Обязательства продавца по гарантийному обслуживанию

Facebook Твиттер Instagram Ютуб ВК

Обязательства продавца по гарантийному обслуживанию перечислены в гарантийном талоне. Для начала, давайте ознакомимся с основными положениями, которые должны присутствовать в гарантийном талоне и информацией о порядке и сроках возврата товара.

Порядок гарантийного обслуживания не закреплен законодательно, поэтому его следует установить в договоре. При согласовании такого порядка могут быть предусмотрены:

  • дополнительные условия осуществления гарантийного обслуживания;
  • способы устранения поставщиком недостатков товара;
  • сроки выполнения поставщиком требований покупателя;
  • порядок возврата некачественного товара и распределения расходов по его возврату.

Обязательства продавца по гарантийному обслуживанию

Покупателю может быть запрещено вскрывать, самостоятельно ремонтировать и осуществлять иные действия в отношении товара либо предписано проводить ремонт или техническое обслуживание только у поставщика или указанного им лица.

Пример формулировки условия:

«В течение срока гарантии ремонт товара осуществляется ___________ (указывается наименование сервисной компании). В случае осуществления ремонта товара у другого лица гарантия поставщика прекращается».

В случае нарушения таких условий обязанность по доказыванию причин неисправности товара может быть возложена на покупателя.

Сторонам рекомендуется согласовать, какие действия должен осуществить поставщик в случае обнаружения покупателем недостатков в товаре (например, возвратить стоимость товара покупателю, передать покупателю другой товар с доплатой или без, если поставщик по объективным причинам не может осуществить ремонт или замену товара в установленные договором сроки, и т.п.).

Пример формулировки условия:

«Если у поставщика отсутствует возможность замены некачественного товара в срок, установленный договором, поставщик обязан по выбору покупателя в течение ____ дней с момента получения некачественного товара безвозмездно предоставить покупателю во временное пользование на период замены следующий товар: ______________, либо возвратить стоимость товара».

Сторонам рекомендуется согласовать сроки выполнения требований покупателя, предусмотренных в ст. ст. 475, 518 ГК РФ (в частности, устранения недостатков, замены товара, возмещения затрат покупателя или возврата денег, уплаченных за товар).

Пример формулировки условия:

«Поставщик обязан устранить выявленные покупателем недостатки товара в течение ___________ рабочих дней с момента подписания сторонами акта об обнаружении недостатков. В случае невозможности устранить недостатки в указанный срок поставщик обязан вернуть покупателю уплаченные за товар денежные средства в течение __________ рабочих дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования».

В случаях, предусмотренных абз. 3 п. 1 ст. 475, п. 2 ст. 518 ГК РФ, требование об устранении недостатков, замене товара должно быть исполнено поставщиком в разумный срок, в иных случаях — в течение семи дней со дня предъявления требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ). При этом разумный срок, определенный судом, может оказаться менее продолжительным, чем ожидал поставщик.


 

Данные правила распространяются на правоотношения, возникшие после 1 июня 2015 г. В части правоотношений, возникших до указанной даты, они применяются к правам и обязанностям, которые возникли после нее (п. 13 ст. 1, ч. 1, 2 ст. 2 Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ).

Обязанность поставщика устранить недостатки либо заменить товар возникает при получении соответствующего требования. Из этого можно сделать вывод, что по договорам, заключенным до 1 июня 2015 г., новые правила будут применяться, если требование поступило после указанной даты.

Ранее срок исполнения обязательств определялся по-другому. В случаях, когда срок устранения недостатков, замены товара не был согласован, поставщик должен был исполнить соответствующее требование в разумный срок (ст. 314 ГК РФ в редакции, действовавшей до 01.06.2015).

Из закона следует общая обязанность покупателя вернуть поставщику некачественный товар при его замене или возврате поставщиком денежных средств согласно п. 2 ст. 475 ГК РФ, поскольку в ином случае товар будет признан неосновательным обогащением покупателя (ст. 1102 ГК РФ) и истребован поставщиком.

Однако конкретный порядок возврата товара ненадлежащего качества и распределения расходов на его замену, ремонт (например, порядок возмещения расходов на транспортировку товара от покупателя к поставщику и обратно) должен быть согласован договором.

Пример формулировки условия:

«Возврат некачественного товара осуществляется силами и за счет (указывается соответствующая сторона договора)».

