Как написать претензию

ВК

Как написать претензию? Именно такой вопрос задают читатели в каждой теме раздела «претензии». В этом разделе имеются образцы нескольких претензий на самый ходовой товар. Например, телефон, обувь, мебель и другие. По аналогии можно составить свою претензию на любой другой товар. Не будем расписывать выдуманные правила написания претензии, которых нет и не существует. В этой теме я напишу как я составляю претензию по любой покупке.

Так получилось, что ребенку купили ботинки (зимние). В первый же день ребенок начинает жаловаться, что они промокают. Высушили, на второй день опять та же песня. Выходит товар бракованный.
Теперь переходим к написанию претензии, для этого берем образец претензии и начинаем его изменять.

В качестве образца я использовал образец претензии на некачественную обувь, Вы можете использовать любой другой образец претензии.

После ознакомления (прочтения) образца претензии мне остается заполнить его своими данными. Но сперва обращаю ваше внимание на то, что нам понадобятся такие данные как: дата покупки, название магазина, название или артикул модели, стоимость, гарантийный срок (если установлен, какое время пользовались товаром до обнаружения дефекта).Теперь смотрим, что у меня получилось.

Как написать претензию

Как написать претензию

Индивидуальному предпринимателю
Моглич Галине Васильевне
от Русинова Артема Александровича
проживающего по адресу: г. Пермь, __________
тел. +7-___-___-__-__

Претензия

18 октября 2014 года я приобрел в Вашем магазине детские ботинки стоимостью 1550 (одна тысяча пятьсот пятьдесят) рублей. На товар был установлен гарантийный срок, указанный в товарном чеке 30 дней (копия гарантийного талона прилагается).

Примечание:
Если гарантийный срок отсутствует, то обращаемся за помощью к закону и начинаем просматривать 5 статью Федерального закона «О защите прав потребителя».
Если всем этим лень заниматься, то обратитесь с соответствующим заявлением (пишется в свободной форме по образцу, отправить можно прямо по интернету на почту или через форму обращения граждан) в Роспотребнадзор
При использовании обуви по назначению обнаружился дефект. Ботинки пропускают влагу в носках и стельки становятся мокрыми. Дальнейшее использование бракованной обуви не возможно. Визуально, дефект (повреждения) не просматриваются.
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую обменять товар на качественную аналогичную модель или любую другую по моему выбору за эту же цену либо принять товар ненадлежащего качества и расторгнуть договор купли-продажи, а так же вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

Напоминаю, что в соответствии

  • со ст. 23 Федерального закона «О защите прав потребителя» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
  • со ст. 14.8. «Кодекса РФ об административных правонарушениях» нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

В случае неполучения ответа в указанные законом сроки оставляю за собой право обратиться с заявлением в Роспотребнадзор , прокуратуру и суд для взыскания ущерба.

Смотреть все образцы претензий

Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы не только расписались в получении претензии, но и поставили дату вручения и печать, если есть.

 

На основании ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителя» не забывайте про эти три пункта. Из которых следует, что я отдам некачественный товар только в обмен на деньги или в обмен на другой товар. А также после вручения претензии продавец должен в течении 10 дней дать ответ, а как правило нужна экспертиза и поэтому продавец должен компенсировать за свой счет доставку товара. Естественно я захочу присутствовать на экспертизе, а в последствии могу и не согласиться с результатами и сделать независимую за свой счет, а потом через суд взыскать все расходы и моральный ущерб.

  • Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  • По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

О том, как написать претензию правильно, смотрите видео.

Как правильно составить и вручить претензию. Правильно составленная претензия это залог положительного разрешения ситуации в вашу пользу. Несмотря на закрепленные в Гражданском кодексе РФ, Законе РФ «О защите прав потребителей» и Правилах продажи отдельных видов товаров права покупателя, продавец не спешит помогать вам их реализовывать.

Спор между продавцом и покупателем возникает из-за прямого отказа продавца выполнить ваши требования. Ну и самый мягкий способ завуалированного отказа – продавец обещает выполнить ваши требования и ничего не предпринимает для этого.
Таким образом, вы поняли, что продавец не идет вам навстречу при вашей устной просьбе, по телефону или электронной почте.
Есть и другие способы воздействия на продавца. Вплоть до судебного спора. Но судебная тяжба отнимает много сил и времени. Кроме того, необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Необходимо составить документ называемый «претензия» —  это досудебное урегулирование споров, является обязательной процедурой перед обращением в суд для разрешения споров.

Как правильно составить (написать) и вручить претензию?

Как составить претензию:

Претензия составляется в двух экземплярах

В «шапке» указываем кому и от кого.
Внимание!!! Обязательно укажите свои контакты, чтобы с Вами могли связаться.
Своими словами излагаем суть дела и свои требования (предусмотренные законом О защите прав потребителей)
Если Вы требуете денег, то рекомендуется в претензии указать реквизиты Вашего банковского счета (для перечисления Вам денег). Если требование касается вещи, то укажите наименование и местонахождение вещи.
Не забываем указывать в приложении копии всех документов передаваемых вместе с претензией в обоснование Вашего требования.

Как вручить претензию:

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.

В случае если сотрудники продавца (изготовителя, исполнителя) отказываются принимать претензию под подпись ее можно отправить по почте с уведомлением, или просто вручить при свидетелях которые в случае необходимости подтвердят в суде факт и дату вручения.

Как написать претензию правильно можно обсудить в комментариях.

Друзья, а что Вы думаете о том, как написать претензию? Напишите об этом несколько слов в комментариях и поделитесь этой информацией в соцсетях со своими друзьями. А чтобы не пропустить в дальнейшем другие важные изменения в новых законах, подпишитесь на получение новостей.

Закон РАА