подруга нам сейчас взламывает наш аккаунт, для того что бы отправить ав серв.службу. что нам делать? какие наши действия должны быть? что в претензии писать? и почему при продаже телефонов не предупреждают о такой схеме приёма телефона на проверку?

  280. Здравствуйте. Проблема состоит в следующем. купили телефон, после нескольких месяцев эксплуатации он перестал работать , сдали в ремонт по гарантии. после ремонта, спустя пару месяцев, история повторилась. В магазине сказали что возврат денежных средств можно будет добиться только после второго ремонта. Поэтому пришлось телефон сдать в ремонт повторно. Сейчас, когда телефон пришел с ремонта были проблемы с включением (что было совершенно очевидно, т.к. телефон переставал работать и нуждался в ремонте дважды без каких-либо механических повреждений) теперь я не могу рассчитывать на его нормальную работоспособность и хочу вернуть деньги за телефон, на что сотрудники магазина отвечают мне, что нет оснований для возврата денег. И еще скоро закончиться гарантия…

  281. Здравствуйте. Могу ли я потребовать возврат денег за телефон по гарантии. Я сдала свой телефон по гарантии в ремонт, мне его заменили на новый, но в новом та же проблема, что и в предыдущем.

  282. здравствуйте! подскажите пожалуйста могу ли я вернуть деньги за телефон на гарантии если после ремонта дефект остался?

  283. Здраствуйте год назад купила в салоне связи билайн телефон.в течении года был гарантийный случай и мне заменили на новый телефон..гарантия началась заново(айфон).через неделю стал отходить экран.я пришла в салон и потребовала возврат денег…они направили на проверку качества и я написала претензию на возврат денег.продавец мне сказал что экзспертиза 20 дней..20 дней прошло онми не звонят..что мне делать дальше?отдала 18 апреля 2017 сегодня 8 мая 2017 ровно 20 дней прошло.

    1. Здравствуйте, Эльвира
      пишите исковое заявление в суд, в котором укажите все факты поломок и пропущенных сроков, к заявлению приложите копии имеющихся документов. Уверен, суд вынесет решение в вашу пользу и обяжет магазин вернуть вам деньги.

  284. Здравствуйте. При покупке телефона не проверила его полностью, в дальнейшем обнаружился дефект. Сейчас телефон я сдала на проверку качества, но мне сказали, что его отремонтируют по гарантии. а мне отремонтированный телефон не нужен. как правильно поступить

  285. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, где в Боровском районе Калужской области я могу сделать независимую экспертизу телефона, для расторжения договора купли-продажи?

  286. Здравствуйте, я купила полтора года назад телефон, и приобрела вместе с ним гарантию плюс (доп. год гарантийного обслуживания). В январе (20.01) этого года телефон сломался. Я его сдала в ремонт, 09.03 я его забрала из магазина. Была произведена замена модуля ЖК-дисплея. В этот же день обнаружила новую неисправность, сдала снова в ремонт. 11.05 я забрала его из магазина. Была произведена замена системной платы. Опять обнаружила неисправность (отходит слот, нет плай маркета, нет браузера, т.е. по сути я не могу пользоваться интернетом и многими функциями в телефоне). Пришла в магазин, они поковырялись в телефоне, отдали обратно сказали мол устраняйте сами. А сегодня я обнаружила, что у моего телефона новый imei, хотя пометки в акте никакой нет. Хочу составить претензию на имя магазина, чтобы вернули все денежные средства.

  287. 12 мая приобрели айфон в магазине м.видео , а 18 мая перестал работать сенсор, т.е. айфон не функционирует. хочу возврата денег. как мне правильно действовать?

  288. Пытаюсь сформулировать претензию за некачественный телефон. Ищу точку для независимой экспертизы. г. Чайковский

  289. Как вернуть деньги за планшет, купленный в связном в марте , дважды уже в ремонте по гарантии ?

  290. Купила телефон, через 5 дней перестал работать. Магазин деньги отказался вернуть, отправили на экспертизу на 21 день. Могу ли я забрать деньги отказавшись от аппарата после экспертизы?

Написать ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.Обязательны для заполенения *