Если распределения расходов по возврату не согласован и возникающие по этому поводу вопросы не были урегулированы на этапе заключения договора, сторонам, скорее всего, придется решать их в судебном порядке. В частности, поставщик должен будет вывезти некачественный товар за свой счет.

Важно! Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Друзья, а что Вы думаете про обязательства продавца по гарантийному обслуживанию? Напишите об этом несколько слов в комментариях и поделитесь этой информацией в соцсетях со своими друзьями. А чтобы не пропустить в дальнейшем другие важные изменения в новых законах, подпишитесь на получение новостей.

Закон РАА

Бесплатная консультация юриста по телефону

8-495-128-74-20

8-812-507-64-25

8-800-301-37-30


От пользователя: raa

blank
Привет! Нравится ли вам этот сайт? - Отлично! В свободное время занимаюсь созданием сайтов с нуля под ключ с установкой важных плагинов для правильной seo оптимизации и продвижения в поисковых системах. Закажите себе сайт ...

Сайт Фликр

7 комментариев на тему “Обязательства продавца по гарантийному обслуживанию

  1. Фабрикой — изготовителем мебели установлен гарантийный срок 5 лет, может ли продавец, официальный дилер этой фабрики уменьшить гарантийный срок до 6 месяцев?

  2. blank Полина (Новокузнецк, Кемеровская область):

    в октябре купили и установили роутер с гарантией на год. До сегодняшнего дня дважды сбивал интернет вчера мастер сказал что он не исправен в ремонт или замена на новый. Могу ли я в гарантийном центре вместо ремонта потребовать возврат денег если признают заводской брак?

  3. Принес я свой компьютер в сервисный центр с предложением обновить BIOS на месте в моем присутствии через программатор. Прошивка по времени занимает всего несколько секунд, даже не подключив компьютер к сети Приемщица включила и проверила мой компьютер. Компьютер работает без проблем и исправно. При приемки компьютера я неоднократно напоминал о действующей гарантии на товар — срок который еще не истек. Пришел в СЦ предъявил квитанцию чтобы забрать свой компьютер. В ответ — выдать его не могут, так как при прошивки BIOS компьютер поломался. После долгих споров с работниками СЦ, потребовал немедленно восстановить мой компьютер, вернуть в том же рабочем состоянии как и сдал — без обновления BIOS Компьютер работал прекрасно и до этого около 2,5 года. Просто решил обновить его пока не закончилась гарантия. В итоге решил оставить товар в СЦ так как мастер в присутствии директора СЦ гарантировал что обязательно восстановит мой компьютер. На следующий день предъявил квитанцию для получения компьютера. В ответ — принесли компьютер сказав, что выдадут его после оплаты. Аргументируя, что мастер мол что, то там сделал — так и не понял что сделал. В итоге я отказался оплатить. Товар находится в СЦ. Вопрос Правильно ли поступил оставил компьютер в СЦ и не оплатив за якобы сделанный ремонт. Как юридически правильно поступить.

  4. здравствуйте! подскажите в течение какого срока поставщик обязан устранить неполадки по гарантии и на основании какого документа

  5. Здравствуйте! скажите пожалуйста, я продала б.у. термопот в исправном состоянии в рассрочку, по истечении 1,5 месяца термопот перестал работать и теперь покупатель отказывается мне отдавать оставшуюся сумму.

  6. Добрый день. 30.05.16 сдали в обслуживающую компанию ККМ, т.к. аппарат стал выдавать некорректные накопительные суммы. 22.06 обслуживающая компания принесла заключение о том, что они отправили обращение в техподдержку производителя аппарата. На сегодня прошло уже 45 суток, ни аппарата, ни решения по неисправности нам не предоставлено. Как нам поступить в сложившейся ситуации, подавать претензию в обслуживающую компанию с требованием заменить ККМ (приобретали аппарат у них и не прошло еще года с момента приобретения) или ждать заключения от производителя. Заранее спасибо за ответ. С Уважением, Нина.

  7. Я купила утюг 24.08. 16 г., гарантия 6 месяцев. 30. 01 2017 г. сдала в ремонт, вернули 18.03.2017г., сегодня он перестал работать, имею ли я право на гарантийный ремонт?

Оставить ответ

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.Обязательные поля помечены *