Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? Мой друг приобрел для ноутбука блок питания. В процессе эксплуатации произошел хлопок вследствие чего и блок питания и ноутбук вышел из строя. Обратившись к продавцу с претензией о возмещении убытков, продавец возмещать убытки отказался. Мой друг обратился с запросом к изготовителю блока питания, на который получили ответ, что изображенный на фотографиях блок питания, которые были приложены к запросу, не является продукцией, произведенной Правообладателем или с его согласия. Правообладатель также не давал своего согласия на размещение товарного знака на этом блоке питания. Данное заключение послужило основанием для обращения в суд. Суд, назначив экспертизу, подтвердившую ненадлежащее качество товара, исковые требования удовлетворил. Ниже приведены статьи закона на которые необходимо обратить внимание для составления искового заявления о возмещении убытков в следствии продажи товара ненадлежащего качества.

Большинство магазинов торгуют контрафактной продукцией, которая заведомо является товаром ненадлежащего качества. По идее, если товар был куплен не в фирменном магазине, то в случае поломки можно смело обращаться к производителю.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В силу ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товаров по образцам).
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара)…

В силу ст. 12, ст. 56, ст. 57 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, доказательства предоставляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле, каждая сторона должна доказывать тс обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

В соответствии с ч. 3 ст. 86 ГПК РФ заключение эксперта для суда необязательно и оценивается судом по правилам, установленным в ст. 67 ГПК РФ, то есть оценивается судом по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Согласно ст. ст. 56, 57 ГПК РФ каждая сторона обязана доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих доводов и возражений.

В силу п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражении, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей” предусматривает право потребителя предъявить требования к продавцу, изготовителю, импортеру, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

В соответствии с пунктом 5 статьи 14 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара.
Таким образом, обязанность по доказыванию факта отсутствия недостатка возлагается на продавца.

Если судебной экспертизой будет установлено, что в товаре имеются недостатки, при этом, ответчиком, на которого возложена обязанность доказать отсутствие недостатков товара, таких доказательств предоставлено не будет, то при таких обстоятельствах, суд придет к выводу о том, что требования о взыскании с ответчика стоимости товара и компенсации убытков будут законы и обоснованны, поскольку судом в ходе судебного разбирательства будет установлено, что истцу был продан товар ненадлежащего качества, в результате использования которого истцу причинены убытки.

В соответствии со ст. 13. Закона РФ «О защите прав потребителя» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителя» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В силу ст. 94 ГПК РФ, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителей; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

В этой статье мы узнали, как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества используя приведенные статьи закона при составлении искового заявления для обращения в суд.

Закон РАА

Консультация юриста по телефону
9

10 комментария на тему “Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

  1. Здравствуйте. Купила блендер он сломался, после экспертизы предложили замену новый. Но я не хочу его брать, т.к. была вынуждена купить еще один, хочу вернуть деньги, но магазин отказывается.

  2. Добрый день. 6 января, я приобрела в магазине сумку женскую кожаную лакированную при носке в скором времени у сумки проявился существенный недостаток: лак у сумки, в области ручек начал отслаиваться, что портит внешний вид изделия. Но гарантийный срок истек, а он был 30 дней, и не сохранен чек.

    1. Покупатель всегда прав! Важен не гарантийный срок,а срок годности, если недостаток существенный! Срок годности есть у любого товара! А то, что товар был приобретен не у них — обязан доказать продавец.

  3. Добрый день. Купил планшет, срок гарантии не закончился. Устанавливаются посторонние программу. Сброс к заводским настройкам помогает до первого подключения к интернету. Затем снова устанавливаются эти посторонние программы (с «китайскими иероглифами»). В гарантийном талоне написано: Установка и настройка программного обеспечения не входит в гарантийные обязательства продавца. Сервисный центр на основании этого пункта отказал в гарантийном ремонте: и написал «Проведена диагностика, оценка ремонтопригодности. Требуется смена ПО с удалением вируса из системных файлов. Установка и настройка программного обеспечения в гарантийное обслуживание не входит».

  4. Здравствуйте! Я купил в магазине магнитолу, через неделю я ее сдал обратно в магазин в гарантийный ремонт, через два месяца мне ее вернули, но в тот же день установив магнитолу я обнаружил что недостаток не устранили, деньги мне отказались вернуть, поменять отказались, только соглашаются на гарантийный ремонт.

  5. купила телефон. сломался. сдала в магазин вернули через месяц после ремонта, прошла неделя он опять вышел из строя, по той же причине, не заряжается.

  6. Здравствуйте! Как вернуть футболку купленную 2 дня назад, после первого легкого полоскания без отжима ее перекрутило?

  7. В интернет-магазине приобрела платье с браком, которое пришло по почте наложенным платежом. доставка была за счет продавца. обнаружив недостатки, я позвонила менеджеру. Мне предложили прислать фото на электронный адрес с описанием

  8. Здравствуйте. приобрели в салоне автомобиль. Автомобиль оказался б\у . Продавец скрыл эту информацию. Вопрос: Какими статьями озпп я могу руководствоваться при написании претензии на возврат денежных средств???

  9. Здравствуйте, заказала прибор для волос по почте, пришла расчёска по выпрямлению волос. Отослала расчёску назад, предварительно позвонив, уже 3 недели нет ответа, трубку не берут. Как мне вернуть деньги 5000 рублей?

Написать ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.Обязательны для заполенения *