Претензия о нарушении сроков поставки товара это требование в письменном виде признания нарушения установленного договором купли-продажи срока поставки товара.
Срок поставки товара это момент или период времени, наступление или истечение которого влечет возникновение, изменение или прекращение прав и обязанностей установленного договором.
Многие приобретаю товар через интернет магазины. Основная модель интернет магазинов построена на мгновенной оплате при заказе товара, после чего покупатель смиренно ждет оплаченный товар в пункте выдачи товаров своего населенного пункта.
При оформлении онлайн заказа в интернет магазине заключается договор (оферта) купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, также этот договор должен содержать и условие о сроке передачи товара потребителю. Как правило срок поставки товара и его получение можно посмотреть в момент заказа товара или в личном кабинете интернет магазина.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Для предъявления потребителем требований необходимо написать претензия о нарушении сроков поставки товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Что делать, ели покупатель в интернет магазине товар заказал, а оплату выбрал наличными в пункте выдачи товара. А товар никак доставить не могут. На лицо нарушение срока поставки товара по договору. Что в таком случае может предъявить покупатель продавцу расскажет претензия о нарушении сроков поставки товара. По факту покупатель не затратил на товар не одной копейки, а лишь только заключил договор (оферту), в котором сказано, что покупатель обязан выкупить товар.
Руководителю интернет магазина onlinetrade.ru
Александру Кузнецову
от Русинова Артема Александровича
прож. г. Москва, ул. Ленина 1-1
тел. _________________
Email: ________________
Претензия о нарушении сроков поставки товара
19.11.20__ г. в 18:20 сделал заказ #2131725 на Электробритву Philips S5420/06. Согласно п. 3.4, условий продажи, размещенной на интернет странице http://www.onlinetrade.ru/info/terms.html, продавец осуществляет доставку товаров Покупателю способом и в сроки, которые определяются в порядке, установленном настоящим Договором. Указанная дата получения 22.11.2015 г. Уточнив у сотрудников магазина по телефону (аудио запись прилагается), выяснил, что товар в магазин поступает в 12:00 дня + 15 мин на разгрузку. 22. 11. __ г. Уточнив точную информацию у сотрудника магазина выяснил, что машина с товаром задерживается и прибудет вечером в 18:30 после чего на мой номер телефона поступит смс сообщение.
Согласно п. 5.1 условий продажи, доставка Товара осуществляется по времени и по адресу, указанному в Заказе.
23.11.__ г. позвонив по указанному номеру: +7 _______, представитель попросил 5-10 минут для того чтобы выяснить ситуацию и пообещал перезвонить. Прошло 1,5 часа звонка нет, о судьбе заказанного мной товара ничего не известно.
Согласно п. 10.1 условий продажи, за нарушение условий настоящего Договора стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
На основании ст. 15 закона «О защите прав потребителей» моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Нравственные страдания доказать возможно, тем более, что я рассчитывал получить свой заказ в заявленные продавцом сроки при формировании заказа, в результате, не получив в указанный срок и находясь в полном неведении испытывал нравственные страдания (переживания, чувство утраты, досада, обида, чувство неполноценности). В ожидании бритвы был не брит, так как рассчитывал опробовать бритву при получении. В результате чешется борода, что доставляет постоянные расстройства.
В данной ситуации (задержка по заявленным срокам, не информирование клиента) и отношение сотрудников к потребителям (а потребитель всегда прав) у меня складывается негативное отношение к вашему интернет магазину.
СМС сообщение пришло, после чего товар сразу был выкуплен. Отсутствие смс информирования о товаре 22.11.20__ сотрудники магазина объяснили это тем, что машина с товаром пришла только сегодня.
Через ваш магазин приобретал не только этот товар и такого не было. Надеюсь в сглаживании моего недовольства мне полагается некий бонус.
23.11.20__
Русинов А.А.
Смотреть другой образец …
Продавец признал, что нарушил сроки поставки товара и мне подарили промокод номиналом в 500 ON-бонусов, который действителен до 30.12.20__ 01:59 (основание: Акция: Black Friday 20__), тем самым привязали к еще одной покупке до нового года.
Претензия о нарушении сроков поставки товара это первый шаг в борьбе за свои права, но главное не пропустить важные изменения в , для этого нужно подписаться на получение новостей сайта.
